Excellence and leadership in the public sector: the role of education

Focus on Quality Services for the Client: One definition of quality is meeting 
the expectations of those we serve, exactly, the first time, and every time (Federal 
Quality Institute). A vigorous, visible commitment to quality is the first priority 
in  an  HPO  environment  (Deming,  1986;  Crosby,  1979;  Juran  &  Gryna,  1988). 
HPOs  focus  on  their  clients  by  providing  quality  goods  and  services.  They  are 
better  organized  to  meet  the  needs  of  those  they  serve  so  that  they  are  either 
more  innovative  in  anticipating  customer  needs,  more  reliable  in  meeting  their 
expectations, better able to deliver their product or service more cheaply, or some 
combination of the above (Hoerr, 1999; Hunt, 1992).
In an educational setting a Standard would, at least, require, well-constructed courses 
that are up dated frequently to be compatible with the changing needs of professionals 
and with the demands of advance study. It would require clearly identified student-
oriented behavioral learning objectives (Wooldridge, 2000), clearly stated assignments, 
and courses that are offered at times and places that are convenient to the clients.