Erp crm tizimlari. Biznesni avtomatlashtirish: crm, erp va bpm sizning kompaniyangizni o'sishiga qanday yordam berishi mumkin

3.4 Korporativ moliyani rejalashtirish va hisobga olish
ERP tizimlarida keng ko'lamli korporatsiya uchun resurslarni rejalashtirishni qo'llab-quvvatlashni amalga oshirish moliyaviy bo'linmani mustahkamlash, murakkab moliyaviy oqimlarni boshqarishni amalga oshirish va korporativ konsolidatsiya imkoniyatlarini talab qiladi. Shunday qilib, ERP tizimlari kuchli korporativ moliya boshqaruv tizimlarini o'z ichiga oladi, ular quyidagi xususiyatlar bilan tavsiflanadi:
Ko'p bo'g'inli boshqaruv tuzilmasini qo'llab-quvvatlash - moliyaviy ma'lumotlarni alohida bo'linmalar-bo'g'inlar darajasida ham, butun kompaniya darajasida ham tahlil qilish qobiliyati; moslashuvchanlik - bir nechta vaqt zonalari, tillar, milliy valyutalar va tizimlarni qo'llab-quvvatlash buxgalteriya hisobi va hisobot berish; buxgalteriya hisobi va boshqaruv hisobi uchun to'liq xususiyatli apparatlar; olib borish moliyaviy rejalashtirish; qarzdorlar va kreditorlar bilan hisob-kitoblarni amalga oshirish; ssudalarning qaytarilishini kuzatish, shu jumladan kreditorlar bilan munosabatlar tarixini yuritish, ularning ishlarining holatini tahlil qilish, ular to'g'risida ma'lumot izlash apparatining mavjudligi; ERP tizimlarining boshqa quyi tizimlari ma'lumotlari bilan to'liq integratsiya.
3.5 Tizimlarga kiritish kuchli vositalar qarorlarni qo'llab-quvvatlash
Boshqaruv qarorlari odamlar tomonidan qabul qilinadi. ERP tizimining o'zi qaror qabul qilish uchun vosita emas. boshqaruv qarorlari, u faqat buning uchun kerakli ma'lumotlarni taqdim etadi. Boshqaruv qarorlarini qabul qilishda haqiqiy yordam ko'rsatiladi maxsus tahliliy vositalar, ERP tizimlariga kiritilgan (odatda bu vositalar OLAP - On-Line Analysis Processing deb ataladi).
Qarorlarni qo'llab-quvvatlash tizimlarining ba'zi imkoniyatlari:
Zaif bo'g'inlarni aniqlash va bartaraf etish, shuningdek, biznes jarayonlari va tashkiliy bo'linmalar tuzilmasini takomillashtirish bo'yicha turli yo'nalishlar va xizmatlar samaradorligini monitoring qilish; alohida bo'linmalar faoliyatini tahlil qilish; turli bo'limlardan olingan ma'lumotlarni yig'ish; biznesning istiqbolli va norentabel sohalarini aniqlash uchun korxona moliya-xo'jalik faoliyatining turli yo'nalishlari ko'rsatkichlarini tahlil qilish; korxona ichida ham, bozorda ham rivojlanayotgan tendentsiyalarni aniqlash.
1 CRM ta'rifi
Yigirmanchi asrning so'nggi o'n yilligi - korporativ axborot tizimlari bilan bog'liq mahsulotlarning yangi avlodining boshlanishi. Ilg'or korxonalar bozorni mustahkamlash uchun eng kuchli ERP-sinf tizimlarini joriy qilishlariga qaramay, bu korxona daromadini oshirish uchun endi etarli emas.
Bunday holatning sabablari ishlab chiqarishdan uzoq ko'rinadigan hududda, ya'ni hududda insoniy munosabatlar va psixologiya. Psixologiya qonunlarini muvaffaqiyatli o'zlashtirgan boshqaruv nazariyasiga va bozor iqtisodiyotiga to'xtalamiz.
Hozirgi vaqtda "qattiq" epiteti tovarlar va xizmatlar uchun jahon bozoridagi raqobatga nisbatan qo'llaniladi. Bir tomondan, ichki bozorlarning o‘xshash tovarlar va xizmatlar bilan to‘ldirilganligi, shuningdek, boshqa mintaqaviy bozorlarga eksportni tashkil etishdagi qiyinchiliklar tufayli biznes rentabelligi pasayib bormoqda. Boshqa tomondan, biznes egalari menejmentdan foyda va sotish hajmini oshirishni talab qiladi.
Bugungi kunda keng tarqalgan bo'lib foydalaniladigan yechim - bu nafaqat marketing bo'limining emas, balki butun korxonaning mijozni topish, jalb qilish va eng muhimi, ushlab turish bo'yicha muvofiqlashtirilgan harakatidir.
Mijozlar bilan aloqalarni boshqarish (CRM)) bu kabi boshqaruv va axborot texnologiyalaridan foydalanishga asoslangan strategiya bo‘lib, uning yordamida kompaniyalar mijozlar bilan o‘zaro manfaatli munosabatlar o‘rnatish maqsadida ular haqida bilim to‘playdi.
Bunday munosabatlar yangi mijozlarni jalb qilish va eski mijozlarni saqlab qolish orqali daromadni oshiradi.