Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок

 
* * *
 
С самого начала моей карьеры в переговорах об освобождении заложников я узнал, как
важно идти прямо при отрицательной динамике и вести себя бесстрашно, но с уважением.
Мне пришлось исправлять ситуацию, которую я создал сам. Я разгневал руководителя
ФБР Канады, когда въехал в страну без процедуры предварительного уведомления (чтобы он
мог уведомить Госдепартамент), известной как «разрешение на въезд».
Я знал, что необходимо позвонить и смягчить его гнев, чтобы исправить ситуацию, иначе
мне могла грозить депортация. Руководители любят чувствовать себя на высоте. Они не хотят,
чтобы к ним проявляли неуважение. Тем более что офис, которым они руководят, вовсе не
был увеселительным заведением.
«Видит бог, я согрешил», – сказал я, когда он ответил мне по телефону.
На другом конце линии наступило долгое молчание.
«Кто это?» – спросил он.
«Видит бог, я согрешил, – повторил я. – Это Крис Восс».
Снова наступило долгое молчание.
«Ваш босс знает, что вы здесь?»

---

К. Восс. «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»
49
Я сказал, что знает, и скрестил пальцы. В этот момент руководитель ФБР имел полное
право приказать мне немедленно покинуть Канаду. Но я знал, что должен продолжать рассеи-
вать отрицательную динамику. У меня был шанс.
«Ладно, тебе сделали разрешение на въезд, – наконец, сказал он, – я позабочусь о доку-
ментах».
Попробуйте применить это в следующий раз, когда сделаете глупую ошибку и вам надо
извиниться. Перейдите прямо к ней. Чем быстрее и эффективнее, тем быстрее вы установите
рабочие отношения, признав отрицательные эмоции и ослабив их. Когда мне приходилось
иметь дело с семьей заложника, я начинал говорить о том, что знаю, как им страшно. Когда я
делаю ошибку – такое бывает часто, – я всегда признаю гнев другого человека. Я нашел фразу
«Послушай, я просто засранец», которая удивительно эффективно помогает решить все про-
блемы.
Этот способ никогда не подводил меня.