|
Har bir kompaniyaning o'ziga xos sifatlari mavjud. Ularni yagona tizimga kamaytirish va ijroni boshqarish qiyin vazifadir.
Korxonaning ISO standartlariga muvofiq sifat menejmenti tizimini taqqoslash uchun bosh direktorning jurnalining tahririyati, kompaniyalarning misollari bo'yicha tahririyati ma'lum qilindi.
Sifat menejmenti tizimi nima
Sifat menejmenti tizimida besh bosqichni ajratish odatiy holdir.
Zarur texnik sharoitlarni ishlab chiqarish va bajarish to'g'risida qaror. Avval siz qaysi brendning mashinasini chiqarishga, qaysi birini ishlab chiqarilishini yoki ommaviy tomoshabinlar, masalan, juda badavlat odamlar) ni belgilashingiz kerak deb taxmin qiling.
Ikkinchi bosqichda ishlab chiqarish uchun tayyorlanish tekshiruv va javobgarlik taqsimlanadi.
Tovarlarni to'g'ridan-to'g'ri ishlab chiqarish yoki xizmatlar ko'rsatish.
Kamchiliklar va kamchiliklarni bartaraf etish, o'zgarishlarni nazorat qilish va kelajakda kamchiliklarni istisno qilish.
Sifat rejalarini tuzish.
Ta'riflangan barcha bosqichlarni faqat kompaniyaning boshqaruv organlari va uning barcha bo'limlarining sa'y-harakatlarini birlashtirish orqali muvaffaqiyatli amalga oshirilishi mumkin. Bunday hamkorlik sifat menejmenti tizimidir.
Bu ma'lum funktsiyalarni bajarishga qaratilgan.
Strategik, taktik va operatsion boshqaruv.
Qaror qabul qilish, tahlil va buxgalteriya, shuningdek boshqarish.
Mahsulotning barcha tsikl bosqichlari uchun maxsus va umumiy funktsiyalar.
Ilmiy-texnik, sanoat, iqtisodiy va ijtimoiy omillar va sharoitlarni boshqarish.
Sifatni boshqarishning asosiy printsiplari
"Sifat menejmenti" tushunchasi Uilyam Edvards Deport bilan bevosita bog'liq, u ushbu tizim nazariyasining asoschisi hisoblanadi. Uning ismi bilan Yaponiyaning II Jahon urushi tugaganidan keyin Yaponiyaning iqtisodiy o'sishi, bu erda imperatorning iste'foga chiqishi bugungi kungacha qadrlanadi. Hozirgi kunda sifatli xizmatlarni va tovarlarni boshqarishda yutuqlar uchun mukofot - dement profiliga ega kumush medal mavjud. Bu erda "Ota" sifat menejmenti nazariyasining asosiy tamoyillari:
Sifatni boshqarishning doimiy maqsadi mavjudligi mahsulot va xizmatlarni tizimli takomillashtirishdir. O'zingiz oldida bunday vazifani qo'yish va uning yutug'ida mustahkam bo'lish kerak. Shu bilan birga, uzoq muddatli maqsadlarga erishish uchun resurslaringizni tarqatishga harakat qiling, va nafaqat tezkor foyda olish uchun. Faqat bu vaziyat bilan sizning kompaniyangiz raqobatdosh bo'ladi.
Yangi sifatli falsafaning mavjudligi. Oddiy kamchiliklar va xatolar bilan til topishmang, ishingizdagi nikohni yo'q qilishga va G'arbiy boshqaruv uslubini o'zgartirishga harakat qiling.
Ommaviy nazoratga bog'liqlikni, sifat cheklovlariga ehtiyojni yo'q qiling va shunchaki uni mahsulotlarga joylashtiring. Ishlab chiqarish jarayonida ham, xarid qilish funktsiyalarini bajarishda "o'rnatilgan" sifatining statistik dalillarini talab qiladi.
Ulanuvchini juda past narxlarda bekor qilish, "Narx - sifat" ning nisbati. Uzoq muddatli sheriklarni qidiring va xom ashyo / komponentni etkazib beruvchi bilan ishonch munosabatlarini yarating. Shu bilan birga, maqsadingiz nafaqat boshlang'ich, balki umumiy xarajatlarni kamaytirish.
Har kuni barcha jarayonlarni yaxshilashga harakat qiling. Doimiy rejimda muammolarni qidiring va ularni yo'q qiling, unumdorlikni oshiring va xarajatlarni kamaytiring. Qo'llanmaning asosiy vazifasi tizimni doimiy ravishda takomillashtirishdir.
O'qitish va qayta tayyorlash uchun zamonaviy yondashuvlarni mashq qiling. Bu har bir xodimning imkoniyatlarini, shuningdek, biznesda doimiy o'zgarishlarga javob berish uchun butun va umuman kompaniya.
Turli xil havolalar menejerlari nafaqat miqdoriy ko'rsatkichlar, balki yuqori sifatli bo'lishi uchun etakchilikni o'rnatishga harakat qiling. Menejerlar kamchiliklar va kamchiliklarni bartaraf etish bo'yicha tezkor choralarni ko'rishlari kerak. Sifat ko'tarilishi va ishlashini yaxshilashda buni tushunish muhimdir.
Tashkilotda qo'rquvni yo'q qilish, kompaniya doirasida dushman munosabatni istisno qilishga harakat qiling. Axir, agar xodim uning rahbarligidan qo'rqsa, u bilan muloqot qilishni va yashirmaslikka harakat qiladi, bu to'liq qaytish haqida hech qanday nutq bo'lmasligi kerakligini anglatadi.
Bo'limlar va bo'linmalar o'rtasida to'siqlardan xalos bo'ling. Barcha xodimlar o'zlarini bitta jamoaning a'zolari bilan qabul qilishlari kerak. Bugungi kunda ko'plab kompaniyalar funktsional imkoniyatlar printsipiga (savdo bo'limi, xaridlar bo'limi, marketing bo'limi va boshqalar), ularning vakillari bir-birlari bilan muntazam ravishda va erkin munosabatda bo'lishlari kerak.
Bo'sh shior va kampaniya plakatlarini nikohsiz ishlashga chaqiriqlarni istisno qiling, unda amaliy maslahatlar mavjud emas, siz jamoadan dushman munosabatlaridan tashqari, siz hech narsaga erisha olmaysiz. Bundan tashqari, asosan past sifatli mahsulotlar ishlab chiqarish tizimining o'zi, oddiy xodimlarning alohida ishi emas.
Siyosiy-raqamli maslahatlar va standartlar va miqdoriy vazifalarni tashkil etadigan standartlar. Buning o'rniga, yuqori menejment xodimlariga yordam va maslahat shaklida bajarishga harakat qiling. Bu sifat va ishlashni davom ettirishga yordam beradi.
Har bir xodim bilan faxrlanish imkoniyatini bering. Buning uchun yillik sertifikatlash va faoliyatni baholashni, shuningdek maqsadlar uchun boshqaruv usullarini (kpi) boshqarishni bartaraf etish. Yuqori sifatli deb tasmaflashlarning smenasida masofadan boshqarish.
O'qishni rag'batlantirish, o'z-o'zini o'qitish va ishchilarni yaxshilash. Kompaniya nafaqat odamlarga kerak, balki doimiy ravishda yangi bilimlarni oladigan raqobatbardosh xodimlarda buni tushunish muhimdir.
Ishlab chiqarish va unumdorlikni oshirish uchun etakchilikka qat'iy majburiyatni aniq belgilab qo'ying. Yuqoridagi barcha printsiplarga rioya qilishga harakat qiling, barcha kerakli harakatlarni amalga oshirish uchun puls beradigan tuzilishni tashkil qiling. Sizning niyatlaringiz haqida gapirmang, balki harakat qiling.
Do'stlaringiz bilan baham: |
