Dissertatsiya mundarijasi (taxminiy)

Qo'shimcha B (ma'lumot). Rossiya Federatsiyasining milliy standartlarining xalqaro standartlarga muvofiqligi to'g'risidagi ma'lumotlar

Ilova B 
(ma'lumotnoma)
B.1-jadval 

Hujjatning elektron matni 

"Kodeks" OAJ tomonidan tayyorlangan va tasdiqlangan: 
rasmiy nashr 
M .: Standartinform, 2008 yil
Ish tavsiflari uchun ISO 9000 sifat tizimining talablari tavsiflangan.
Sifat nazorati va boshqaruv sifati
Yaqin vaqtgacha kamdan-kam odam darajani ob'ektiv baholay oldi boshqaruv uning kompaniyasi. Yagona boshqaruv standartlari qoidalari bilan bog'liq edi buxgalteriya hisobi, ha, ko'pchilik hali ham aniqlaydi boshqaruv hisob bilan. (Balki ular hamon “Sotsializm – buxgalteriya” degan sirli iboraning ta’siri ostidadirlar!). Ehtimol, nisbatan tushunarli bo'lgan va Rossiya rahbarlarining keng ommasi tomonidan talab qilinadigan zamonaviy menejmentni o'rnatish sohasidagi birinchi haqiqiy vazifa korxonani standartlarga muvofiqligini sertifikatlashdir. sifat ISO9000 tizimlari.
Rossiya etkazib beruvchilarining G'arb bozoriga yo'lni kesishga yordam berish va shu bilan birga uyda raqobatchilarni siqib chiqarishga yordam berish orqali ushbu standart, qo'shimcha ravishda, tizimni takomillashtirishga kuchli turtki beradi. boshqaruv umuman korxona. Bundan tashqari, hozirda u tayyorlanmoqda yangi nashri universal tizim kontseptsiyasiga asoslangan ushbu standartlar sifat menejmenti-TQM (Total Quality Management), bu korxona faoliyatining deyarli barcha jihatlarini qamrab oladi.
V jarayon sertifikatlash, korxona rasmiylashtirish bosqichini chetlab o'tishi dargumon biznes jarayonlari - tavsif tizim sifatida korxona jarayonlar asosiy talablardan biri oxirgi nashri ISO9000 standarti. Biroq, yoqilgan Rossiya korxonalari, sertifikatlashtirishga tayyorgarlikning dastlabki bosqichida siz shunchaki "kim nima bilan shug'ullanayotganini" aniqlashingiz kerak yoki, ilmiy jihatdan aytganda, funksionallik va mas'uliyat sohalarini belgilashingiz kerak. (ISO9000 standartining birinchi boshqaruv hujjatlaridan biri boshqaruv mas'uliyati deb ataladi). G'arbda, yaxshi tashkil etilgan biznes, bu faoliyatning faqat bir jihatini (sifatni ta'minlash) ta'kidlab, mavjudlari asosida boshqa hujjat chiqarishni anglatadi. Bizda - birlamchi tartibga solish bo'yicha bir xil ishlarni bajarish kerak biznes, bu boshidanoq BIG guruhi tomonidan menejment sohasidagi har qanday vazifalarni belgilashda birinchi qadam sifatida belgilangan.
Tizimlarni qurishda sifat hammasini hujjatlashtirish muhim ahamiyatga ega jarayonlar ishlab chiqarish bilan bog'liq mahsulotlar... Ammo, umuman olganda, deb taxmin qilish mantiqan to'g'ri boshqaruv jarayonlari maqsadli kompaniyalar iqtisodiy tizimlar, "hujjatlar" - bu majburiy shart!
Yuqori sifatli boshqaruv- bu maksimal darajada ishonch bilan oldindan belgilangan maqsadlarga erishish imkonini beruvchi faoliyatni shunday muvofiqlashtirish. Shu bilan birga, maqsadlar ham aniq belgilanishi va mazmunli taqqoslash uchun hujjatlashtirilishi kerak. istalgan natija real bilan (odatiy misol, ma'lum bir davr uchun rejalashtirilgan va haqiqiy raqamlarni o'z ichiga olgan byudjet shakli bo'lishi mumkin).
Maqsadning "oddiy" belgilanishi va uni amalga oshirish muddati ko'pincha "maqsadga belgilangan muddatda yoki undan oldin erishish mumkinligini yoki unga erishib bo'lmasligini" kafolatlaydi (qarang " ensiklopedik lug'at yoqilgan boshqaruv xodimlar "), keyin keyingi qadamni qo'yish va amalga oshirish mexanizmini tavsiflash katta ishonch uchun mantiqan to'g'ri keladi. Ikkinchisi, umuman olganda, to'g'ri bajarilishi vazifalarni hal qilishga olib keladigan odatiy harakatlarni hujjatlashtirishni nazarda tutadi. , lekin butun jarayon, bu yuqori samaradorlikni ta'minlaydi " boshqaruv og'ishlar bilan ".
Qadimgi yoki odatiy ish tavsifi tuzilmasi unchalik unutilmagan
Kompaniyaning "funktsionalligi" ning optimalligi strategik reja o'z vazifasini bajarish qobiliyati bilan belgilanadi, ya'ni. uning asosiy maqsadini amalga oshirish, bu "dunyolarning eng yaxshisi" da mavjudligini belgilaydi. Yaqin kelajakda kompaniya doimiy ravishda yaqin kelajak uchun operatsion vazifalarni hal qiladi. Tashkiliy piramidaning eng quyi darajasiga - ma'lum bir xodimga tushib, uning to'g'ri "ishlab chiqarish xulq-atvori" maqsadlarga erishishga hissa qo'shishiga amin bo'lishimiz kerak, aksincha emas. Kerakli funktsiyalarni aniqlash va taqsimlashning klassik sxemasi (kompaniya funktsiyalaridan xodimlarning funktsional majburiyatlarigacha) kompaniyaning funktsional-tashkiliy modelini va orgware sinfidagi dasturiy mahsulotlarni yaratishga bag'ishlangan barcha BIG maqolalarida batafsil ko'rib chiqildi. . Bu erda men talablarimizni hujjatlashtirish zarurligini ta'kidlamoqchiman; bular. bir tomondan, xodimlarning ongida undan nima kutilayotganligini ko'rsatadigan, boshqa tomondan, haqiqiy ("mavjud") va ideal jarayonlar("qanday").
Bunday hujjatlar bo'lishi kerak " Biznes jarayonlarining tavsifi", ya'ni ko'pchilik uchun bir narsa Rossiya kompaniyalari notanish va hazm bo'lmaydigan yoki ko'proq tanish bo'lgan ish ta'riflari (DI). Ushbu iboraga nisbatan tabiiy nafratni engib, arxivlarda chang to'playotgan sarg'ayib ketgan bumlar uyasi bilan barqaror aloqani buzganimizdan so'ng, "ularni hech kim olmagan va olmaydilar" (agar sud muhokamasi bo'lmasa), biz shunday deb taxmin qilishga jur'at etamiz. ta'rifga to'g'ri yondashuv ish majburiyatlari ko'rsatmalar (iqtibosni davom ettirish) - "qimmatbaho vinolar kabi, vaqt keladi". Lavozim tavsifi, aslida, korxonalarda saqlanib qolgan yagona tashkiliy-huquqiy hujjat bo'lib, u egallab turgan lavozimiga muvofiq xodimning xizmat faoliyatini amalga oshirishdagi vazifalari va majburiyatlarini belgilaydi. Keling, yana hayot bilan nafas olishga harakat qilaylik, chunki, afsuski, ko'plab tushunchalar va vositalar boshqaruv, ular orasida "rasmiy" bo'sh qobiqlarga aylandi, ularning ma'nosi va mazmuni "rivojlangan sotsializm" davrida rasmiy foydalanish davrida yoki tuzilmalar o'zgarishi paytida to'liq ma'muriy chalkashliklarda yo'qolgan.
Keling, dastlab CI tipik strukturasining alohida bo'limlariga kiritilgan ma'noni eslashga harakat qilishdan boshlaylik (1-rasm) va uning beshigida asr boshlarida Teylor va Fayol kabi boshqaruv fanining patriarxlari turgan. 40-50-yillarda. S. Pharma kontseptsiyasi taklif qilindi, unda boshqa narsalar qatorida xodim o'z faoliyati davomida o'zaro munosabatda bo'ladigan 3 ta "asosiy tamoyil" - narsalar, ma'lumotlar va odamlarni ko'rsatdi. Bunday o'zaro ta'sirning ko'lami va usullarini tasvirlash muhim, chunki bu keyingi ishlar uchun asos bo'lib xizmat qiladi tahlil ish. Va bu allaqachon kontseptsiyaga to'g'ridan-to'g'ri yo'l biznes-zamonaviy kompyuter texnologiyalari asosida moddiy va axborot oqimlarini qayta qurish va optimallashtirish bilan bog'liq bo'lgan reinjiniring.
Ish ta'rifining eng mantiqiy variantlarida, qoida tariqasida, quyidagi bo'limlarni ajratib ko'rsatish mumkin:
1. Lavozimning aniq nomi va xodimning kompaniyadagi o'rni - bu bo'lim xodimning bevosita va funktsional bo'ysunishini, yo'qligida lavozimga almashtirishni va hokazolarni belgilaydi.
2. Faoliyat yo'nalishlari (yoki funktsiyalari) - xodim ishtirok etadigan barqaror, izolyatsiya qilingan faoliyat turi.
3. Funktsional majburiyatlar - xodimga yuklangan aniq operatsiyalar va / yoki ularni amalga oshirishda ishtirok etish shakli Masalan: Funktsiya - Sifat nazorati .
Mas'uliyat:
* Tizimni ishlab chiqish, joriy etish va texnik xizmat ko'rsatish bo'yicha ishlarni taqsimlash sifat ;
* Ishlarning bajarilishi uchun mas'ul shaxslarni aniqlash;
* Tahlil tizimni joriy etish natijalari sifat ;
* Ish holati haqida rahbariyatni xabardor qilish; alohida bo'linmalar/xodimlar tomonidan ularni bajarish bo'yicha o'z majburiyatlarini bajarmaganligi to'g'risida;
* Tizimni yaratish bo'yicha uslubiy rahbarlik sifat; Va hokazo.
4. Mablag'lar - ish joyi, xodimga o'z funktsional vazifalarini bajarish uchun berilgan texnologik va aloqa uskunalari, transport vositalari, orgtexnika va boshqalar. Ushbu muhim bo'lim ko'pincha menejerlarimiz tomonidan asossiz ravishda o'tkazib yuboriladi, buning natijasida xodimlarni hisobga olishni avtomatlashtirish dasturi sotib olinganda, birinchi vazifa aniqlanadi - shtat jadvaliga muvofiq shtat jadvalini ishlab chiqish. eng yangi texnologiya boshqaruv sohasida uning qarori uchun mas'ul shaxs tayinlanadi, ammo "narsalar hali ham mavjud", chunki "mas'ul" kompyuter sotib olishni unutdi. Aytgancha, bu holat ISO 9000 standartlarida "sifatsiz ishlab chiqarish tartibi" sifatida belgilangan.
5. Huquqlar - xodimga kompaniya resurslariga (bir narsa, kimgadir) kirish uchun beriladigan huquqlar va vakolatlar - ma'muriy funktsiyalar va qarorlar qabul qilish bilan bog'liq huquqlarning maxsus turi.
6. Mas'uliyat - ilgari belgilangan majburiyatlar, huquqlar va vakolatlar doirasida o'z harakatlari uchun javobgar bo'lishning belgilangan ehtiyoji.
7. Nizom - xodim joriy faoliyatida rahbarlik qilishi kerak bo'lgan hujjatlar. Ushbu bo'limning birinchi bandi ko'pincha "ish ta'rifi" bo'lib, ko'plab korxonalar ushbu hujjatga nisbatan e'tiborsizlik, yumshoq qilib aytganda, tushunarsizdir.
Ish tavsifiga kiritiladigan bo'limlarni tanlashda uni korxonada xodimlarning faoliyatini tartibga soluvchi barcha ichki korporativ hujjatlar kontekstida ko'rib chiqish kerak. Masalan, CIning ko'rib chiqilayotgan shakli pozitsiya va unga qo'shilgan hujjatlar oqimi bo'yicha munosabatlar va ulanishlarni o'z ichiga olmaydi. Bunday ma'lumotlar, bizning nuqtai nazarimizdan, kerakli darajada aniqlik bilan berilishi mumkin biznes jarayonlarining tavsifi, va kontekstdan tashqari CI ro'yxatiga kiritilmaydi. "Bo'linmalar to'g'risidagi Nizom" ning mavjudligi lavozim bo'yicha (ierarxiyaning pastki qismidan) bo'ysunadigan xodimlarning ko'rsatmalarida ko'rsatishni ortiqcha qiladi - buning uchun rasmiy ravishda faqat bevosita boshliqni va hokazolarni ko'rsatish kifoya.
Ko'pincha xodimlarga qo'yiladigan talablar Yo'riqnomada ko'rsatilgan. Bunday ma'lumotlar, ayniqsa, shaxsiy talablar, jahon standartlariga muvofiq boshqaruv, kabi maxsus ichki hujjatlarga kiritilgan. Tavsifpozitsiyalar "(yoki" Tavsif ish joyi "), ular xodimlarga ko'rsatilmaydi va xodimlarni qidirish va tanlashda kadrlar xizmatlari uchun qo'llanma bo'lib xizmat qiladi. bo'sh ish o'rinlari... Boshqa tomondan, nazorat qilish usullarini joriy etgan ilg'or kompaniyalarda ma'lum bir lavozimni egallagan xodimning ish faoliyatini baholash mezonlari CIga kiritilishi mumkin.
Ammo, CI ning kanonik shakli standartlashtirilmagan bo'lsa-da, uning tarkibida ikkita asosiy blokni ajratib ko'rsatish mumkin - "Funktsional majburiyatlar to'g'risida bayonot" (Teylorga qaytib, keyinroq ko'rib chiqamiz) va tavsifi burch, huquq va majburiyatlar muvozanati (A. Fayolning fanga qo'shgan hissasi).
Funktsional mas'uliyatni shakllantirishda uchta noto'g'ri va uchta to'g'ri yondashuv
Shunday qilib, CIni yaratishning asosiy savoli - "uning o'zagi - Funktsional majburiyatlar to'g'risidagi bayonotni qanday shakllantirish va saqlash kerak"?
Eng boshidan buning uchun orgware sinfining maxsus dasturiy ta'minot mahsulotlari talab qilinadi - tashkiliy va funktsional modelni tuzatish. Ushbu mahsulotlar aslida miqdoriy bo'lmagan va har doim ham aniq bo'lmagan ma'lumotlar bilan ishlashga qodir bo'lgan yangi axborot texnologiyalarini qo'llab-quvvatlaydi. Bu yaratish va yangilashning "qog'oz" usullari kadrlar hujjatlari, Rossiyada faoliyatni hujjatlashtirishning yaxshi byurokratik g'oyasini obro'sizlantirish ("nemislar" orasida bunday hujjatlar qo'llab-quvvatlangan, deyishadi, ammo "nemis" haqida nima deyish mumkin va hokazo). Sohadagi "eski" dasturiy mahsulotlar boshqaruv xodimlar, eng yaxshi holatda, eski ish usullarini avtomatlashtiradilar yoki hatto bu xodimlar nima qilayotganini aniq qayd etmasdan, xodimlarning rasmiy hisobi (inventarizatsiyasi!) sohasi bilan cheklanib qoladilar. Agar kompaniya rahbariyati tomonidan bunday savol qo'yilgan bo'lsa, CI mazmunini shakllantirishning uchta, eng keng tarqalgan usullari mavjud:
1. Eski hujjatlarni mulohazali tuzatish
2. Ish joylarida xodimlarni so'rov natijalariga ko'ra CIni tuzish
3. Tarif va malaka ma’lumotnomalaridan foydalanish
Hujjatni u yoki bu tarzda rasmiylashtirgandan so'ng, u xodim tomonidan kelishiladi va imzolanadi. Barcha usullar, har xil darajada, har bir xodim nima qilishi yoki qilishi kerakligi haqida yozishi mumkin, lekin umuman olganda har birining rolini tushunishni istagan kishi uchun faoliyatning umumiy rasmini. jarayon Hamma qattiq ishlashiga ishonch hosil qilishdan ko'ra, u juda shaffof bo'lib qoladi! Xodimning kompaniya maqsadlarini amalga oshirish uchun individual funktsiyalarining qiyosiy qiymatini va umuman olganda ularning munosabatlarini kuzatish deyarli mumkin emas.
Bundan tashqari, uchta to'g'ri yo'l bor, siz buni taxmin qildingiz. Ularni shartli deb ataymiz: deduktiv (yuqoridan pastga), induktiv (pastdan yuqoriga) va “dan jarayonlar ".
Birinchi holda, kompaniya rahbarlari unga yangicha qarashni taklif qilishadi - uni tuzilishi ma'lum bo'lmagan "qora quti" sifatida tasavvur qilish va hozirgi holatni tasvirlash: kompaniya dunyoga nima taklif qilmoqda, nima biznes-funksiyalar bunga yordam beradi, boshqaruvning qaysi quyi tizimlari (funktsiyalari) kompaniya faoliyatini tartibga soladi. Funktsiyalar nafaqat "boshdan" - "aqliy hujum" usuli bilan, balki odatiy tasniflagichdan yoki shunga o'xshash korxonalarning mos yozuvlar modellaridan ham shakllanishi mumkin.
Keyinchalik, "qora quti" ning tuzilishi ochiladi va mavjud tashkiliy aloqalar tavsiflanadi (asos olinadi, masalan, xodimlar jadvali). Korxona darajasida talab qilinadigan funktsiyalar aniq ijrochilar e'tiboriga havola etilishi uchun funktsiyalar izchil ravishda batafsil tavsiflanadi. Ushbu eng radikal ("nol") variant nisbatan kichik (juda bo'lmasa ham) korxonalarda, korxonalarni jiddiy qayta qurish, eski samarasiz faoliyatni va ularning tashuvchilarini tozalash zarur bo'lganda qo'llanilishi mumkin.
Ikkinchi (induktiv) usul juda muvaffaqiyatli korxonalarda qo'llaniladi, ijobiy tajribaga juda e'tibor beradi, uni saqlashga va tizimlashtirishga harakat qiladi. Ushbu ishni amalga oshirgandan so'ng, bunday biznes masalan, filialda yoki mintaqaviy sho''ba korxonasida takrorlanishi mumkin bo'ladi.
Hatto eng "muvaffaqiyatsiz" korxonada ham duch keladigan birinchi narsa - bu tartibga soluvchi hujjatlarning deyarli to'liq yo'qligi. biznes- eng yaxshi holatda, bu kvadratchalar bilan sarg'aygan qog'oz (" strukturaviy sxema"), shtat jadvali, telefon ma'lumotnomasi yoki, baribir, zavod va zavodlar tarixchilari uchun "changli" ish ta'riflari. Biroq, kompaniya haqidagi har qanday ma'lumot ehtiyotkorlik bilan to'planishi, funktsiyalarni bo'linmalar bo'yicha guruhlashi va orgware-ga kiritilishi kerak ( yoki rus tilida "Strukturizator") ichida sifat asosiy jadvallar - "klassifikatorlar". Tashkiliy havolalar alohida tasniflagichlarga kiritilishi kerak va korxonalar kompaniyaning (tovarlari, mahsulotlari va xizmatlari).
Agar hujjatlar etishmayotgan bo'lsa yoki ular mutlaqo ishonchli emasligi aniq bo'lsa, siz kompaniya xodimlarini so'roq qilishdan boshlashingiz mumkin. Bundan tashqari, so'rovni ikki darajada o'tkazish tavsiya etiladi: funktsional sohalarga mas'ul bo'lgan top-menejerlar yoki individualkorxonalar("ularning fikricha, bo'linmalar qanday funktsiyalarni bajaradi"), shuningdek, ushbu bo'linmalarning xodimlari ("ular haqiqatan ham nima qilishadi"). Shunday qilib, siz kompaniyaning uchta asosiy modeliga ega bo'lasiz: "hujjatlar bo'yicha", "yuqoridan ko'rinish" va "pastdan ko'rish".
"Uch model" o'rtasidagi muqarrar qarama-qarshiliklarni bartaraf etib, keyingi bosqichga o'tish mumkin - boshqaruv komponentlari va asosiy funktsiyalari bo'yicha funktsiyalarni tasniflash. biznes jarayonlari... Birlamchi klassifikatorlardagi funktsiyalar turi bo'yicha etiketlanadi, so'ngra asosiy tasniflagichlarga - "boshqaruv funktsiyalariga" (va alohida, " biznes-funktsiya ").
Ushbu ishning maqsadi haqiqiy konturlarni ta'kidlashdir boshqaruv(yopiq boshqaruv tsikllari) va kompaniyada amalga oshirilgan ishlab chiqarish va tijorat zanjirlari. (Ko'pincha korxonalarda mavjud bo'lgan ko'plab funktsiyalar va hujjatlar bozordan tashqari usullardan "meros bo'lib qolgan".boshqaruv, muhim ma'lumotlarni olib yurmang, faqat faoliyat ko'rinishini va keraksiz xarajatlarni yaratadi).
Bunday holda, muayyan harakatlar ketma-ketligiga rioya qilish tavsiya etiladi:
1. Birinchi bosqichda faqat kompozitsiyani chiqarish maqsadga muvofiqdir va tavsifi funktsiyalar (bu funktsiyalar kimga yuklanganligini hisobga olmagan holda). Bu, birinchi navbatda, o'rnatish nuqtai nazaridan e'tiborni vazifaga qaratishga imkon beradi boshqaruv juda muhim - tavsifi korxonaning funksionalligi. Ikkinchidan, dastlabki so'rov o'tkazilganda ular buni shunchaki qildilar degan taassurotdan xalos bo'ladi.
2. Tasdiqlash uchun mas'ul shaxslarni tayinlash va ularni keyinchalik mas'ul shaxslarga bo'lish tavsifikichikroq bo'laklar eng yaxshi yuqoridan pastgacha bajariladi. Yuqori darajada (masalan: Marketing va sotish, ishlab chiqarish, logistika, Texnik qo'llab-quvvatlash ishlab chiqarish, Axborotni qo'llab-quvvatlash, Ma'muriy boshqaruv, Moliyaviy va iqtisodiy boshqaruv, Buxgalteriya hisobini tashkil etish, Ta'minlash va sifat nazorati Xavfsizlik va himoya muhit) Bosh direktorga shunday qilish tavsiya etiladi.
3. Allaqachon birinchi darajada, agar siz butun funktsiyalar guruhi uchun javobgar bo'lish mumkin deb hisoblaydigan odamni topmasangiz, ular tasdiqlash uchun taqdim etilishidan oldin bo'linishi mumkin. Buni rejissyorning o'zi qilishi mumkin. (Masalan, barcha ma'muriylardan tanlang boshqaruv"Korxonada hujjat aylanishini ta'minlash", "Huquqiy ta'minot" va boshqalar) funktsiyalarini ajratib ko'rsatish. Xuddi shu narsa ishlab chiqarish, logistika va boshqalar uchun ham amal qiladi. Ammo bir xil format va yuqori darajadagi funktsiyalar ro'yxati asos sifatida olinishi muhim - bu birlikni yaratadi tavsiflarkorxonalar.
4. Bundan tashqari, tanlangan funktsiyalar guruhlarini muvofiqlashtirish uchun mas'ul bo'lgan direktor tomonidan tayinlanganlar, agar ular o'z bo'limidagi hamma narsa bo'yicha mustaqil ravishda kelisha olmasalar, nisbatan kichik funktsiyalar uchun buni qila oladiganlarga vakolat beradilar va hokazo.
5. Ushbu muvofiqlashtirish metodologiyasining qiziqarli natijasi shundaki, muvofiqlashtirish uchun javobgarlik korxonada ushbu funktsiyani bajarish uchun javobgarlikni yaxshi aks ettiradi! (Tasdiqlash bo'yicha ish jarayonida buni ta'kidlamaslik, balki yodda tutish tavsiya etiladi).
Endi hamma narsa oddiy bo'ladi. "Funktsiyalar" va "korxonalar" ning kelishilgan klassifikatorlari tashkiliy bo'linmalar klassifikatoriga prognoz qilinadi (ijrochilar tayinlanadi). Bu borada, birinchi yaqinlashuvda korxonaning tizimli-funktsional modelini yaratish bosqichi va “To'g'risida Nizom”.tashkiliy tuzilma", qaysi orgware ushbu modeldan osongina yaratiladi. Funktsiyalar va havolalarni (xodimlarga) batafsilroq tushuntirish va turli bo'limlarda orgware modelini ko'rib chiqish sizga boshqa asosiy hisobotlarni olish imkonini beradi - masalan, Tashkilot bayonoti. marketing ishi, logistika yoki bo'limlar va xizmatlar to'g'risidagi Nizom. Ushbu "tashkiliy dasturlash piramidasi" ning pastki qismida korxona uchun zarur bo'lgan funktsiyalardan bevosita kelib chiqadigan xodimlarning funktsional majburiyatlari to'g'risidagi talablar mavjud!
Va nihoyat, CI yaratish usuli biznes jarayonlarining tavsifi... U, albatta, sizga hamma narsani aniqlashga imkon beradi biznes-xodimlar tomonidan amalga oshiriladigan operatsiyalar, ularni bir vaqtning o'zida mavjud ish jarayoni bilan bog'lash. Sahnada biznes jarayonlarini modellashtirish, u nafaqat qayta hisoblash va tuzatish uchun talab qilinadi korxonalar va funktsiyalari, lekin avval tasvirlangan tashkiliy va funktsional tuzilmaning elementlari o'rtasidagi o'zaro ta'sirni aniqlash. Aksariyat kompaniyalarda hatto birinchi mashg'ulot ham tugallanmaganligini eslasak, keyingi bosqich haqida nima deyish mumkin, bu yanada qiyinroq. Shunga qaramay, bu erda texnologik yordam ko'rsatadigan dasturiy mahsulotlar mavjud va ba'zilari ikkala usulni ham qo'llab-quvvatlaydi. tavsiflar... Ammo, yana bir bor ta'kidlash kerakki, siz darhol ikkinchi qadamni tashlay olmaysiz - ilgari tasvirlangan texnologiyaga ko'ra, hech bo'lmaganda "egalari" aniqlanishi kerak. jarayonlar yoki, xuddi shu narsa, juda katta funktsiyalar uchun javobgardir. (Funktsiyani, umuman olganda, har doim katlanmış sifatida talqin qilish tavsiya etiladi jarayon operatsion darajada batafsilroq ma'lumot olish uchun).
Shundan keyin aniq jarayon tavsiflari biz aniq xodimlarning faoliyati haqida eng aniq bilim darajasini olamiz. Shundan so'ng, hamma narsa biznes-operatsiyalar funksiyalarning mavjud klassifikatorlariga import qilinadi (qo'shimchalar bo'yicha) va rasmiy ravishda xodimlarga beriladi. Bu erda shuni ta'kidlash kerakki, orgware yordamida xodimlarning huquq va majburiyatlarini muvozanatlash va rasmiy ravishda ta'minlash, shu bilan haqiqiy hayotdagi ish tavsiflarini yaratish - kadrlar bo'yicha ofitserlar va menejerlarning ko'plab avlodlarining orzusi.
Xulosa qilib aytganda, ikkita fikr.
1. Faqat bir nechta kompaniyalar to'liq bo'lishi mumkin tavsifi uning faoliyati tizim shaklida jarayonlar... Shuning uchun, in sifat rasmiy imkoniyatlar tavsiflar"kalit" tanlanishi kerak jarayonlar uning raqobatbardoshligiga eng katta ta'sir ko'rsatadigan kompaniyalar.
2.KATTA nuqtai nazardan, tizimni qurishda boshqaruv Korxona faoliyatini hujjatlashtirishning ikkala usuli ham korxona uchun muhim - "jarayon" amalga oshirishga imkon beradi " gorizontal integratsiya", ya'ni moddiy va axborot oqimlarini bog'lash uchun zaruriy aniqlik va to'liqlik bilan. Ikkinchisi," tizim-maqsad ", go'yo kompaniya faoliyatiga mazmunlilik beradi (maqsadlar bo'yicha boshqarish) va" vertikal integratsiyani "qo'llab-quvvatlaydi. turli ierarxik konturlarni muvofiqlashtirishboshqaruv dan strategik liniya aloqalarini va xodimlarning faoliyatini operativ boshqarishni rejalashtirish.