Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Пресс-служба, как 
отдельная 
структура в ректорате, выполняет следующие функции: а) обеспечивает 
свободный доступ информации ректору и его команде; б) выступает связующим 
звеном со СМИ; в) поддерживает имидж руководителя, его команды, 
университета, его подразделений и сотрудников.
Таким образом, задачи пресс-службы очень широки и включают 
деятельность по поддержке коммуникативной активности, формированию 
информационных потоков и его правлению с учетом выбора наиболее 
эффективных каналов передачи информации путем сообщения клиентам 
исчерпывающей информации о вузе и его услугах. Тем самым, повышает 
имидж. Кроме того, пресс-служба помогает руководителю обоснованно 
принимать управленческие решения и осуществлять выбор мероприятий.
К комплексным задачам пресс-службы можно отнести: 
– организацию тесного контакта с общественностью, в том числе с 
общественными организациями и партиями; 
– предоставление достоверной и объективной информации руководству о 
происходящем внутри и вне университета событиях; 
– предоставление достоверной и объективной информации о значимых 
событиях вуза потребителям услуг, общественности через телевидение, газеты, 
радио, интернет; 
–обеспечение руководителя и его команды информацией, а также 
организация их встречи с общественностью; 
– исследование общественного мнения о вузе, отдельных аспектах его 
деятельности и событиях, первых лицах; 
– исследование, формирование и поддержание имиджа вуза и его первых 
лиц, подразделений; 

---

150 
– обеспечение информационной прозрачности, готовности к диалогу с 
общественностью, сотрудничеству с клиентами и масс-медиа; 
– подготовка докладов, статей, представляющих университет, написание 
текстов для СМИ, подготовка ответов на возможные вопросы и критику, 
создание условий для обратной связи с общественностью, потребителями 
услуг, аудиторией, подготовка мер для формирования представлений и 
восприятия в желаемом направлении; 
– 
организация 
пресс-конференции, 
регулярных 
контактов 
с 
журналистским пулом (журналистами, лояльными к университету). 
В образовании и его услугах, заинтересованы практически все члены 
общества. Поэтому целевой аудиторией в системе управления имиджем вуза 
является широкая общественность, значительная часть взрослого населения, 
семьи, родители и др. Поэтому посредством массовых СМИ вузы достигают 
общего доверия общественности - потребителей их услуг. В этом процессе, 
создается цепочка особых ценностей: вуз, вкладывая средства в имидж, 
повышает доверие широкой общественности и отдельных целевых групп, тем 
самым, формируется своеобразный «репутационный кредит» и позитивный 
имидж. Но, его необходимо оправдать и поддерживать путем использования 
узкоспециализированных, местных, региональных и отраслевых СМИ, 
поскольку далеко не все читают и слушают их, более того, не все им доверяют. 
Поэтому важно наладить связь с общенациональными рейтинговыми СМИ, 
которые завоевали доверие читателя и слушателя. Но надо быть готовыми, что 
такие серьѐзные органы СМИ будут тщательно проверять информацию. 
Поскольку они заинтересованы также в своей репутации и имидже.
Кроме того,
 
в структуре имидж-системы необходимо создать 
виртуальный call-центр. 
Он осуществляет в форме специального диалогового 
сайта с использованием возможностей Lost@Found. Эти сайты строятся как 
диалоговые и консультационные, которые предоставляют возможности: 
- объяснить, обосновать политику руководства вуза, его конкретные 
шаги; 
- информировать людей, потребителей образовательных услуг о тех 

---

151 
правилах и планах, по которым живет вуз; 
- ответить на насущные вопросы, а также выявить проблемы, которые 
волнуют людей.
Такая форма сайта предоставляет возможность по количеству обращений 
выстроить рейтинг проблем, а также, получить массу информации для 
совершенствования управления имиджем университета. Они позволяют вузу: 
- провести анализ сегментов рынка образовательных, научных, 
консалтинговых и других услуг; 
- найти реального потребителя с его нуждами, потребностями, взглядами, 
предпочтениями, положительными и отрицательными сторонами. Можно 
утверждать, что использование диалоговых сайтов является своеобразным 
методом антикризисного управления, помогает выявлять проблемы вуза на 
ранних стадиях. Это позволяет ему заранее предпринимать антикризисные 
меры и возвращать вузу внутренние и внешние пропорции эффективного 
функционирования; 
- организовать систему интерактива (телефонные роботы), которая 
обеспечивает автоматическую работу с коммуникативными каналами 
мобильной связи и способную одновременно поддерживать несколько 
информационных каналов: SMS, MMS, обычный телефон с оператором, 
автоматические голосовые сервисы на основе IVR (Interactive Voice Response).
76
Студенты и выпускники в имидж-системе играют особую роль. Они яв-
ляются не только одним из объектов формирования имиджа, но и участниками 
работы по формированию и мониторингу имиджа. Поскольку, через них могут 
быть выстроены социальные сети распространения позитивного имиджа среди 
общества. Поэтому эти функции студентов должны найти свое отражение в 
оперативных планах работы и разрабатываемых мероприятиях. Но, в 
отношении студентов следует выполнить ряд специфических наборов 
мероприятий, которые должны быть направлены на повышение их компетен-
ции, связанной с исполнением указанных их функций и обязанностей для 
76
Исаковских Л. Умные телефонные роботы: исповедь создателей / Л.Исаковских - Рекламодатель: теория и 
практика. 2008. № 3 - С. 57-60. 

---

152 
формирования имиджа вуза. Для формирования имиджа необходимо 
использовать студенческий креатив, поскольку они предлагают инновационные 
идеи в продвижении имиджа. Это является не только бесценным источником 
творчества молодых участников проектов, акций, отдельных мероприятий, но и 
предоставляет возможность организовать обратные связи с будущими 
студентами, учащимися школ и привлечение их в вуз. 
В построении, реализации и мониторинге имиджа и повышении 
конкурентоспособности вуза, важное значение имеет учебно-научно-
производственная интеграция. Они должны найти достойное место в 
управлении имиджем и трудоустройстве своих выпускников. С этой позиции 
студентов следует рассматривать, как: 
- источник информации о мнении потребителя, о взглядах, существующих 
и преобладающих во внутренней и внешней среде; 
- участников проектов и процессов их реализации и мониторинга ре-
зультатов; 
- проводников идей и исследовательский материал для их проверки; 
- распространителей мифов; 
- активных создателей имиджа; 
- сетевых проводников в социальных коммуникативных сетях, создающих 
основу для формирования сетевой экономики. 
Обобщая все вышесказанное, можно заключить, что расходы и затраты, 
связанные с формированием и разработкой институтов или центром 
информационное обеспечение трудоустройства и механизма управлением 
имиджа, имеют цель пополнения доходов вуза. Эти организационные 
структуры имиджа следует рассматривать как особый маркетинговый 
инструмент, способствующий увеличению доходов. Их доходы формируются 
от доходов ряда секторов экономики, которые приведены в таблице 3.4. 

---

153 
Таблица 3.4
Источники дохода вуза от секторов экономики