Digital marketing: Case study of an information system implementation to manage

List of abbreviations 
A/B testing
- Process of comparing two versions of an email and measuring the 
difference in performance. 
AdWords 
– Advertising service by Google for businesses wanting to display ads on 
Google. 
APP
– Application 
CPC
– Cost-per-click 
CTR 
– Click-through rate 
CRM 
– Customer relationship management 
DM 
– Digital marketing 
EVA
- Economic value added 
ERP 
– Enterprise resource planning
KPI
– Key performance indicator 
MCP 
– Marketing Cloud Platform 
MMS -
Multimedia Messaging Service 
PPC
– Pay-per-click 
ROI 
– Return on investment 
SERP
– Search engine research results page
SME
– Small and medium enterprises 
SMS -
Short Message Service 
SOM 
– Share of Marketing 
URL
– Universal resource locator

---

Introduction 
1 
Chapter 1 – Introduction 
1.1. Topic context 
The dissertation topic was based on an implementation of an information system to 
manage marketing processes in a multinational organization and its benefits analysis. 
There were two multinational organizations as part of this case study, these 
organizations have implemented same Marketing Cloud Platform (MCP) to manage their 
marketing business processes. One organization is a multinational based in London, 
United Kingdom and works within the media industry, they have been using MCP. At 
that moment one marketing department of a subsidiary was using MCP, later they plan to 
roll-out the platform to all the other subsidiaries of the organization. The other 
multinational organization using MCP is based in Zurich, Switzerland and they work 
within the hospitality industry. 
Marketing Cloud Platform is a cloud-based tool used to manage marketing business 
processes, having new features being launched on a quarterly basis. This platform aims 
to provide a real time deeper understanding of customers, through KPI’s and marketing 
campaign measures. MCP supports the business to get to know their customers and 
interact with them, sending personalized and relevant marketing communications. 
Thus, an impact analysis of the marketing platform and related benefits recognized by 
the users of the platform was performed.