Dasturiy ta’minot ishlab chiqish masalasining qo‘yilishi 6

6.5.2 Qo‘llab quvvatlash shartnomasi (Hotline)

Qo‘llab quvvatlash shartnomasi yoki Hotline-bitim foydalanuvchining ekspluatatsiyasi davomida dasturchining yoki AKT xizmati ta’minotchisining yordamini olishini boshqaradi. Bu yordam, qoida bo‘yicha, telefon orqali yoki elektron pochta bilan amalga oshiriladi. Foydalanuvchiga yordamning alohida turi, mas., Microsoft Netmeeting yordamida Remote Desktop (uzoqlashtirilgan ish stoli) bilan ishlashdir. Bunda xizmatlar ta’minotchisi foydalanuvchinnig Desktop iga ro‘yhatga yoziladi, unnig roziligi bilan masofali nazoratni vaqtincha qarz olib turadi va shunday qilib nafaqat ma’lum xizmatkor va ish usullarini tushuntirib bera oladi, balki bevosita ularni ko‘rsatib beradi.

Hotline-bitim «xizmatlari, huquq va burchlari» bo‘limida quyidagilar tartibga solinadi:

• 
  Narsa, bu demakki qanday dasturlar bo‘yicha yordam ko‘rsatayapti;
  
• 
  Xizmat ta’minotchisiga yeta olish (telefon, E-mail);
  
• 
  Maxsus to‘g‘ri chiziq bo‘yicha aloqa vaqti (mas. s 08.00 dan 16.00 gacha.);
  
• 
  Maxsus to‘g‘ri chiziq bo‘yicha aloqa hajmi (mas. 1 oyga 10 soat)
  
• 
  Xizmat ta’minotchisining javob qaytarilish vaqti (mas., Hotline-rasmiy talabidan so‘ng ikki soat davomida);
  
• 
  Mijoz dasturiy ta’minotining shart-sharoitlari, masalan, Remote Desktop yordamida;
  
• 
  To‘lov (Har oy uchun yoki bajarilgan ish hajmiga bog‘liq ravishda).
  

Foydalanuvchilar, ko‘pincha Hotline ning “dolzarb” yo‘li orqali o‘qitishni talab qilishga moyildir. Biroq yordamning mohiyati o‘qitilgan foydalanuvchiga joriy ish davomida yordam ko‘rsatishdan iboratdir. Bu o‘rinda AKT xizmat ta’minotchisi mijozning xodimlari dasturiy ta’minot ekspluatatsiyasini o‘rgangan bo‘lishlari haqida qayg‘urishi va yordam shartnomasida Hotline hajmini chegaralash yordamida tegishli kafolatlarini ko‘zda tutishi kerak.