Dasturiy ta’minot ishlab chiqish masalasining qo‘yilishi 6

6.5 Texnik xizmat ko‘rsatish bo‘yicha bitim

Ma’lumotlarga zamonaviy ishlov beruvchi tashkilot apparat vositalarining va dasturiy ta’minotning beto‘xtov ishlashini ta’minlab turadi. Agar, misol uchun, avtomatlashtirilgan ishlab chiqarishda apparat vositalari yoki dasturiy ta’minot safdan chiqsa, unda mahsulotni to‘la ololmaslik natijasida juda tez yuqori xarajatlar yuzaga keladi va ular ma’lumotlarning ishlash dasturi bahosini oshirib yuborishi mumkin. Texnik xizmat ko‘rsatish bitimi mavjudligidan tashkilot tegishlicha malakali AKT xizmati etkazib beruvchi yoki dasturchining zimmasiga ma’lumotlarga ishlov berish dasturining beto‘xtov ishlashi uchun jon kuydirish va buning uchun javobgarlikni yuklaydi.

Texnik xizmat ko‘rsatish haqidagi bitimlarning quyidagi turlari ajratiladi:

• 
  Texnik xizmat ko‘rsatish shartnomasi dasturiy ta’minotning ushbu bobda bayon etilgan tahrirlovchi, takomillashtiruvchi, moslashtiruvchi xizmatga tegishlidir. Apparat vositalari, shuningdek shartnomaga kiritilishi yoki alohida shartnomada ko‘zda tutilishi mumkin.
  
• 
  Qo‘llab-quvvatlash shartnomasi dasturiy ta’minot ekspluatatsiyada foydalanuvchining telefon orqali, hat orqali yoki shaxsan qo‘llab quvvatlashiga oiddir (Hotline). Qo‘llab quvvatlash va xizmat ko‘rsatish bir-biridan mustaqil bitta shartnomada birga qo‘shila oladigan ikkita alohida sohani bildiradi.
  
• 
  Servis xizmati shartnomasi-bu texnik xizmat ko‘rsatish va qo‘llab quvvatlash shartnomasining o‘zaro uyg‘un birikmasidir.
  

Foydalanuvchilar ko‘pincha xizmat ko‘rsatish va qo‘llab quvvatlashni farqlay olmaydilar, shuning uchun AKT xizmati ta’minlovchilari ko‘pincha bitta servis xizmati shartnomasida har ikkala xizmatni taklif qiladi. Ushbu bob yolg‘iz dasturiy ta’minot xizmatiga oid bo‘lishiga qaramasdan bundan keyin qo‘llab-quvvatlash shartnomasi (Hotline- shartnoma) sohasi qisqacha tasvirlab beriladi.