crmni amalga oshirish loyihalari turlari 50

4.2 CRMni joriy etish samaradorligi
Firma CRM tizimini joriy qilish uchun zarur bo'lgan elementlar haqida qaror qabul qilgandan so'ng, u bitta muhim savolni berishi kerak: CRM elementlariga sarmoya kiritishga arziydimi? CRM tizimini ishlab chiqish va amalga oshirish amaliyoti har doim investitsiyalarning to'lanishi yoki yo'qligini baholash uchun kutilayotgan pul foydasiga ishonch hosil qilishi kerak. Marketing kompaniyaga o'z qiymatini ko'rsatishi kerak bo'lgan paytlarda (Homburg, Vomberg, Enke, & Grimm, 2015; Srinivasan & Hanssens, 2009), CRM tashabbuslarining ROIni tanqidiy baholash zarur. CRM ning ROIni baholash ko'plab muhim qarorlarni aniqlaydi, masalan, CRM strategiyasi kerakmi, qanday CRM strategiyasini ishlab chiqish kerak va uni qanday amalga oshirish kerak. ROI formulasi quyidagicha berilgan:
Foyda / investitsiya ×100% = ROI (%)
Formula oddiy bo'lsa-da, CRM investitsiyalari elementlarini chuqurroq tushunish CRM faoliyatining ROIni aniq aniqlash uchun zarurdir. Strategik CRM ning o'zaro funktsional xususiyati tufayli tashkilotning turli sohalarida ham foyda, ham xarajatlar yig'iladi. . 4.2-jadvalda xarajatlar xarakterini hal qilishda e'tiborga olinadigan sohalar va asosiy masalalar ro'yxati keltirilgan.