crmni amalga oshirish loyihalari turlari 50

Barcha tegishli mijozlar ma'lumotlarini olish
Mijoz ma'lumotlarini samarali tahlil qilish imkon qadar kengroq bo'lgan mijozlar ma'lumotlar bazasiga tayanishi kerak. Bunday mijozlar ma'lumotlar bazasini yaratish mijozlarga tegishli barcha ma'lumotlarni to'plashni talab qiladi va bu ko'plab kompaniyalar uchun jiddiy muammo bo'lishi mumkin.
To'liq ma'lumotlar bazasini yaratish uchun bir necha qadamlarni bajarish kerak. Birinchidan, har xil formatlar yoki ma'lumotlar manbalaridan mijozlarning barcha ma'lumotlari biznes va texnik nuqtai nazardan standartlashtirilishi kerak. Bu analitik maqsadlar uchun juda muhimdir.
Ikkinchidan, vaqt o'tishi bilan mijozlar kompaniya bilan bir qator yangi usullar bilan o'zaro aloqada bo'lishlari mumkin va bu yangi ma'lumotlar manbalarini yaratadi.
Shu sababli, analitik yechim barcha ma'lumotlarni barcha kanallar va barcha mijoz-kompaniya aloqa nuqtalari bo'ylab moslashuvchan va izchil birlashtira olishi kerak (qarang. . CRM at Work 4.1). Bu hech qanday muhim ma'lumot yo'qolishini ta'minlaydi va ideal holda, mijoz ma'lumotlari real vaqt rejimida yangilanadi.
Uchinchidan, kompaniyani raqobatbardosh vaziyatdan xabardor qilish uchun tashqi axborot manbalarini ham kiritish kerak. Tashqi manbalarga quyidagilar kiradi:
* Raqobatchilarning kompaniya mijozlari bilan bog'liq ma'lumotlari.
* E'lon qilingan so'rov natijalari mijoz ma'lumotlarini mijozlar ehtiyojini qondirish va mijozlarning afzalliklari haqidagi ma'lumotlar bilan to'ldirish uchun.
* Umumiy manfaatlarga ega bo'lgan jamoalar yoki klublardan olingan ma'lumotlar.
Nihoyat, hisob-kitob va jo'natish bilan bog'liq mijozlar bilan bog'liq orqa ofis ma'lumotlari moliyaviy nuqtai nazardan baholanishi va moliyaviy muvaffaqiyat va mijozlar rentabelligining izchil rasmida birlashtirilishi kerak. Muvaffaqiyatli ma'lumotlar razvedkasi yechimlari mijozlar ma'lumotlarini birlashtiradi va foydali tahliliy natijalarni taqdim etilishini ta'minlaydi.
Ishda CRM 4.1
La Croissanterie, Parij, Fransiya:
Mijoz interfeysini yaxshilash
TechnologyLa Croissanterie-dan foydalangan holda, Parijda joylashgan tez ovqatlanish tarmog'i muammoga duch keldi, chunki uning ko'plab mijozlarida sodiqlik kartalari juda ko'p bo'lgan va kartalarini unutib qo'ygan yoki yo'qotgan. Bundan tashqari, kompaniyada faqat mijozlar haqida asosiy ma'lumotlarni to'playdigan va faqat to'liq ovqat sotib olgan mijozlarni mukofotlaydigan eskirgan tizim mavjud edi. Masalan, faqat qahvaga buyurtma bergan mijozlar mukofotlanmadi, bu esa mijozlarning sodiqlik kartasidan foydalanish rag'batini pasaytirdi.
Buni hal qilish uchun La Croissanterie 2010-yil iyun oyida Loyalty Pass dasturini joriy etish bilan oʻzining sodiqlik dasturini yangiladi. Yangi tizim mijozlarga quyidagi uchta kanaldan biri – sodiqlik kartasi, mobil telefon yoki tranzit chiptasi orqali xaridlarini yozib olish imkonini berdi. Bundan tashqari, kompaniya ushbu uchta kanaldan mahsulot reklamalarini kuzatish va taklif qilish uchun foydalangan. Mijoz ma'lumotlarini to'plash va ulardan foydalanishdagi bunday ilg'orlik Near Field Communication (NFC) texnologiyasi yordamida amalga oshirildi.
NFC texnologiyasi mobil telefonlar uchun mo'ljallangan Radiochastotani identifikatsiyalash (RFID) va smart-karta texnologiyasining kengaytmasi hisoblanadi. Bu mijozlarga o'zlarining noyob identifikatorlarini telefonda saqlashga imkon beruvchi simsiz texnologiya. Xaridor do'konga kelganida, u o'z ma'lumotlarini uzatish uchun boshqa NFC qurilmasi o'rnatilgan aqlli afishani bosadi. Ushbu qurilma bir zumda unga o'ziga xos profiliga asoslangan reklama aktsiyalarini taqdim etadi. Hisob-kitob paytida mijoz yana bosadi va uning tranzaksiyasi sodiqlik mukofotlari uchun qayd etiladi.
Bundan tashqari, La Croissanterie barcha joylarda, chastota va xarid turlari bo'yicha barcha individual mijozlar operatsiyalarini darhol kataloglash imkoniyatiga ega bo'ldi. Texnologiyadagi bunday ilg'orlik mijoz bilan izchil aloqa o'rnatish imkonini beradi va kompaniyaga barcha mavjud aloqa nuqtalaridan mijozning batafsil ko'rinishini taqdim etadi. Manba: Felding (2010).

Mijoz ma'lumotlarini o'zgartirish

Ushbu turdagi ma'lumotlarni tahlil qilish faoliyati ichki va tashqi ma'lumotlar bazalari, martlar yoki omborlarning keng manbalaridan xom ma'lumotlarni olish va o'zgartirishni, so'ngra umumiy ma'lumotlar qiymatini va ma'lumotlarni ularga kirish va o'rganish mumkin bo'lgan bir joyda birlashtirishni o'z ichiga oladi. Birinchidan, mijozlar ma'lumotlarini o'zgartirishni amalga oshirish uchun kompaniya ma'lumotlar omborini qurishi kerak. Ma'lumotlar ombori barcha tegishli mijozlar ma'lumotlarini keng qamrovli ma'lumotlar bazasida birlashtirishni va tashkilotning unga muhtoj bo'lgan foydalanuvchilari uchun ochiq bo'lishini o'z ichiga oladi. Ko'pgina firmalar bu borada muvaffaqiyatga erishdilar. Biroq, ma'lumotlarga kirish va tahlil qilish ko'pincha unchalik oson, tez yoki mavjud bo'lmasligini oldini oladigan oyoqli tizimlar mavjud. Agar ma'lumotlar foydali formatda, o'z vaqtida mavjud bo'lmasa va sotuvchilar tayanadigan tahlilni amalga oshirishga imkon bermasa, ma'lumotlar hech qanday ahamiyatga ega emas.
Ikkinchidan, firma turli xil ichki manbalardan olingan ma'lumotlarni birlashtirish orqali mijoz haqidagi ma'lumotlarni yaxshilashi kerak. Agar integratsiyalangan mijoz ma'lumotlari to'liq bo'lmasa, kompaniya ma'lumotlarni tashqi ma'lumotlar bilan yaxshilashi kerak. Masalan, geografik, turmush tarzi va psixografik ma'lumotlar mijozning to'liq imidjini rivojlantirishga yordam beradi. Bu ma'lumotlarning barchasini bitta manbaga to'plash va vaqt o'tishi bilan tarixiy istiqbolni ishlab chiqish mumkin.
Mijoz bilimlarini aniqlash
Ushbu turdagi ma'lumotlar tahlili loyihasi bozor mutaxassislariga mijozlar ma'lumotlarini topish, ma'lumotlarni foydalanish mumkin bo'lgan mijozlar bilimiga aylantirish va marketing qarorlarini qabul qilishni yaxshilash uchun foydalanish uchun vositalar va jarayonlar bilan ta'minlaydi. Bu odatda uch bosqichli jarayonni o'z ichiga oladi:
1. Ma'lumotlarni tahlil qilish: Statistik vositalardan foydalanish mijozlarni yaxshiroq tushunish.
2. Kelajakni bashorat qilish: Analitikga asoslangan mavjud ma'lumotlardan olingan natijalar.
3. Mijoz qiymatini baholash.
Ma'lumotlarni tahlil qilish Ma'lumotlarni tahlil qilish ko'pincha mijozlar bazasini tahlil qilish bilan boshlanadi, bu kompaniyaning mavjud mijozlari va ularning xususiyatlarini aniq tushunish imkonini beradi. Bunga demografik jihatlar (ularning ismi, jinsi, manzili, yoshi, ma'lumoti, uydagilar soni va boshqalar), psixografik ma'lumotlar (masalan, mijozlarning qoniqishi, sodiqligi, munosabati bo'yicha so'rov natijalari) va nihoyat, haqiqiy xatti-harakatlar to'g'risidagi ma'lumotlar kiradi. masalan, trans-harakat ma'lumotlari, shikoyatlar, xizmat hodisalari, ilovalardan foydalanish va boshqalar). Shu asosda kompaniya mijozlar segmentlarini aniqlay olishi va ularni marketing, sotish va mijozlarga turli segmentlarga xizmat ko'rsatishda qarorlar qabul qilish uchun asos sifatida foydalanishi kerak. Misol uchun, mijozlarning tranzaksiya tarixini tahlil qilish orqali kompaniya mijozlarning xaridlarining yangiligi, chastotasi va pul qiymati haqida tushunchaga ega bo'lishi mumkin. Mijozlarga xizmat ko'rsatish yozuvlarini tahlil qilish mijozlarning munosabati va ularning fikr-mulohazalarini ham ko'rsatishi mumkin.