crmni amalga oshirish loyihalari turlari 50

CRM ni joriy qilish
Strategiya
4.1 CRMni amalga oshirish loyihalari turlari – 50
4.1.1 Operatsion CRM loyihalari – 50
4.1.2 Analitik CRM loyihalari – 50
4.1.3 Amaliy joriy etuvchi amaliy loyihalar
va Analitik natijalar – 53
4.2 CRMni joriy etish samaradorligi – 53
4.2.1 CRMni amalga oshirish bilan bog'liq xarajatlar – 54
4.2.2 CRMni joriy etishdan moliyaviy foyda – 55
4.2.3 CRM tashabbuslarining ROI ni hisoblash – 56
4.3 Nima uchun CRMni amalga oshirish loyihalari muvaffaqiyatsizlikka uchraydi? – 57
4.3.1 Xodimlarning qarshiligi - 57
4.3.2 Yomon ma'lumotlar sifati - 58
4.3.3 Axborotning past “harakatlanish qobiliyati” – 59
4.4 Case Study: CRM at Capital
Bir (Birlashgan Qirollik) - 60
4.4.1 Ish haqida ma'lumot – 60
4.4.2 Sanoat ma'lumotlari - 61
4.4.3 Capital One kompaniyasining ma'lumotlari - 63
4.4.4 Capital One (Buyuk Britaniya) da CRM amaliyotlari – 64
4.4.5 Kelajakdagi muammolar – 72
Adabiyotlar – 7

Umumiy koʻrinish
Oldingi bobda biz CRM strategiyasining turli jihatlarini muhokama qildik. Keyingi bobda asosiy e'tibor CRMni amalga oshirish jihatlariga qaratilgan. Eng muhimi, u CRM strategiyasini amalga oshirishni doimiy takomillashtirishni o'z ichiga olgan iterativ jarayon sifatida ko'rish kerakligini ta'kidlaydi. Shunday qilib, menejerlar CRMni amalga oshirishni bir qator kichik CRM loyihalari deb hisoblashlari kerak. Biz uch xil turdagi loyihalarni (operatsion, tahliliy va amaliy loyihalar) va ular bir-biri bilan qanday bog'langanligini muhokama qilamiz. Muvaffaqiyatli CRM joriy etishning asosiy sharti sifatida ma'lumotlar bilan ishlashga alohida e'tibor qaratiladi.
Keyinchalik, biz CRMni joriy etish samaradorligini muhokama qilamiz va CRM tashabbuslari uchun ROI tushunchasini kiritamiz. Ushbu bo'limda biz CRM tashabbuslarining xarajatlari va foydalarining asosiy omili, shuningdek, ROIni baholash va maqsadni belgilash uchun uch bosqichli jarayonni muhokama qilamiz. Muvaffaqiyatsiz CRM loyihalari haqidagi latifalar juda ko'p bo'lgani uchun biz CRMni amalga oshirish loyihalari nima uchun muvaffaqiyatsiz bo'lishini muhokama qiladigan bo'limni ham qo'shamiz. Biz amaliyotda ham, ilmiy adabiyotda ham tez-tez tilga olingan oltita sababni keltiramiz va ulardan uchtasini, jumladan, potentsial davolash usullarini batafsil muhokama qilamiz.
Bo'lim Capital One moliyaviy xizmat ko'rsatish kompaniyasiga oid amaliy tadqiqot bilan yakunlanadi, bu esa CRM strategiyasining (7-bob 3-bob) va CRM-ni amalga oshirishning (7-bob. 4-bob) ko'p jihatlarini bitta haqiqiy dunyo misolida yoritadi.