crmni amalga oshirish loyihalari turlari 50

4.1 CRMni amalga oshirish turlari
Loyihalar
CRM strategiyasini amalga oshirish bir qator kichik CRM loyihalarini rejalashtirish va amalga oshirish jarayonidir. Ushbu loyihalarning barchasi CRM strategiyasi elementlarini hal qilishga qaratilgan (7-bob 3-bobda muhokama qilinganidek) va ular odatda uchta toifaga bo'linadi:
1. Operatsion CRM loyihalari: Kompaniyaga CRM strategiyasining texnik va funksional talablariga javob berish imkonini beradi.
2. Analitik CRM loyihalari: Mijozning ehtiyojlari, kutishlari va xatti-harakatlarini yaxshi tushunishni maqsad qiling.
3. Ilova loyihalari: marketing qarorlari va mijozlar bilan munosabatlarni yaxshilash uchun operatsion va tahliliy natijalarni qo'llashga e'tibor qarating.
Keyinchalik, biz ushbu loyiha turlarining har birini CRMni amalga oshirishdagi rolini tushunish uchun batafsil muhokama qilamiz.
4.1.1 Operatsion CRM loyihalari
Ushbu loyihalarning maqsadi CRMning texnik va funktsional talablariga javob beradigan infratuzilmani yaratishdir. Bunday loyihalarga misol sifatida qo'ng'iroqlar markazi yoki buyurtmalarni qayta ishlash tizimi kabi funktsiyalarni avtomatlashtirish, onlayn tranzaksiya veb-saytini ishlab chiqish, ma'lumotlarni yig'ish va ma'lumotlarni boshqarish jarayonini o'zgartirish, tegishli apparat va dasturiy ta'minotni tanlash va o'rnatish, yangilash yoki qayta ko'rib chiqish kiradi. AT infratuzilmasini aniqlash, mijozlar ma'lumotlar bazasini va yoki ma'lumotlar omborini o'rnatish. Shuni ta'kidlash kerakki, bunday loyihalar to'g'ridan-to'g'ri qiymat yaratmaydi (qo'shimcha daromadlar yoki xarajatlarni kamaytirish shaklida), lekin agar muvaffaqiyatli ishlab chiqilgan va yakunlangan bo'lsa, ular CRM qo'shimcha loyihalarni amalga oshirish uchun asos yaratadi. Texnik nuqtai nazardan, odatiy CRM infratuzilmasi sanab o'tilgan komponentlarga ega bo'lishi kerak
ichida. 4.1-jadval.
4.1.2 Analitik CRM loyihalari
Analitik CRM loyihalari kompaniyaning ma'lumotlar bazalarini qazib oladigan ma'lumotlarni tahlil qilish vositalaridan foydalangan holda kompaniyaga o'z mijozlarini tushunishga yordam berish uchun amalga oshiriladi. CRM ning ushbu sohasi ma'lumotlar tahlili deb ham ataladi (batafsil ma'lumot uchun III Analitik CRM bo'limiga qarang). Ma'lumotlar tahlilini kompaniyaning mijozlari, mahsulotlari va atrof-muhit haqidagi tushunchasini oshirish, strategik qarorlar qabul qilish va taktik bozor faoliyatini yaxshilash uchun ma'lumotlar va texnologiyalardan foydalanish jarayoni sifatida tushunish mumkin (Kelly, 2000). Tahliliy loyihalar oldingi operatsion loyihalarda investitsiyalar natijasida yaratilgan infratuzilmani qo'llash orqali foyda ko'radi va firmaga o'z mijozlarini tushunish imkonini berish orqali qiymat qo'shadi. Ushbu loyihalar firmaga o'z mijozlari bilan foydali munosabatlar o'rnatish va boshqarish qobiliyatini yaratadi. Bundan tashqari, ushbu tahlillar natijalari CRM strategiyasini doimiy ravishda takomillashtirish uchun muhim ma'lumotlarni taqdim etadi. Analitik CRM loyihalari uchta asosiy faoliyat turini o'z ichiga oladi: mijozlar ma'lumotlarini olish, mijozlar ma'lumotlari
transformatsiya va mijozlar bilimi kashfiyoti (Barton va Kort, 2012).