crmni amalga oshirish loyihalari turlari 50

Kelajakni bashorat qilish
Ushbu ma'lumotlarga asoslanib, kompaniya ma'lum mijozlar uchun xatti-harakatlar modelini modellashtirishi va ular yana sotib oladimi yoki yo'qmi, ular nimani sotib olishlari, qachon sotib olishlari, qancha pul sarflashlari va qanday qo'shimcha xizmatlarni taxmin qilishlari kerak. kerak bo'lishi mumkin.
Mijoz qiymatini baholash
Mijozlarning xatti-harakatlarini modellashtirish va demo-grafik ma'lumotlarni tahlil qilish usullarini o'rnatgandan so'ng, mijozning qiymatini baholash kerak. Bu kompaniyaga cheklangan resurslarni eng samarali tarzda taqsimlashga va eng yaxshi va eng qimmatli mijozlar munosabatlariga e'tibor qaratishga yordam beradi.

4.1.3 Operatsion va analitik natijalarni qo'llaydigan amaliy loyihalar
Operatsion CRM loyihasi CRM arxitekturasini o'rnatishi va analitik CRM loyihasi mijozlarning ehtiyojlari va umidlari haqida foydali ma'lumotlarni olishi mumkin bo'lsa-da, bu tizim va ma'lumotlar kompaniyaning marshrutini yaxshilash uchun qo'llanilmaguncha va foydalanilmaguncha hech qanday qiymat yaratilmaydi. qaror qabul qilish va kompaniyaning o'z mijozlari bilan munosabatlari (Barton & Court, 2012).
Umuman olganda, ushbu loyihalarning maqsadi mijozlar bilan munosabatlarni yaxshilash orqali daromad va foydani oshirishdir. Masalan, call-markazni avtomatlashtirish mijozlarga tez va samarali xizmat ko‘rsatish imkonini beradi, onlayn tranzaksiya jarayonlari esa mijozlarga o‘z-o‘ziga xizmat ko‘rsatish orqali tranzaksiyalarni amalga oshirish imkonini beradi. Mijozlarning qiymatini baholash va mijozlarning profilini aniqlashning tahliliy natijalaridan foydalanish javob berish ehtimoli yuqori bo'lgan va yuqori kutilgan qiymatni ta'minlaydigan mijozlar yoki istiqbollarga qaratilgan marketing kampaniyalarini ishlab chiqishga yordam beradi. Bundan tashqari, mijozlarning qo'ng'iroqlari eng qimmatli mijozlar eng yaxshi xizmatni olishlarini ta'minlash uchun mijozlar reytingi va mijozlar qiymatiga qarab qo'ng'iroqlar markazidagi tegishli aloqa shaxsiga yo'naltirilishi mumkin. Mahsulotlar yoki xizmatlar mijozlarning xulq-atvorini modellashtirish va ularning noyob talablarini qondirish uchun mijozlar segmentatsiyasiga asoslangan holda moslashtirilishi yoki hatto shaxsiylashtirilishi mumkin. Savdo, marketing va mijozlarga xizmat ko'rsatishni rejalashtirish va prognozlash, sotish va marketing harakatlarini yanada yo'naltirilgan va samarali qilish uchun mijozning hayot tsikli naqshlari (ishlash, tranzaksiya, to'liq to'ldirish va xizmat ko'rsatish) asosida takomillashtirilishi mumkin. Ushbu chora-tadbirlarning barchasi kompaniyaga eng jozibador mijozlarni topish va ushlab turishga yordam beradi va mavjud mijozlar bazasining daromadliligini oshiradi. Nihoyat, tahlil natijalaridan past qiymatli mijozlar bilan munosabatlarni yo'q qilish uchun foydalanish mumkin. . CRM at Work 4.2 mijozlar tushunchasiga asoslangan pragmatik, ammo yuqori samarali harakatlar namunasini taqdim etadi.