Convenience

participate in group cooking classes to teach them the importance of interdepen-
dence and coordination.
•
Survey feedback
. In survey feedback, each employee responds to a questionnaire
intended to measure perceptions and attitudes (for example, satisfaction and super-
visory style). Everyone involved, including the supervisor, receives the results of the
survey. The aim of this approach is usually to change the behavior of supervisors by
showing them how their subordinates view them. After the feedback has been pro-
vided, workshops may be conducted to evaluate results and suggest constructive
changes.
•
Third-party peacemaking
. Another approach to OD is through third-party peace-
making, which is most often used when substantial conflict exists within the orga-
nization. Third-party peacemaking can be appropriate on the individual, group, or
organizational level. The third party, usually an OD consultant, uses a variety of
mediation or negotiation techniques to resolve any problems or conflicts among
individuals or groups.
•
Process consultation.
In process consultation, an OD consultant observes groups in the
organization to develop an understanding of their communication patterns, decision-
making and leadership processes, and methods of cooperation and conflict resolution.
The consultant then provides feedback to the involved parties about the processes he or
she has observed. The goal of this form of intervention is to improve the observed pro-
cesses. A leader who is presented with feedback outlining deficiencies in his or her
leadership style, for example, might be expected to change to overcome them.
•
Life and career planning
. Life and career planning helps employees formulate their
personal goals and evaluate strategies for integrating their goals with the goals of the
organization. Such activities might include specification of training needs and plotting a
career map. General Electric has a reputation for doing an outstanding job in this area.
•
Coaching and counseling
. Coaching and counseling provide nonevaluative feedback
to individuals. The purpose is to help people develop a better sense of how others
see them and learn behaviors that will assist others in achieving their work-related
goals. The focus is not on how the individual is performing today; instead, it is on
how the person can perform better in the future.