Convenience

Transaction-processing systems (TPSs)
are applications of information processing
for basic day-to-day business transactions. Customer order taking by online retailers,
approval of claims at insurance companies, receipt and confirmation of reservations by
airlines, payroll processing and bill payment at almost every company—all are routine
business processes. Typically, the TPS for first-level (operational) activities is well
defined, with predetermined data requirements, and follows the same steps to complete
all transactions in the system.
Systems for knowledge workers and office applications
support the activities of both
knowledge workers and employees in clerical positions. They provide assistance for data
processing and other office activities, including the creation of communications docu-
ments. Like other departments, the information systems (IS) department includes both
knowledge workers and data workers.
Systems for operations and data workers
make sure
that the right programs are run in the correct sequence, and they monitor equipment to
ensure that it is operating properly. Many organizations also have employees who enter
data into the system for processing.
Knowledge-level and office systems
are also increasingly
widespread. The widespread availability of text processing, document imaging, desktop
publishing, computer-aided design, simulation modeling, and similar tools has increased
the productivity of both knowledge and office workers. Desktop publishing combines
graphics and word-processing text to publish professional-quality print and web docu-
ments. Document-imaging systems can scan paper documents and images, convert them
into digital form, store them, retrieve them, manipulate them, and/or transmit them to
workstations throughout the network, all without generating any additional paper.