Ч а с т ь I i I главный редактор

199
“Young Scientist” . # 28 (370) . July 2021
Marketing, advertising and PR
мер, на сайте авиакомпании «Аэрофлот» можно собрать би-
лет-конструктор: купить не только перелёт, но и страховку, 
дополнительное багажное место, заказать специальное пи-
тание и т. д. Данная модель позволила компаниям лучше по-
нимать потребности потребителей, так как сайт стал источ-
ником получения информации об их нуждах.
5. Инновационная деятельность
И. Н. Лапина определяет инновационную деятельность, 
как процесс, связанный с трансформацией идей в новые 
или усовершенствованные продукты или услуги, в но-
вые или усовершенствованные технологические процессы 
или способы производства.
Изучая потребности рынка, компания способна увидеть 
неосвоенные ниши или несуществующие отрасли, так на-
зываемый «голубой океан». В «алом океане» компания бо-
рется за долю рынка с конкурентами, но на «голубом» спрос 
создаёт компания, которая впервые создала ценностное 
предложение, поскольку она является исключительным 
поставщиком товара или услуги на рынок.
Результатом инновационной деятельности может быть 
не только создание нового и иного товара, но и изменение 
позиционирования или улучшение старого. Данные меры 
способны повысить воспринимаемую потребителем цен-
ность. В парадигме клиентоцентричной модели инновации 
создаются исходя из запроса рынка. Потребитель заинте-
ресуется инновацией только тогда, когда она будет прино-
сит ему пользу большую, чем усилия на её использование.
6. Важность образовательной функции в маркетинге
Ценовая премия зависит от понимания потребителем 
ценности товара или услуги. Инновационные товары це-
нятся высоко только в том случае, если потребители го-
товы к ним, следовательно, объяснение преимуществ ста-
новится задачей компании.
Даже незначительное отличие товара может привести 
к получению крупной доли рынка, если компания пони-
мает, что в перспективе это склонит покупателя в её сто-
рону, и готова обучить клиента, как воспользоваться этим 
нововведением. Например, отличительной чертой кетчупа 
«Heinz», выгодно выделявшего его среди конкурентов стала 
упаковка. В 1983 году компания представила мягкую пла-
стиковую бутылку, а в 2002 году сделал крышку не сверху, 
а снизу, что позволило выдавливать кетчуп намного легче, 
чем из упаковок конкурентов.
Исходя из всего вышеизложенного, можно сделать вы-
вод, что переход на клиентоцентричную бизнес-модель — 
это процесс длительный и затратный, поэтому при при-
нятии решения о переходе на следующий этап развития 
клиентоведомости необходимо учитывать множество ас-
пектов, в особенности количество клиентов и прибыль-
ность продаж.
Литература:
1. Лапин Н. И. Теория и практика инноватики: Учеб, пособие. — М.: Логос,2008. С. 44.
2. Макдональд М., Данбар Я. «Сегментирование рынка». ИГ ДИС, Москва, 2002. C. 101.
3. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг-менеджмент. 12-е над. СПб.: Питер. 2012. С. 30.
4. Прахалад К. К., Рамасвами В. Будущее конкуренции. Создание уникальной ценности вместе с потребителями. 
М.: Олимп. 2006. С. 27.
5. Харский К. В. Принципы клиентоориентированного бизнеса — Текст: электронный // Lifejournal: [сайт]. URL: 
https://harsky.livejournal.com/ (дата обращения 26.06.2021)
6. Чан Ким В., Моборн. Р. Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков. 
Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2017. С. 336.
7. Building a marketing organization that drives growth today — Текст: электронный // McKinsey & Company: [сайт]. URL: 
https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/building-a-marketing-organization-
that-drives-growth-today (дата обращения 25.06.2021)

---