|
социального обслуживания в муниципальном образовании
Жилинская Елена Александровна, студент магистратуры
Курский государственный университет
Н
а сегодняшний день для проведения оценки эффек-
тивности предоставления социальных услуг их по-
лучателям, как правило, пользуются едиными выработан-
ными на законодательном уровне показателями качества,
отражающие объективные результаты деятельности соци-
альных служб. Оценка качества организаций в сфере пре-
доставления социальных услуг может осуществляться: об-
щественным советом, утвержденным главным надзорным
органом в сфере социального обслуживания (Минтруд
РФ); исследовательским центром независимой оценки ка-
чества условий оказания услуг (далее НОВИ); региональ-
ным общественным советом — группой экспертов, состав
которой утверждается региональными контролирующими
органами (региональные органы власти, министерства, ко-
митеты в сфере социальной защиты и системы здравоохра-
нения, Роспотребнадзора и т. п.) и внутренней комиссией
организации социального обслуживания.
В Ст. 23–1. ФЗ № 442 определены основные критерии
оценки для проведения независимой оценка качества усло-
вий оказания услуг организациями социального обслужи-
вания в целях общественного контроля и повышения эф-
фективности деятельности данных организаций [1; 2].
Независимая оценка проводится общественным со-
ветом, утвержденным органом исполнительной власти
и предусматривает оценку условий оказания услуг по та-
ким общим критериям как [1; 2]:
— открытость и доступность информации об органи-
зации социального обслуживания;
— комфортность условий предоставления социальных
услуг, в том числе время ожидания предоставления
услуг;
— доброжелательность, вежливость работников орга-
низации социального обслуживания;
— удовлетворенность качеством условий оказания
услуг, а также доступность услуг для инвалидов.
Независимая оценка качества, проводимая исследова-
тельскими центрами, такими как НОВИ осуществляется
поэтапно, в заочной форме.
Для привлечения НОВИ к совместной деятельности,
первоочередным является заключение договора с местным
контролирующим органом в сфере социального обслужи-
вания (в нашем регионе — это Комитет социального обес-
печения, материнства и детства Курской области) Группой
экспертов направляется запрос в определенную организа-
цию социального обслуживания, о согласии проведения
оценки. После чего, экспертами НОВИ осуществляется
оценка сайта, направляются анкеты для сотрудников и по-
лучателей социальных услуг, требуются видео- и фотоот-
четы, показывающие доступность и комфортность предо-
ставления социальных услуг. По результатам полученных
данных составляется отчет [4].
Результаты независимой оценки качества, проведенные
общественным советом и НОВИ размещаются на офици-
альном сайте для размещения информации о государствен-
ных (муниципальных) учреждениях: www.bus.gov.ru.
Региональным общественным советом проводятся засе-
дания (в нашем регионе при Комитете социального обеспе-
чения материнства и детства Курской области), на которых
утверждается перечень организаций социального обслужи-
вания, в отношении которых будут осуществляться про-
верки по определенному графику [3]. По результатам про-
ведения данных проверок, каждой организации ставится
определенный балл соответствия, определяется рейтинг.
Также при выявленных недостатках, формируются требо-
вания по их дальнейшему устранению в определенных срок.
Что касается самоконтроля, то каждая организация со-
циального обслуживания определяет состав комиссии
для проведения регулярных внутренних проверок оценки
качества по установленным критериям соответствия феде-
ральных и региональных стандартов.
Перейдем к рассмотрению основных критериев, харак-
теризующих в той или иной степени эффективность пре-
доставления социальных услуг, используемых в практике
оценки системы социального обслуживания.
Эффективность работы организаций социального об-
служивания, оценивается путем внутреннего и/или вне-
шнего контроля своевременности и степени удовлетворен-
ности получателей их качеством.
Независимые или систематические внутренние оценки
качества проводятся в целях [5, с. 862]:
Do'stlaringiz bilan baham: |
