Bridget aucoin consulting editor: wendy sahanaya

1 
Students must take the test today. 
2 
Many people have written essays about the differences between formal and casual 
English. 
3 
At any given moment, millions of people all around the world are sending emails. 
4 
You will improve your skills if you continue to work hard. 
5 
You should send any complaints to the customer service department. 
6 
We have received your letter and are dealing with the problem. 
7 
The manager will personally review all applications. 
8 
I would appreciate it if you could forward me the information via email. 
Practice activity 4.2: Transforming verbs into nouns 
Another feature of formal writing is the tendency to use noun phrases rather than verb 
phrases; for example, the noun 
explanation 
instead of the verb 
to explain. 
Can you write the 
noun form of these verbs? 
1 
inform 
9 
damage 
2 
complain 
10 
advertise 
3 
attach 
11 
insist 
4 
apply 
12 
buy 
5 
enjoy 
13 
solve 
6 
respond 
14 apologise 
7 
request 
15 
intend 
8 
mJure 

---

Part 2 General Training Writing: Unit 4 Task l: Writing a Formal letter 
123 
Practice activity 4.3: Writing formally 
Here is another example of a formal Task 1 question: 
You recently had a car accident. You were not injured, but your car was damaged. Write a 
letter to your insurance company. In your letter: 
• Introduce yourself and describe the accident.
• Detail the damage to your car.
• Explain why you need your car repaired quickly.
Write at least 150 words. You do 
not 
need to write any addresses. Begin your letter with: 
Dear Sir or Madam, 
Here is an answer to the question, which contains all the necessary information but is far too 
casual. Can you rewrite it using appropriately formal language? 
Hi! 
I'm Bob, and I've had car insurance with you guys for about 6 years or so. My number 
is 36664Y. I've never made a claim before, but I got into an accident yesterday and my 
car got really banged up. 
It's pretty bad, so I can't drive at all. There's a huge dent in the front section ·cause 
I hit a tree and one light is totally broken. I got my mechanic to take a look and she 
reckons it'll be 2000 bucks to fix! 
What do you think? How quickly can you sort my claim out? I really need my car as 
as soon as possible, since I'm supposed to drive a lot in my job. If you wanna get a hold 
of me, you can just write me back at this address or give me a ring on 0403 615623. 
Get back to me soon and Let me know that you're dealing with it. 
Cheers, 
Bob 
When you have finished writing your letter, look at an example in the Answer Key in Appendix 1. 

---

People write letters for many reasons. However, certain letter functions are particularly common, 
so you can expect to see them often in the IELTS exam.