|
Реализация обучения персонала предполагает определение обучаемых сотрудников, организацию обучения и непосредственное проведение обучения (применение методов обучения персонала). Обучаемые проходят проверку по итогам обучения. Контроль и оценка обучения предполагает его мониторинг и сравнение результатов с задаваемыми критериями.
Система внутрифирменного обучения является открытой, не существует в организации самостоятельно. Процессы планирования, реализации и оценки результатов обучения тесно связаны с процессами управления персоналом вне системы внутрифирменного обучения.
В целом это характерно для компаний любых сфер деятельности, однако за счет того, что в газотранспортной отрасли компании часто имеют единую систему управления персоналом для дочерних организаций, то и связи процессов внутрифирменного обучения с иными процессами управления персоналом более дифференцированы. Так, например, в газотранспортной отрасли система внутрифирменного обучения и ее результаты связаны не только с подсистемами управления персоналом самой компании, но и с подсистемами управления персоналом в организации-учредителе. Характерно при этом то, что многие документы и стратегические установки передаются от учредителя, а не принимаются на уровне дочерних организаций.
Взаимосвязь различных процессов и элементов системы внутрифирменного обучения во многом определяется выбранной формой обучения сотрудников. На данный момент обычно используется сочетание различных форм обучения. Технологии взаимодействия отличаются в зависимости от ситуации в организации, количества участников системы внутрифирменного обучения, наличия факта найма внешних организаций для осуществления обучения и т. д.
Особую важность в настоящее время приобретает дистанционное обучение. «Дистанционное обучение – использование телекоммуникационных технологий для обучения персонала на расстоянии… Данный метод обычно менее экономичен, чем видеообучение, так как требуется оплата интерактивного сервиса, программного обеспечения, чья цена для организаций значительно выше, чем для физических лиц» [Павлова, c. 155].
На стадии планирования обучения взаимодействуют, как правило, управленческие специалисты (либо между собой, либо со сторонней организацией). Разработка программ внутрифирменного обучения является сложным процессом, который специализированные компании осуществляют за вознаграждение.
На данном этапе применяются, как правило, различные методы коммуникации, основанные и на личном присутствии, и на современных технологиях связи. В случае, если речь идет о крупной компании и ее сотрудниках, то решение обычно принимается на коллегиальной основе с привлечением управленческих органов фирмы (например, Совета директоров или Правления).
Проведение оценки обучаемых осуществляется с применением заранее разработанных форм оценки (например, тестов, замера производительности труда, количества ошибок на единицу работы). Обязательным является применение одной и той же формы до и после проведения внутрифирменного обучения.
Большая часть сотрудников получает дополнительное образование в виде повышения квалификации или в виде неформального обучения (без сертификата). В ходе повышения квалификации работник получает общие и специфические навыки (так называемые soft skills и hard skills).
Обучение в организации может происходить путем обмена знаниями в рамках организации, а также на основе привлечения внешних специалистов. Методы обмена информацией представлены в табл. 28. Для крупных компаний, в том числе газотранспорт-
Рис. 17. Виды методов внутрифирменного обучения
ной сферы, характерно сочетание различных методов обмена информацией для достижения наилучших результатов обучения. Большое значение в развитии персонала придается использованию неформальных методов обучения (поиск информации в Интернете, общение с более опытными коллегами и другими сотрудниками в кросс-функциональных проектных группах, участие в профессиональных ассоциациях и т. д.).
Методы обучения можно разделить на закрытые и открытые,
т. е. без отрыва и с отрывом от рабочего места (рис. 17). Различные виды обучения персонала связаны с различными затратами. С этой точки зрения рассмотрим сначала закрытые методы обучения персонала (табл. 29).
Инструктаж представляет собой разъяснение и демонстрацию приемов работы непосредственно на рабочем месте и может проводиться как сотрудником, давно выполняющим данные функции, так и специально подготовленным инструктором. Данный тип обу-
Т а б л и ц а 28
Do'stlaringiz bilan baham: |
