3-мавзу. Истеъмолчи ва бизнес харидорлар хулқ атворини ўрганиш Режа

3.3. Истеъмолчи хулқ атворига таъсир этувчи омиллар.
Маданий омиллар: инсонлар ёшлигидан маълум бир 
хулқ атвор мезонлари асосида тарбияланиб боради. 
Хулқ атвор мезонлари инсонларнинг оилада кўчада 
бошқа 
инсонлар 
билан 
муносабатлари 
тартиблаштиради ва инсон маданиятини белгилаб 
беради. Инсон маданиятини билиш орқали унинг у ёки 
бу ҳолатда қандай ўзини тутишини прогноз қилишда 
қўл келади.

---

3.3. Истеъмолчи хулқ атворига таъсир этувчи омиллар.
Ижтимоий омиллар: инсонларнинг оиласи, 
дўстлари, қўшнилари, ҳамкасблари ва бошқа 
уларнинг ҳаётига таъсир инсонлар гуруҳлари 
ҳамда унинг мазкур ижтимоий гуруҳлардаги 
мавқеи кабилар киради.

---

3.3. Истеъмолчи хулқ атворига таъсир этувчи омиллар.
Шахсий омиллар: харидорларнинг ёши, жинси, 
оилавий ҳолати, фаолияти, даромадлар даражаси, 
шахсияти, ҳаёт тарзи каби омиллар ҳисобланади.
Психологик омиллар: истеъмолчилар танловига 
мотивация, таъсирланиш даражаси, ўрганиш 
қобилияти ва бошқа каби омиллар киради.

---

Истеъмолчини тадқиқ қилиш
●
Эҳтиёжларнинг қондирилаётганлигини текшириш
●
Истеъмолчилар нимани кутаётганлигини аниқлаш
●
Истеъмолчининг тааъсуротини тадқиқ қилиш
●
Товар ёки хизмат сифатини назорат қилиш
●
Истеъмолчиларни гуруҳларга ажратиш
●
Асосий харидорлар билан доимий алоқани ўрнатиш
●
Камчиликлар устида ишлаш, арзларни кўриб чиқиш
●
Талабни прогнозлаш
●
Товар ва хизматларни харидорлар талабига мослаштириш

---

Истеъмолчини ўрганишнинг RFM 
таҳлили
Клиентнинг охирги марта товарни сотиб олган 
вақтининг ҳозирги вақт билан фарқи(Recency)
сотиб олиш частотаси(мижоз қанча кўп сотиб 
олса, қайта сотиб олиш эҳтимоли шунча катта 
бўлади frequency)
мижоз сарфлаган пул(monetary)

---

Истеъмолчини ўрганишнинг ABC 
таҳлили
●
A- энг муҳим ( харидорлар томонидан юқори талабга 
эга товарлар) Парето қоидасига кўра 80% фойда айна 
A товарларга тўғри келади.
●
B- ўртача муҳимликдаги товарлар( харидорлар 
томонидан ўртача талабгир товарлар)
●
C- энг паст муҳимликдаги(харидорлар томонидан 
талаб кам бўлган товарлар)

---

Истеъмолчини ўрганишнинг XYZ 
таҳлили
●
Бу усул орқали истеъмолчи талабининг вариацияси ўлчанади
X- 0-10% вариация товарга талаб стабил ўзгаради. Аниқ 
прогноз ишлаб чиқиш мумкин
Y- 10-25% товарга талаб мавсумий бўлиши мумкин. 
Прогнозни ўртача аниқликда ҳисоблаш мумкин.
Z-25 % дан кўп бўлса, товар доимий харид қилинмайди ва 
Прогнозни аниқлиги паст бўлади.

---

Хулоса
●
Юқоридаги учта усул биргаликда қўлланилса, 
истеъмолчи хулқ атворини нисбатан аниқ 
прогнозлаш мумкин.

---

Document Outline

• Страница 1
• Страница 2
• Страница 3
• Страница 4
• Страница 5
• Страница 6
• Страница 7
• Страница 8
• Страница 9
• Страница 10
• Страница 11
• Страница 12
• Страница 13
• Страница 14
• Страница 15
• Страница 16
• Страница 17
• Страница 18