|
1.1.3 xodimlarning xususiyatlari
"Siren" avtoservisida 22 kishi ishlaydi. Ular orasida:
Boshqaruv:
- direktor,
- direktor o'rinbosari,
- bosh buxgalter,
- kadrlar muhandisi,
- dasturchi;
Kabel va sinov stantsiyasi:
- kis rahbari,
- 2 toifali texnik,
- uskunalar ta'mirlash chilangar (0,5 stavkalari);
Avtomobil xizmati sayti:
- muhandis,
- 2 usta,
- mexanik,
- 6-toifali 8 ta chilangar,
- avtomobil yuvish.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish madaniyati xodimlarning tashqi ko'rinishiga, aloqa uslubiga, ularning leksikoniga va boshqalarga bog'liq.
Xodimlarning malakasi juda yuqori. Xodimlarning har biri o'z sohasida malakali va doimiy ravishda o'z bilimlari va ko'nikmalarini kengaytiradi. Vaqti-vaqti bilan xodimlar qo'shimcha ta'lim olishadi yoki o'z-o'zini o'qitish bilan shug'ullanadilar, o'z malakalarini oshiradilar.
Xodimlarning tashqi ko'rinishi boshqa avtoservis xodimlarining tashqi ko'rinishidan juda farq qilmaydi-ularning barchasi ko'pincha o'z mablag'lari hisobidan sotib olingan bir xil ish kiyimida (kombinezonlar yoki kostyumlar) kiyiladi.
Agar so'ralsa, mijoz o'z avtomobilini ta'mirlaydigan xodimlar bilan suhbatlashishi mumkin – ustalar bajarilgan ishlar bilan bog'liq barcha savollarga xushmuomalalik bilan va "idrok qilish uchun qulay" (chunki mijozlar boshqacha) javob beradi.
Avtomobilni ta'mirlash uchun qabul qilish va xizmatlarni bajarish uchun shartnoma tuzish katta usta tomonidan amalga oshiriladi. Shuningdek, u bajarilgan ishlarning sifatini nazorat qiladi va bajarilgan ishlarning hujjatlarini to'ldiradi, shuningdek kassir vazifasini bajaradi.
1.1.4 xizmatning mavjudligi va qulayligi. Mijozlar bilan ishlash
"Siren" avtoservisi quyidagi manzilda joylashgan: st. Mira, 5 (1-ilovaga qarang). Ish tartibi: har kuni 9: 00 dan 19: 00 gacha, dam olish kuni – yakshanba. Dam olish kunlari avtomobil xizmati ishlamaydi.
Avtomobil xizmati reklamasi deyarli hech qaerda topilmaydi, biroq u shaharda yaxshi tanilgan. Mira (xizmatga kirishda), shuningdek, "biznes vositachi" katalogidagi shahar sxemasidagi manzil, telefon va belgi (reklama va axborot ma'lumotnomasi-ko'rsatgich).
Asosiy reklama-bu og'zaki ravishda odamdan odamga uzatiladigan, shuningdek tegishli bo'limlardagi mintaqaviy saytlarning forumlarida uchraydigan mijozlarning sharhlari.
Mijozlarni qabul qilish to'g'ridan-to'g'ri avtomobil xizmati hududida amalga oshiriladi. Ishlarni bajarish, to'lash, xizmatlarning narxi va boshqa tashkiliy masalalar bo'yicha mijoz katta ustaga murojaat qilishi kerak. Xizmatlar narxi uchun qattiq narxlar ro'yxati yo'q. Narxlar bajarilgan ishlarning murakkabligiga bog'liq. O'rtacha, ular asosiy raqobatchilarning narxlaridan unchalik farq qilmaydi.
Shartnomani rasmiylashtirishda avtomobilning ro'yxatga olish raqami, shuningdek, uning egasining telefon raqami mijoz bilan tezkor aloqada bo'lsa, uzoq muddatli ta'mirlash vaqtida qayd etiladi.
Ta'mirlash zonasida mijozni topish qabul qilinishi mumkin emas, chunki bu uning xavfsizligiga tahdid solishi mumkin, ammo mijozlar uchun maxsus kutish joyi taqdim etilmaydi, bu mening fikrimcha, korxona imidjining muhim kamchiliklari, chunki qisqa muddatli ta'mirlash bilan mijoz ko'pincha "ko'chada" kutishga yoki ta'mirlash zonasida bo'lishga majbur bo'ladi. o'zingizni turli xavf-xatarlarga duchor qiling. Bajarilgan xizmatlar uchun to'lov amalga oshirilganidan keyin amalga oshiriladi. Mijoz bilan narx kelishib olinmaydi, ishning narxi faqat taxminan deb ataladi va ta'mirdan keyin aniqlanadi.
Xaridor zaxira qismlarni sotib oladi. Biroq, kelishuvga ko'ra, bu usta tomonidan amalga oshirilishi mumkin, agar mijoz oldindan qoldirilsa.
G'ildiraklarni o'rnatish burchaklarini sozlashdan tashqari, barcha turdagi ishlar uchun kafolat muddati mavjud. O'rtacha, bu 6 oy. Dvigatelni ta'mirlash uchun kafolat-1000 km, bir xil avtoulov xizmatida muntazam xizmat ko'rsatish bilan.
Avtomobillarning qutilardan (ta'mirlash postlaridan) va korxona hududidan kirish va chiqish magistrning ruxsati bilan va ta'mirlashni amalga oshiruvchi mutaxassisning rahbarligi ostida amalga oshiriladi, chunki avtoturargohda manevr qilish uchun joy ko'pincha ta'mirlash paytida yoki aksincha, o'z navbatini kutish uchun juda cheklangan.
Do'stlaringiz bilan baham: |
