Тема 12. Управление коммуникациями Рощина Ирина Викторовна

Тема 12. Управление коммуникациями

Рощина Ирина Викторовна

Содержание

Коммуникации в процессе управления
1
Коммуникационный процесс
2
Конфликтность в организации
3
Переговоры, посредничество
4

Вопрос 1

Коммуникации в процессе управления

Необходимость коммуникаций

• Управление связано с необходимостью постоянной координации деятельности подразделений организации и отдельных её членов для достижения общих целей
• Координация осуществляется через разнообразные формы, в т.ч. через различные контакты в процессе коммуникации
• Коммуникации – средство обеспечения целостности и функционирования организации
• Передача информации происходит в процессе коммуникации

Понятия

• Информация – сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления
• Информационные ресурсы – совокупность данных, организованных для эффективного получения достоверной информации
• Информационные ресурсы – отдельные документы и отдельные массивы документов, документы и массивы документов в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных, др. информационных систем)
• Информационные системы – организационно-упорядоченная совокупность документов (массивов документов) и информационных технологий, в т.ч. С использованием средств вычислительной техники и связи, реализующих информационные процессы
• Пользователь информации – субъект, обращающийся к информационной системе или посреднику за получением необходимой ему информации

Виды информации

• Научно-техническая
• Патентная
• Конъюнктурно-экономическая
• Бизнес-информация
• Учётно-статистическая
• Нормативно-правовая
• Инфраструктурная

Требования к информации

• Значимость
• Важность
• Точность
• Своевременность
• Содержательность
• Адекватность