Zona Komforta indd

Глава 7. Основные показатели деятельности
 
57
Ваша работа включает в себя не более пяти-семи обла-
стей деятельности. В каждой из них вам нужно добивать-
ся успеха — только при этом условии вы выполняете свои 
обязанности и вносите максимальный вклад в доходы ор-
ганизации.
Ключевая область деятельности находится целиком 
в вашей компетенции, вы полностью за нее отвечаете и ее 
контролируете. Если вы что-то не выполните, это не будет 
сделано уже никем другим. От результатов вашей работы 
так или иначе зависит труд других людей.
Области деятельности подобны жизненно важным 
функциям человеческого организма, показателями кото-
рых служат кровяное давление, пульс, частота дыхания, 
активность головного мозга. Остановка одной из них 
ведет к смерти. Аналогичным образом функционирует 
трудовой процесс: неисполнение какого-то одного этапа 
ключевой области деятельности приводит к потере ра-
боты.
«Большая семерка» 
в управлении и продажах
Ключевые области в управлении — это планирование, 
организация, подбор персонала, распределение заданий, 
контроль, оценка и составление отчетов. Управляющему, 
дабы успешно выполнять свои обязанности, необходимо 
со всем этим справляться. Слабость, проявленная в лю-
бой из ключевых областей, приведет к невысоким дости-
жениям и, возможно, неудаче в карьере.
Ключевые области в продажах — это оценка перспек-
тивности клиента, установление связей и доверия, опре-
деление потребностей, убедительное представление 

---

58 
Выйди из зоны комфорта
продукта , снятие вопросов, совершение сделки, перепро-
дажа и обслуживание проданных товаров. Неумелые дей-
ствия продавца в любой из них повлекут снижение объема 
продаж, а иногда и карьерный провал.
В чем бы ни заключались ваши обязанности, чтобы 
с ними отлично справляться, нужно обладать определен-
ным набором основных навыков. При этом не забывайте, 
что требования постоянно меняются. У вас есть нужная 
квалификация, позволяющая выполнять свою работу. Да-
вайте теперь рассмотрим ключевые достижения, которые 
определяют успех или провал в вашей работе.