Ўзбекистон республикаси олий ва ўрта маҳсус таълим вазирлиги андижон машинасозлик институти

  Ташкилотдаги ходимлараро, раҳбар ва ходимлар уртасидаги бевосита мулокат 
куйидаги усулларда амалга оширилади(10-расм):
Огзаки коммуникация - нутк, яъни сузлар ѐрдамида мулокот қилиш жараѐни бўлиб, 
менежментда бу жараѐн-вербал коммуникатив хатти-ҳаракатлар дейилади.
Нутксиз-новербал коммуникация кул, бармок, юз ҳаракатлари, имо-ишора, оханг, 
сукут (пауза), кулгу, куз ѐши қилиш оркали амалга оширилади, булар огзаки коммуникатив 
хатти-ҳаракат воситаси хисобланган сузларни тулдирувчи, кучайтирувчи баъзан эса урнини 
босувчи белгилар тизимини хосил килади.
 
Ахборот 
 
Коммуникатор
Реципиент 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10-расм. Ахборот
утказиш жараѐни 
 
 
Йўллари 
 
 
 
55%- юз ҳаракати,имо-
ишора 
 
Оптико-лингивистик 
 
 
 
38%- оханг, овоз 
модуляцияси 
Пара 
 
 
лингвистик 
Экстра 
 
 
 
7%- сузлар 
 
 

---

218 
 
Новербал коммуникатив хатти-ҳаракатлар куйидаги куринишлардан иборат бўлади: 
1. Оптика - кинестетик - имо-ишора, пантомимика; 
2. Паралингвистик - овоз сифати, оханги, тембри ва диапазони; 
3. Экстралингвистик - пауза, йиги ва кулгу; 
4. Макон ва замон - сухбат иштирокчиларининг мойиллиги, мулокот
утказиш вақти , жойи 
ва шароити. 
Новербал хатти-ҳаракатлар инсоннинг ѐши, жинси, миллати, темпераментининг тури, 
ижтимоий мавкейи ва касбига караб фарқ килади, масалан: 
- италиялик ѐки швецарияликларнинг хатти-ҳаракатлари бир - биридан фарқ килади;
- ижтимоий-иктисодий мавкеи юқори бўлган кишиларда жестлар ва тана ҳаракати камрок 
бўлади. 
Имо-ишораларга умумий холатдан келиб чиккан холда баҳо бериш мақсадга 
мувофикдир. Бир хил сузлар турли маъно берганидек, имо-ишоралар ҳам турли маънони 
англатади. Масалан: Сухбат даврида кулларини кукрагига чалмаштириб олган киши, ўзини 
эркин хис килмаѐтганини ѐки бу муаммони хал қилишда иштирок этишни хохламаслигини 
билдирса, кишда очик хавода турган кишининг эса совуккотганлигини билдиради. 
кул бериб куришишдан кочиш маълум касб эгаларига хосдир. Масалан: рассомлар, 
мусикачилар ва жаррохлар. 
Биз юқорида таъкидлаб утганимиздек коммуникация кишилар уртасидаги 
муносабатлар жараѐни бўлиб, бу жараѐн иштирокчилари куйидагича номланадилар:
-ахборот берувчи – коммуникатор;