КЛИНИСТИЛ
Паразиты вылезут роем, а папилломы отпадут все разом (рецепт)
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Xizmatlar ba'zan mustaqil mahsulot, moddiy ob'ekt yoki moddiy qadriyatlarni yaratmaydigan faoliyat deb ataladi. Ko'pincha xizmatning ta'rifini quyidagicha topishingiz mumkin foydali harakat, amallar, harakatlar yoki umuman harakatlar.
R. Malerining ta'rifi qiziq: "Xizmatlar - marketing maqsadida ishlab chiqarilgan nomoddiy aktivlar". Ta'rifga ko'ra, nomoddiy aktivlar (yoki nomoddiy qiymatlar) bu jismoniy, moddiy ob'ektlar bo'lmagan, ammo pul qiymatiga ega bo'lgan qiymatlardir. Xizmat bu jarayon, bir qator harakatlar. Ushbu harakatlar qiymatni ishlab chiqarish vositasi bo'lishi mumkin, ular qiymatni yaratishi mumkin, ammo ular o'z-o'zidan qiymat emas. Agar ma'lum harakatlar faqat ularni bajaradigan uchun foydali bo'lsa, unda ularni xizmat deb hisoblash qiyin.
K.Grenroosning fikriga ko'ra, xizmat - bu zarurat bo'lganda, mijozlar va xizmat ko'rsatuvchi xodimlar, jismoniy resurslar va xizmat ko'rsatuvchi korxona tizimlari o'rtasidagi o'zaro aloqalar paytida yuzaga keladigan bir qator harakatlarni o'z ichiga olgan jarayon. Ushbu jarayon xizmat xaridorining muammolarini hal qilishga qaratilgan. Ba'zi tadqiqotchilar (masalan, K. Grenroos va J. Bateson) xizmatning xususiyatlarini tavsiflash ta'rif berishga urinishdan ko'ra samaraliroq deb hisoblashadi.
Ishlab chiqarish sohasini rivojlantirishdan maqsad inson ehtiyojlarini bevosita qondirishdir. Ammo moddiy ishlab chiqarish inson ehtiyojlarini qondirishni o'z oldiga maqsad qilib qo'ygan. Biroq, bunday qoniqish to'g'ridan-to'g'ri amalga oshirilmaydi. Vaqt va makonda bir-biridan ajratilgan bir necha qadam va bosqichlarga ega. Noishlab chiqarish sohasi ishlab chiqarish va iste'molning bir-biriga to'g'ri kelishi sharoitida ishlaydi. Uning o'ziga xos xususiyati shundaki, u shunchaki ijtimoiy ishlab chiqarishning bir qismi emas, balki bevosita ijtimoiy-iqtisodiy sharoitlarni shakllantiruvchi element hisoblanadi. Aynan noishlab chiqarish sohasi, uning mutanosibligi va rivojlanish darajasi aholining turmush darajasi, uning farovonligi va hayot tartibini aks ettiradi.
Xizmat ko'rsatish sohalarining muhim qismi (birinchi navbatda ishlab chiqarish xizmatlari) pullik xizmatlarni sotishga asoslangan bozor mexanizmi sharoitida samarali rivojlanmoqda. Pullik xizmatlar bozori tovar bozori bilan birgalikda ko'rib chiqiladi va bozor munosabatlariga xos bo'lgan qonunlarga bo'ysunadi. Ammo pullik xizmatlar bozori va mahsulot bozori o'rtasida to'liq identifikatsiya mavjud emas. Ularning farqlari xizmatlarning o'ziga xos tovar turi sifatida o'ziga xos xususiyatlariga, shuningdek pullik xizmatlar bozorida rivojlanayotgan iqtisodiy munosabatlarning o'ziga xos xususiyatlariga bog'liq. Xizmat ko'rsatish bozorida faoliyat yuritadigan iqtisodiy munosabatlar, birinchi navbatda, bozor sub'ektlarining iqtisodiy xulq-atvoridagi kuchli motivatsiya bilan ajralib turadi.
Boshqalarga qaraganda, ko'pincha xizmatlarning o'ziga xos xususiyatlari orasida ular harakat yoki jarayonni ifodalaydi, ular nomoddiy, ularni saqlash mumkin emas, ularning sifati moddiy tovarga qaraganda ko'proq o'zgaruvchan, shuningdek, ishlab chiqarish va xizmatni iste'mol qilish bir vaqtning o'zida. Quyida xizmatning xususiyatlari keltirilgan:
· Xizmatlar - bu xizmatni ko'rsatish va xizmat natijasini iste'mol qilish jarayonining kombinatsiyasi;
· Xizmatlar ob'ekti va natijasiga qarab moddiy va nomoddiyga bo'linadi;
· Ko'p hollarda xizmat sub'ekti (ijrochisi) yakka tartibdagi tadbirkor yoki kichik korxona hisoblanadi;
· Ko'p hollarda iste'molchi xizmatni taqdim etish ob'ekti bo'lib, uni taqdim etish jarayonida bevosita ishtirok etadi;
· Xizmatlarni taqdim etish va iste'mol qilish bir vaqtning o'zida bo'lishi mumkin;
· Qoida tariqasida, xizmat ta'minot va iste'molning individual xususiyatiga ega;
· Xizmat ko'rsatish sohasida qo'l mehnati ulushi yuqori bo'lib, uning sifati kadrlar malakasiga bog'liq;
· Xizmat ko'rsatuvchi provayder, qoida tariqasida, xizmat natijasining egasi emas;
· Xizmatlar mahalliy, tashish mumkin emas, mintaqaviy xarakterga ega bo'lishi mumkin;
· Xizmatlar doimiy bo'lmasligi mumkin.
"Xizmat" ta'rifini topish qiyinligining sababi bu uning egiluvchan ob'ekti bo'lib, uning chegaralari xizmat ko'rsatuvchi yoki iste'molchining istaklariga qarab o'zgarib turadi. Xizmat ko'rsatish bozorida ishlab chiqaruvchi va xaridor o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayonini tavsiflovchi nazariy tuzilmani yaratish uchun aniq bir aniq ta'rif talab etiladi. Berilgan ta'riflar va tasniflarga asoslanib, quyidagi ta'rifni berish mumkin: xizmat - bu faoliyat shaklidagi iqtisodiy ne'mat; bu harakat (yoki harakatlar ketma-ketligi), uning maqsadi ushbu harakat yo'naltirilgan ob'ektning iste'molchilar uchun foydaliligini oshirishdir va vazifa ushbu ob'ektga ta'sir o'tkazishdir.
Xizmatning eng keng tarqalgan tashqi va mahalliy tasniflari:
1. Jahon savdo assotsiatsiyasining tasnifi
2. Xalqaro standart sanoat tasnifi (ISIC)
3. Iqtisodiy hamkorlik va taraqqiyot tashkilotining tasnifi
4. Butunrossiya xizmatlarining klassifikatori
Aholiga xizmat ko'rsatishning Umumrossiya klassifikatori 13 ta yuqori darajadagi xizmatlarni guruhlarini o'z ichiga oladi, ulardan faqat bittasi - "maishiy xizmat" 800 ga yaqin mahsulotni o'z ichiga oladi. Ushbu xizmatlar juda xilma-xildir. Hammasi bo'lib, klassifikator 1500 ga yaqin elementni o'z ichiga oladi va shuni yodda tutish kerakki, u auditorlik, ishonch va boshqalar kabi jamoat uchun bir qator yangi xizmatlarni o'z ichiga olmaydi.
Quyida xizmatlarning tasnifi jadvali va ularning ta'riflari keltirilgan. Xizmat ko'rsatish sohasi iqtisodiyotining nazariyasi va amaliyoti bugungi kunda bir-biridan alohida mavjud. Avvalo, bu turli xil tasniflarga muvofiq, xizmatlarga taalluqli bo'lgan faoliyatlarda umumiylikni ta'kidlashga harakat qiladigan kishi tomonidan seziladi. Eng keng tarqalgan xizmat tasnifi quyida keltirilgan (1-jadval).
1-jadval "Xizmatlarning eng keng tarqalgan xorijiy va mahalliy tasniflari"
|
|
|
|
Jahon savdo assotsiatsiyasi tasnifi
|
Xalqaro standart sanoat tasnifi (ISIC)
|
Iqtisodiy hamkorlik va taraqqiyot tashkiloti tasnifi
|
OK-002 xizmatlarining Butunrossiya klassifikatori
|
|
|
Mediatsiya
|
|
|
|
|
|
Qurilish va muhandislik
|
|
|
|
Tarqatish
|
Omborlar, savdo, restoranlar, mehmonxonalar
|
Ta'minot, ta'minotni rejalashtirish
|
Savdo, umumiy ovqatlanish, bozorlar, turar joy binolari
|
Ta'lim
|
|
|
Ta'lim
|
Moliyaviy
|
|
Banklar, ko'chmas mulk, sug'urta, kapital yaratish
|
Banklar, moliyaviy vositachilik, sug'urta
|
Sog'liqni saqlash va ijtimoiy
|
Jamoat, individual, ijtimoiy
|
|
Tibbiy
|
Turizm va sayohat
|
|
|
Sayyohlik
|
Dam olish, madaniyat, sport
|
|
|
Madaniyat, jismoniy tarbiya va sport
|
Transport
|
Transport
|
Transport
|
Transport
|
Ekologiya
|
|
|
|
|
|
|
|
Ushbu jadvaldan kelib chiqadigan asosiy xulosalar shundan iboratki, xizmat turlari juda ko'p va xilma-xildir.
Bugungi kunda, statistik ma'lumotlarga ko'ra, xizmatlar sinfiga tegishli bo'lgan harakatlar juda xilma-xildir. Ular turli xil ob'ektlarga qaratilgan, boshqa maqsadli auditoriyaga ega, targ'ibotga nisbatan sezgirlik, talabning narx egiluvchanligi, moddiylik darajasi, tashish va saqlash imkoniyatlari bilan farqlanadi. Ba'zi xizmatlarning ishlashi ko'p jihatdan texnologik ishlanmalar va ixtirolardan foydalanishga bog'liq bo'lsa, boshqalari xizmat ko'rsatuvchi provayderning iste'dodi va mahoratiga va boshqalarga bog'liq. Mavjud tasniflash xizmatlari paydo bo'lishi bilan ularni ta'qib qiladi, lekin ularni turlariga qarab ajratish imkoniyatini bermaydi. Masalan, bunday mezonlardan biri xizmatlarni ko'rsatishda ishlab chiqarish jarayoni elementlarining mavjudligi bo'lishi mumkin. Bunday tipologiya marketing strategiyasini ishlab chiqishda muhim bo'lar edi.
Do'stlaringiz bilan baham: |