Законы лидерства

Рузвельт полагал, что президент Соединенных Штатов должен
обладать энциклопедическими знаниями. Также он считал, что
знания важны для каждого гражданина страны. Как лидер компании
ты должен быть абсолютно точно информирован не только о
положении дел в компании, но и обо всей индустрии, о рынке, на
котором работаешь, и о мире, в котором функционирует этот рынок.
Более того, информированными должны быть все сотрудники. В
отношении приобретения знаний будь всеядным. Используй каждую
возможность, чтобы заразиться читательской болезнью.
Урок 28
Слушай активно
Мне нужны ваши мнения и советы.
На первом собрании кабинета
министров, 20 сентября 1901 года
14 сентября 1901 года после смерти Уильяма Мак-Кинли Рузвельт
стал президентом. Через шесть дней он впервые собрал кабинет
министров и сразу же откровенно объяснил, что должен всех уволить
и официально назначить снова. Рузвельт не просил министров
остаться в кабинете, он сказал, что они должны это сделать: «Я не
приму ничьей отставки». А потом добавил твердо, но скромно: «Мне
нужны ваши мнения и советы».
И каждый министр дал президенту то, о чем он просил. Те, кто
ожидал, что новый президент будет пассивно сидеть и слушать, словно
на диктанте, быстро поняли свою ошибку. Теодор Рузвельт был
активен во всем – и в слушании тоже. Он задавал множество вопросов
и извлекал максимальную пользу из каждого совещания. Его вопросы
не нарушали информационный поток, но повышали его
эффективность. Министры были поражены тем, как быстро Рузвельт
схватывал самую суть дела и составлял собственное мнение обо всем,
что ему рассказывали.

---

Нас с детства учат «слушать молча». Мы бессознательно
переводим этот приказ в другой: «Слушай пассивно». Это огромная
ошибка! Пассивное слушание снижает эффективность процесса
общения. Когда два человека разговаривают о чем-то важном – о
риске и награде, опасности и возможности, – происходит не просто
передача информации. Происходит ее обработка, которая
стимулирует обратную связь и таким образом приводит к
возникновению новой информации. Человек, который говорит
больше (например, отчитывается), явно играет активную роль. Но
тебе нужно уметь слушать, как лидер. Быть таким же активным, как
говорящий. Осознай смысл его слов.
Позволь словам зажечь твои идеи. Задавай вопросы, как только
они появятся. Будь готов заставить оратора дать тебе ту
информацию, в которой нуждаешься. Старайся получить важные
для себя и своего предприятия сведения. Не время расслабляться.
Если тебе действительно «нужны мнения и советы», слушай так,
чтобы у человека была возможность дать тебе их.