Ю. А. Цыпкин, А. Н. Люкшинов н. Д. Эриашвили

2. Сопоставление реальных результатов с установленными стандартами — 
второй этап процесса контроля, на котором менеджер должен определить, насколько 
достигнутые результаты соответствуют его ожиданиям, устанавливает насколько 
допустимы или относительно безопасны обнаруженные отклонения от стандартов. На 
этой стадии процесса контроля дается оценка, которая служит основой для решения о 
начале действий. Деятельность, осуществляемая на данной стадии контроля, зачастую 
является наиболее заметной частью всей системы контроля и заключается в определении 
масштаба отклонений, измерении результатов, передаче информации и ее оценке. 
Хотя показатель результативности дает четкую и ясную цель для направления усилий 
членов организации, однако организациям редко удается не отклоняться от поставленной 
цели. Одна из характерных черт хорошего стандарта системы контроля состоит в том, что 
в нем содержатся реалистичные допуски параметров цели. 
Руководство целесообразно устанавливает масштаб допустимых отклонений, в 
пределах которого отклонение полученных результатов от намеченных не должно 
вызывать тревоги. Определение реалистичных допусков параметров цели — вопрос очень 
важный. Если взят слишком большой масштаб, то возникающие проблемы могут 
приобрести грозные очертания, когда масштаб слишком мал, то организация будет 
реагировать на очень небольшие отклонения, что весьма разорительно и требует много 
времени; такая система контроля может парализовать и дезорганизовать работу 
организации и будет скорее препятствовать, чем помогать достижению целей организации. 
В подобных ситуациях достигается высокая степень контроля, но процесс контроля 
становится неэффективным. Типичным примером тому может служить любая ситуация, 
при которой необходимо пройти через множество бюрократических инстанций, чтобы 
получить разрешение на что-либо. Многие хорошо обоснованные программы были 
признаны неэффективными именно потому, что большая часть денег тратилась на 
управление и на обеспечение надлежащего контроля за ними, а не на реализацию самой их 
программ. 
Преимущества системы контроля должны перевешивать затраты на ее 
функционирование. Затраты на систему контроля состоят из затрат времени, 
расходуемого менеджерами и другими работниками на сбор, передачу и анализ 
информации, а также из затрат на все виды оборудования, используемого для 
осуществления контроля, и затрат на хранение, передачу и поиск информации, связанной 
с вопросами контроля. В коммерческой организации, где прибыль, получаемая в 
результате контроля, меньше затрат на него, контроль неэкономичен и непродуктивен. 

---

Один из способов возможного увеличения экономической эффективности контроля 
состоит в использовании метода управления по принципу исключения. Часто этот метод 
называется принципом исключения, и состоит он в том, что система контроля срабатывает 
только при наличии заметных отклонений от стандартов. Развивая этот принцип, отметим, 
что те действия, которые изначально имеют совершенно тривиальный характер, не 
следует даже и измерять. 
Основная проблема — определить по-настоящему важные отклонения. Перевод их 
непосредственно в денежный эквивалент, хотя и достаточно очевиден, но не всегда 
оправдан. 
Измерение результатов, позволяющих установить, насколько удалось соблюсти 
установленные стандарты, — это самый трудный и дорогостоящий элемент контроля. Для 
того чтобы быть эффективной, система измерения должна соответствовать тому виду 
деятельности, который подвергается контролю. Вначале необходимо выбрать единицу 
измерения, причем такую, которую можно преобразовать в те единицы, в которых 
выражен стандарт. Так, если установленный стандарт — это прибыль, то измерение 
следует вести в рублях или процентах, в зависимости от формы выражения стандарта. 
Если контролируется текучесть кадров, то измерение должно вестись в процентах. В 
качестве общего правила можно отметить, что стандарт в специфической форме 
предопределяет те величины, которые - впоследствии должны быть измерены. 
Стоимость проведения измерений зачастую является наиболее крупным элементом 
затрат во всем процессе контроля. Часто именно этот фактор определяет, а стоит ли 
вообще осуществлять контроль. Поэтому, в частности (из-за высокой стоимости 
измерений), менеджер должен избегать искушения измерить все и как можно точнее. Если 
проводить измерения подобным образом, то затраты на систему контроля будут столь 
велики, что ее стоимость превзойдет возможные доходы от ее применения. Так, в 
коммерческой деятельности цель проведения измерений состоит в увеличении прибыли, а 
не в том, чтобы точно установить, что происходит на самом деле. 
Передача и распространение информации играет ключевую роль в обеспечении 
эффективности контроля. Для того чтобы система контроля действовала результативно, 
необходимо обязательно довести до сведения соответствующих работников организации 
как установленные стандарты, так и достигнутые параметры. Информация должна быть 
точной, поступать вовремя и доводиться до сведения ответственных за соответствующий 
участок работников в виде, легко позволяющем принять необходимые решения и 
действия. Желательно также, быть полностью уверенным, что установленные стандарты 
хорошо поняты сотрудниками, а для этого должна быть обеспечена эффективная связь 
между теми, кто устанавливает стандарты и теми, кто должен их выполнять. 
Благодаря использованию персональных компьютеров, современный менеджер 
имеет возможность получить важную информацию в синтезированном виде с уже 
проведенными необходимыми сопоставлениями почти в момент поступления исходных 
данных. 
Оценка информации о результатах — суть заключительной стадии этапа 
сопоставления, на котором оценивается информация о полученных результатах. 
Менеджер должен решить, та ли, что нужно, информация получена, и насколько она 
важна. Важная информация — это такая информация, которая адекватно описывает 
исследуемое явление и необходима для принятия правильного решения. При этом 
менеджер должен принимать в расчет риск и другие факторы, определяющие выбор того 
или иного решения. Цель оценки здесь состоит в том, чтобы принять решение — 
необходимо ли действовать, и если да, то как. 

---