|
Расставляйте приоритеты согласно степени общественного осознания
проблем
Весьма полезный способ разобраться с большим набором проблем, исхо-
дящим из разнообразия стейкхолдеров, - учитывать степень их осознания
обществом. .
Предварительное определение приоритетов и категорий стейкхолдеров компанией SIG.
Швейцарская компания SIG, занимающаяся водоснабжением, начала процесс определения приоритетов с обсуждения темы между
руководителями. Группа, занимающаяся вопросами устойчивого развития, помогла организовать и провести это обсуждение. Оно выявило
группу стейкхолдеров, которые должны быть включены в процесс в любом случае. Это акционеры, клиенты, деловые партнеры, сотрудники,
государственные заказчики и группы гражданского общества, представляющие различные интересы.
Ожидания этих групп и степень их удовлетворенности достижениями SIG были последовательно оценены в ходе разнообразных диалогов
со стейкхолдерами. Существующие обзоры клиентов также оказались полезны и пролили дополнительный свет на эти вопросы. В
выстраивании приоритетов стейкхолдеров SIG учитывала их важность с точки зрения стратегических бизнес- целей и их уровня
удовлетворения работой SIG на текущий момент.
Мыслите стратегически
– О вопросе информированы некоторые сообщества активистов и неправительственные
организации.
– Не существует твердых научных или других доказательств.
– Вопрос совершенно игнорируется бизнес сообществом.
– О данной социальной проблеме осведомлены политические круги и СМИ.
– Создано специальное учреждение, изучающее эту проблему, но его данные пока ненадежны.
– Ведущие компании экспериментируют, пытаясь нащупать подходы к решению проблемы.
– Появляется организация, занимающаяся разработкой правил ведения бизнеса в связи с
проблемой.
– В отрасли принимаются добровольные инициативы.
– Появляются судебные разбирательства, и растет понимание того, что необходимо
законодательно регулировать данную сферу.
– Разрабатываются добровольные стандарты и предпринимаются коллективные действия
– Устанавливаются законодательные или деловые нормы.
– Зафиксированные правила становятся общепринятым образцом успешного ведения
бизнеса.
Латентная (скрытый)
Возникающая
Консолидирующая
Институционализиро-
ванная
Одна и та же проблема может находиться на разных стадиях осознания их
обществом в различных регионах, странах и отраслях. Например, биологи-
ческая вариативность является институционализированной проблемой для
европейского бизнеса, но она лишь возникает в Северной Америке. В то же
время вопрос о праве служащих на невмешательство в их частную жизнь пока
только начинает возникать в Европе, но уже институционализирован в США.
Подобным же образом, защита прав животных включена давно в повестку
дня компаний фармацевтического сектора (в связи с опытами на животных), а
деловые нормы, касающиеся испытаний на животных получили статус закона.
В то же время, газовая и нефтяная промышленности только начинают стано-
виться сферой полемики и дебатов. Причем не в последнюю очередь - из-за
большой обеспокоенности НПО защитой животных в связи с их использова-
нием для испытаний нефтехимических продуктов.
Как правило, к вопросам, занявшим высокую ступень на «лестнице обще-
ственной зрелости», приковано большое внимание. Но это далеко не всегда
означает, что общественная дискуссия вокруг их решения завершена, а само
решение, обеспечивающее устойчивый рост бизнеса, уже найдено - во всяком
случае, приемлемое для большинства стейколдеров. Таким образом, эффек-
тивный процесс взаимодействия со стейкхолдерами должен оставлять воз-
можности для постоянных изменений и привлечения новых групп стейкхол-
деров, даже если вопрос выходит на уровень законодательного оформления.
Хороший пример тому - 20-ти летняя практика корпоративной отчетности по
охране окружающей среды.
На каждой ступени общественного осознания проблемы наблюдается при-
чудливая смесь ожиданий стейкхолдеров, внешнего давления, рисков и новых
возможностей. Каждый из этих элементов чрезвычайно важен для выстраива-
ния ранжирования тем диалогов со стейкхолдерами и планирования текущих
процессов взаимодействия с ними.
ЭТАП 1
Четыре ступени осознания проблем обществом
ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ | 41
Do'stlaringiz bilan baham: |
