Руководство по организации взаимодействия со стейкхолдерами о т с л о в к д е л у Forwards a ccount

РЕКОМЕНДУЕМАЯ МЕТОДОЛОГИЯ M3:
 ОПРЕДЕЛЕНИЕ СУЩЕСТВЕННЫХ ПРОБЛЕМ
Задача этой работы состоит в том, чтобы наиболее полно выявить проблемы, 
связанные с деятельностью организации, ее проектами и решениями, и 
понять, как они соотносятся с конкретными ожиданиями или опасениями 
стейкхолдеров.. 
Это можно сделать на заседании рабочий группы/рабочем семинаре или в
процессе изучения проблемы командой, отвечающей за взаимодействия со 
стейкхолдерами (или с помощью внешнего подрядчика).
Используйте 5 признаков существенности для определения
соответствующих проблем: 
Тест на существенность
A. Краткосрочные 
последствия для
финансового состояния 
B. Политические 
обязательства 
C. Общепринятые 
нормы 
D. Поведение 
стейкхолдеров,
их опасения.
E. Социальные 
нормы.
Выявите проблемы, вызывающие потенциальную озабоченность
стейкхолдеров (признак D), используя существующую в организации 
информацию, данные исследований или, если это возможно, устройте 
пробные контакты со стейкхолдерами. Источники информации для выявления 
вызывающих озабоченность стейкхолдеров проблем, включают: 
P3: ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМ
Мыслите стратегически
Источники информации для определения существенности

---

ЭТАП 1
IБлагодаря своим текущим контактам, отдельные сотрудники имеют уже некоторое пред-
ставление о проблемах, которые вызывают озабоченность стейкхолдеров, и касающихся 
того подразделения организации, где они служат. Стейкхолдеры скорее всего уже поднимали 
эти вопросы по имеющиеся каналам обратной связи - от горячих линий до конференций для 
инвесторов. Это уже имеющееся разрозненное знание можно соединить путем систематичес-
ких обзоров, интервью и семинаров с участием ключевых фигур компании и близких вашей 
компании стейкхолдеров.
В некоторых случаях лучше оставить тему идентификации вопросов в покое и составить 
повестку диалога со стейкхоледарми непосредственно в ходе самого этого диалога. Хотя в 
этом случае максимальное число стейкхолдеров может участвовать в выявлении проблем, 
такой диалог может оказаться неуправляемым. Его трудно использовать в процессе принятия 
решений и, к тому же, он оставляет у стейкхолдеров чувство разочарования: одни разговоры - и 
никаких действий.
Более пассивный способ изучения мнений стейкхолдеров о деятельности компании и влиянии 
отрасли не дает эффекта завышенных ожиданий стейкхолдеров. Он может включать монито-
ринг информационных источников на национальном и локальном уровнях; охватывать специ-
альные и научные издания, доклады и издания правительственных и межправительственных 
организаций; кампании, проводимые неправительственными организациями, исследования 
общественного мнения и соответствующие дискуссии на интернет-форумах.
Что нам известно 
Что они говорят нам
‘
Что они говорят о нас