Вопросы по предмету: «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме»

Вопросы по предмету: «Связь с общественностью»

1. Сущность и значение PR в современном обществе. Цели и задачи PR.

ПР- это система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта.
В соврем. условиях ПР д. б. направлены на изучение соц. тенденций, анализ и прогнозирование последствий; сбор, анализ и интерпритацию данных об общ. мнении, позициях сторон, других проблемах. ПР на основе изучения и анализа коллективного мнения , настроений формальных и неформальных структур призваны предупреждать конфликты, формировать благоприятные для работы взаимоотношения, развивать корпоративный дух среди персонала. В рамках этой деят-ти осущ-ся исследования соц-х отношений , возникающих в процессе экономической, политической и духовной деят-ти людей.
Цель ПР – достичь взаимопонимания и установить плодотворные отношения между организацией и ее аудиториями путем двусторонней коммуникации.
Как функция менеджмента, PR охватывает решение следующих задач:

• 
  предвидение, анализирование и интерпретирование общественного мнения, отношений и вопросов, которые могут воздействовать – во благо или во вред – на операции и планы организации;
  
• 
  консультирование менеджмента на всех уровнях организации в отношении политики решений, курса действий и коммуникаций, учитывая их общественные последствия, а также социальную и гражданскую ответственность организации.
  
• 
  исследование, ведение и оценку на постоянной основе программ действий и коммуникаций для достижения информационного общественного понимания, необходимого для успеха целей организации.
  
• 
  планирование и реализацию организационных усилий для влияния на общественную политику и для ее изменения.
  

Как вид деятельности внутри организации ПР подразделяется на :

• 
  Работа по связям с государственными учреждениями и общественными организациями;
  
• 
  Управление корпоративным имиджем;
  
• 
  Построение отношений со СМИ;
  
• 
  Закрепление кадров, создание хороших отношений с персоналом;
  
• 
  Взаимоотношения с инвесторами;
  
• 
  Проведение мобилизационных и презентационных мероприятий;
  
• 
  Управление кризисными ситуациями;
  
• 
  Управление процессом адекватного восприятия аудиторией сообщений
  

К основным направлениям практической реализации PR на уровне функционирования конкретной фирмы относятся:

• 
  формирование благоприятного общественного имиджа фирмы;
  
• 
  разработка системы приемов и методов, направленных на улучшение взаимопонимания между фирмой и ее многочисленными аудиториями;
  
• 
  реализация мер, направленных на устранение барьеров, препятствующих распространению информации о фирме, и излишних помех, возникающих в процессе коммуникации фирмы и ее аудиторий (вредные, ложные слухи и т. п.);
  
• 
  усиление влияния на получателей за счет снижения уровня недопонимания общественностью целей фирмы и путей их достижения;
  
• 
  разработка системы мер в конфликтных и кризисных ситуациях;
  
• 
  постоянное отслеживание ситуации, складывающейся в среде сотрудников самой фирмы, и разработка мер по ее контролю и оптимизации;
  
• 
  создание яркого индивидуального образа фирмы (отстройка от конкурентов) и др.
  

Имидж – управляемый процесс создания положительного, эмоционально устойчивого образа фирмы, где фирма выступает как органическое триединство: качество товара, известность торговой марки, авторитет руководителя.