|
770
«Молодой учёный»
.
№ 6 (86)
.
Март, 2015 г.
Социология
этим заниматься и не верили в удовлетворительный ре-
зультат своего обращения. Это может быть связано с тем,
что процедура рассмотрения жалоб занимает большое ко-
личество времени и средств.
Сегодня в ходе различных конфликтов участники
все чаще прибегают к медиации (от лат. mediare — по-
средничать). Это — способ внесудебного решения кон-
фликта с участием нейтрального посредника (медиатора),
представляющего третью сторону. Такой способ разре-
шения спора считается мягким, альтернативным, так
как все субъекты конфликта самостоятельно обсуждают
его и приходят к решению, наиболее выгодному и безбо-
лезненному для всех сторон. Этот способ является прояв-
лением партнерских взаимоотношений сторон и все чаще
применяется в здравоохранении, так как помогает сохра-
нить время, финансы, силы сторон.
Согласно результатам, полученным в ходе исследо-
вания, самым распространенным пониманием жителями
города Саратова термина «медиация» является «по-
средничество» (11,1
%). На втором месте по распро-
страненности является такое определение, как «перего-
воры конфликтующих сторон в присутствии третьего лица,
не заинтересованного в решении данного спора» (5,9 %).
3 % опрошенных уверены, что данный термин обозначает
помощь независимого эксперта.
Чуть менее популярным является отношение к дан-
ному понятию как к деятельности, направленной на соб-
ственное изменение и улучшение (2,2
%). По 1,5
%
жителей города считают, что медиация — это сфера дея-
тельности, с помощью которой можно улучшить здоровье
больного или распространение медицинских препаратов
и биодобавок. Мнение о том, что данный термин означает
нечто, связанное с видео, медиаресурсами или распозна-
нием и лечением болезней также имеет место среди ре-
спондентов (по 0,7 %). Столько же опрошенных (0,7 %)
уверены, что значение этого слова расшифровывается
как «сотрудничество». Важно отметить, что не дали от-
вета или затруднилось пояснить это понятие подавляющее
большинство респондентов — 72,5 % (48,1 % и 24,4 % со-
ответственно), что говорит о том, что население мало зна-
комо с явлением медиации и лишь малое количество жи-
телей обращались к подобной услуге раньше.
Исследование показало, что четвертая часть жителей
города Саратова (25,2 %) не готова привлечь к разре-
шению конфликтных ситуаций, в том числе при оказании
некачественной медицинской помощи, нейтрального неза-
висимого посредника, в то время как пятая часть (19,3 %)
высказали желание обратиться к посреднику. Не смогли
определиться с ответом 55,6 % опрошенных, что вызвано
более низким уровнем распространенности сведений
о сути медиации и о существовании такого явления.
Наиболее распространенной причиной, по которой
в случае возникновения конфликтных ситуаций по по-
воду получения некачественной медицинской помощи са-
ратовцы готовы прибегнуть к помощи нейтрального неза-
висимого посредника, является необходимость в услугах
специалиста (30 %). Также значимыми мотивами явля-
ются получение либо просто качественной медицинской
помощи, либо медицинских услуг, соответствующих всем
стандартам (20 % и 15 %). Десятая часть жителей города
Саратова обращаются к медиаторам для поддержки, под-
тверждения своей правоты или чтобы выяснить ситуацию,
уточнить, справедливо и быстрее все решить. Отсутствие
помощи и доверия к врачам вызывает желание прибегнуть
к медиации у 5 % опрошенных.
Напротив, наиболее распространенной причиной,
по которой саратовцы не желают пользоваться услугами
медиатора является сомнение в действенности это метода.
Данной позиции придерживается треть населения города
(31,8 %) что представляет собой модальную характери-
стику по данному вопросу. По 22,7 % опрошенных либо
не хотят привлекать посредников, либо просто не видят
смысла в данном действии. Полностью уверены в соб-
ственных силах 18,2 % жителей, и только для 4,5 % ре-
спондентов причиной является недоверие к посредникам.
На основе полученных данных очевидно, что подавля-
ющее большинство саратовцев не сталкивались прежде
с термином «медиация» и практически не имеют пред-
ставления о его значения либо трактуют его неверно,
что говорит о крайне низкой распространенности данного
явления среди жителей города. Однако они с большим до-
верием относятся к медиации и испытывают больше ожи-
даний к этой форме разрешения конфликтов в здравоох-
ранительной сфере.
Таблица
Do'stlaringiz bilan baham: |
