Вербальные средства коммуникации Совершенствование навыков письма

3.7.Выражения лица

Выражение лица - самый важный источник информации о человеке, особенно о его чувствах. Именно реакции лица собеседника раскрывают его эмоциональную реакцию и служат средством регулирования процесса общения. Кроме того, выражение лица - это непосредственная информация для клиента не только о чувствах консультанта, но и о его способности сохранять контроль над ними.
Наиболее ярким выражением лица является улыбка, которая, не будучи излишне использованной, является хорошим позитивным стимулом. "Улыбка обычно выражает дружелюбие, но чрезмерная улыбка часто отражает потребность в одобрении... Напряженная улыбка в неприятной ситуации предает чувства извинения и тревоги...". Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство" (Евсикова. Н. И., 1999).
Сами по себе сдвинутые брови обычно выражают неодобрение. Сжатые челюсти могут указывать на твердость и уверенность, а также на агрессивный характер. Страх, восторг или удивление могут заставить слушателя открыть рот, как будто в этих чувствах не хватает места внутри. А человек с напряженными ноздрями и опущенными углами губ может сказать: "Я дышу этим воздухом, и я рядом с тобой, но я не одобряю ни этот воздух, ни тебя".

А) Визуальный контакт

Известно, что глаза являются зеркалом души, поэтому зрительный контакт можно выделить как отдельный специфический навык. Прямой зрительный контакт - это еще один способ сказать: "Я с тобой, я хочу услышать то, что ты хочешь сказать". Есть разница между открытым прямым взглядом и его крайностью, взглядом. Взгляд создает впечатление активного участия в контакте, на самом деле, он часто указывает на "мертвый контакт". Фиксированный взгляд, как будто хочется что-то разглядеть в глазах собеседника, может также свидетельствовать о специфической потребности в зеркальном отображении, что характерно для клиента с нарциссическим типом личности.
Зрительный контакт также является средством взаимной регуляции процесса разговора. Из опыта повседневного общения все мы знаем, что визуальный контакт легко поддерживается при обсуждении приятной темы. Зрительный контакт - это процесс взаимодействия двух личностей.