В деловой документации

Напри-
мер, опыты ставят с лягушками, а анализы сдают в поликлинике, поэтому ска-
зать Мы обращаемся к опытам других образовательных систем или Проводим 

---

14 
анализы экономической деятельности предприятий – значит нарушить норму, 
а в данном контексте возможны только формы к опыту и анализ. 
Легче всего упрекнуть говорящего в том, что он не заглянул в словарь или 
справочник, и это будет справедливо. Однако дело в том, что в случае колебаний 
нормы недостаточно подготовленный человек чаще всего и не подозревает, что пора 
обратиться к соответствующей литературе, просто потому, что подобное словоупо-
требление обычно в его профессиональной среде. Приведенный выше пример с 
опытами, лягушками и анализами в этом отношении показателен, поскольку образо-
вание множественного числа у существительных отвлеченных (называющих дей-
ствие, состояние или признак) – тенденция делового стиля, возможно уместная в уз-
копрофессиональном устном общении, но еще не ставшая литературной нормой. 
Адресат же делает выводы, и совсем не те, на которые рассчитывает автор. 
Коммуникативный
аспект предписывает говорящему/пишущему выбирать 
наиболее целесообразные, уместные, убедительные, выразительные в данном случае 
языковые средства. Такой выбор всегда есть, поскольку синонимические возможно-
сти языка безграничны и то, что представляется уместным в одной ситуации, стано-
вится нелепым в другой. Выбирая речевые средства, необходимо решить, 
что, за-
чем, как, кому говорить
, и представлять, 
на какой результат можно рассчиты-
вать
. 
Этический
аспект культуры речи состоит в соблюдении общепринятых правил 
общения, которые обеспечивают психологический комфорт говорящих, уважитель-
ное, терпимое отношение друг к другу даже в ситуации конфликта интересов. Для 
достижения поставленных целей выработаны коммуникативные предписания. 
Прежде всего, это 
этикет
– совокупность общепринятых правил и форм поведения 
(например, в общении с мусульманином считается неэтичным передавать ему какие-
либо предметы левой рукой). 
Главное, чтобы формулы этикета были выбраны уместно. В таком случае они 
будут проявлением вежливости, уважения к партнеру, доброжелательности и стрем-
ления установить с ним контакт, т.е. выполнят свое основное назначение. 
Для каждой сферы общения выработаны свои этикетные формы, например де-
ловой этикет, дипломатический этикет, бытовой этикет, светский этикет. Издаются 
многочисленные руководства по этому предмету. В России уже "Домострой" содер-
жал много этикетных рекомендаций, а первой книгой по этикету стало "Юности 
честное зерцало", изданное в 1717 г. при Петре I. При нем же была издан Табель о 
рангах, определивший формы делового и отчасти светского общения вплоть до ре-
волюции 1917 г. 
Важнейшую часть этикета составляет