Узбекский государственный центр стандартизации, метрологии и сертификации при Кабинете Министров Республики Узбекистан

M_i – общее число заказчиков i-й услуги.
Следовательно, К_i  1.
Оценка качества услуг социологическим методом заключается в том, что оценку осуществляют сами заказчики путем, например, нажатия кнопки на специальном устройстве или опусканием специального жетона в ящик-урну. Таким образом, подсчитывается общее количество неудовлетворенных заказчиков. Обобщенный показатель качества i-й услуги Q_ij за определенный период времени на j-м предприятии определяют по формуле:


, (2)

где n_ij – число заказчиков j-го предприятия, выразивших неудовлетворенность качеством

i-й услуги;
N_ij – число заказчиков i-й услуги в j-и предприятии.


Рекомендации

При оценке качества услуг важно правильно выбрать номенклатуру показателей качества продукции. При этом следует руководствоваться комплексом межгосударственных стандартов системы показателей качества продукции (система 4 – СПКП), которыми по всем видам продукции стандартизованы показатели качества. Например, установлены показатели качества автомототранспортных средств и изделий сложной бытовой техники, которые должны быть обеспечены после ремонта или обуви, одежды, изготовленной по индивидуальным заказам.

Проверьте себя сами
(контрольные вопросы)

1 Цель определения качества услуг

2 Комплексные показатели качества услуг
3 Методы оценки качества услуг

Глава 6. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ

6.1 Параметрическая стандартизация. Система предпочтительных чисел

В решении задач, возложенных на стандартизацию, важное место занимают параметрические стандарты, в которых устанавливаются ряды параметров и размеров наиболее рациональных для народного хозяйства видов, типов и типоразмеров машин, приборов и т.д.

Разработка параметрических рядов требует, прежде всего, установления единой закономерности в системе стандартизуемых величин, к числу которых относятся такие характеристики, как мощность, частота вращения, производительность, грузоподъемность, усилие и т.д.
Эта задача решается установлением ряда предпочтительных чисел, из которых необходимо выбрать значения параметров, размеров и других характеристик, как при разработке стандартов, так и при проектировании изделий, машин, приборов и т.д.
Система предпочтительных чисел является базой развития параметрической стандартизации, смысл которого заключается в выборе лишь тех значений параметров и размеров, которые подчиняются определенной математической закономерности. Это позволит широко унифицировать размеры и параметры продукции не только в пределе одной отрасли промышленности, но и в масштабе всего народного хозяйства.
Этим рядам предъявляются следующие требования:

• 
  представлять рациональную систему градации, отвечающую потребности производства и эксплуатации;
  
• 
  быть бесконечными как в сторону малых, так и в сторону больших величин, т.е. допускать неограниченное увеличение или уменьшение;
  
• 
  включать все десятикратные значения любого члена ряда и единиц;
  
• 
  быть простыми и легко запоминаемыми.
  

Они могут быть выбраны в виде арифметических или геометрических прогрессий.
Ряд арифметической прогрессии характеризуется тем, что разность значений двух соседних членов остается неизменной во всем диапазоне ряда, т.е.


(1)

где N и N_n-1 – значения рядом стоящих членов ряда;

d – разность (интервал) значений между двумя сменными членами ряда.

Наиболее оптимальными являются геометрические ряды, так как при этом относительная разность между любыми смежными частями ряда получается одинаковой.

В ГОСТ 8032 [43] приведены основные и дополнительные ряды предпочтительных чисел, например, в виде рядов R5, R10, R20 и др.
Предпочтительные ряды чисел послужили основанием для разработки ГОСТ 6636 [42] который ограничивает количество применяемых линейных размеров, что приводит к сокращению номенклатуры изделий.
Для экономического обоснования выбора параметрических рядов в стандартах требуется проведение анализа и исследований, включающие сбор данных о выпуске аналогичного изделия, особенно, о затратах на материалы, горюче-смазочные материалы, сырье, заработную плату, накладные расходы, эксплуатацию изделия.
В условиях серийного и массового производства существенно снижается себестоимость продукции за счет унификации и, следовательно, повышается качество производимой продукции [28].