User Manual

CRM INTEGRATION

 

Customer relationship management

 

(

CRM

) is a term that refers to practices, strategies and technologies that 

companies use to manage and analyze customer interactions and data throughout the customer lifecycle, with 

the goal of improving business relationships with customers. 

The UCM6200 support the following CRM API: SugarCRM, vTigerCRM, ZohoCRM and Salesforce CRM, which 

allows users to look for contact information in the Contacts, Leads and / or Accounts tables, shows the contact 

record in CRM page, and saves the call information in the contact’s history. 

Note: 

Starting firmware 1.0.17.16, emergency calls will not be logged into CRM servers. 

SugarCRM 

Configuration page of the SugarCRM can be accessed via admin login, on the UCM webGUI

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