Urganch davlat universiteti turizm va iqtisodiyot fakulteti turizm va mehmonxona xo

19-mavzu: Mijozlarga xizmat ko`rsatish tizimida navbatlarni rejalashtirish va boshqarish
Navbatlarni rejalashtirish va boshqarish. Betakror servisni rag‘batlantirishda navbatlarning ahamiyati. Xizmat ko‘rsatishni kutish. Mehmonxona quvvatini rejelashtirishda navbatning ahamiyati. Mehmonlarning navbatlarni idrok etishi va his etishini boshqarish. Navbatning salbiy jihatlarini bartaraf etish.

Navbatlarni boshqarish nazariyasi. Navbat vaqti va uzunligi. Xizmat ko‘rsatish kanallari soni. Mijozlarning kutishi (navbat)larni modellashtirish. Rad qilishli va kutishli xizmat ko‘rsatish tizimi modeli. Navbat uzunligi chegaralangan xizmat ko‘rsatish modeli. Xizmat ko‘rsatish vaqti chegaralangan va chegaralanmagan navbat modeli.

Navbat tizimi

"Q-nomy Que Que" dasturi sizning tashrif buyuruvchilaringizni birinchi bo'lib kelgan, birinchi bo'lib xizmat ko'rsatgan yondashuv, oldindan rejalashtirilgan uchrashuvlar va yanada murakkab usullarga asoslangan foydalanishni oson tekshiruv usuli bilan ta'minlash orqali kutish navbatlarini tartibga solishga yordam beradi.

Tizim mijozlarni yo'naltirish uchun audiovizual vositalarni taqdim etadi, agentliklar uchun navbatlarni boshqarish va mijoz qo'ng'iroqlarini yo'naltirish uchun do'stona interfeysga ega va menejerlarga xizmat ko'rsatish darajasini boshqarish va ishlash statistikasini yaratish uchun foydali vositalarni taqdim etadi.
Foyda va foyda

Qarorning afzalliklari:

Sizning navbatingizni tartibga soladi va ish qoidalarini - uchrashuvlar, ustuvorliklar va hk.

uzunligi va qabul qilinadigan va haqiqiy kechikish vaqtini qisqartiradi, shu bilan mijozlar ehtiyojini qondiradi.

Integratsiyalashgan raqamli imzo reklamasi bilan mijozlarni kutib oladi.

Ishlash va xizmat ko'rsatish darajasini tahlil qilish, mijozlarga xizmat ko'rsatishni boshqarish va operatsion xarajatlarni kamaytirishga yordam beradi.

Navbatga chiqish uchun noyob Q-nominal imtiyozlar: Markaziy serverni bitta xizmat ko'rsatish punktidan istalgan filiallarga ulash mumkin.

Q-nomy tashrifni boshqarish dasturi sizga mobil telefon orqali ro'yxatdan o'tishingiz, navbat haqida bildirishnomalarni yuborishingiz va qo'ng'iroqlarni boshqa raqamga yo'naltirishingiz mumkin.

Uskuna mustaqilligi - har qanday terminalga, displeyga, audio uskunalarga va boshqalarga o'rnating.

Agentlarning javonlariga dasturiy yoki qo'shimcha qurilmalarni o'rnatishga hojat yo'q.

Har qanday biznesning talablariga va mijozlarga xizmat ko'rsatishning barcha turlariga (chakana savdo, sog'liqni saqlash, davlat va boshqalar) javob beradigan moslashuvchan echim.

Quyidagi videoda biz ushbu moslashuvchan echimni bolalar klinikalarida dasturiy ta'minotni moslashtirish uchun qanday ishlatayotganimizni namoyish etamiz: “Doktor. Avatar, patent bilan navbatga turish uchun avatarga asoslangan echim bo'lib, yosh bemorlarga ko'rsatiladigan tibbiy xizmat sifatiga qaratilgan.

Asosiy xususiyatlari

Ziyofat o'z-o'ziga xizmatni (Windows / iPad terminali) va odamlarga xizmat ko'rsatishni (darvozabon / qabul qiluvchini) qo'llab-quvvatlaydi.

Navbatni boshqarish funktsiyalari hisoblagichni ochish va yopish, keyingi mijozga qo'ng'iroq qilish, ma'lum bir mijozni chaqirish, boshqa navbatga o'tish, maxfiy qo'ng'iroq va boshqa ko'plab variantlarni o'z ichiga oladi.

Rad etilgan mijozlarning rahbariyati mijozlarni tark etish va qaytish to'g'risida xabardor qiladi, takroriy qo'ng'iroqni va ketayotgan mijozlarni avtomatik ravishda aniqlashni qo'llab-quvvatlaydi.

Rejalashtirilgan yig'ilishning vazifalari sizga belgilangan vaqtda qo'ng'iroq qilish va paydo bo'lmagan mijozlar to'g'risida hisobotlarni olish imkonini beradi.

Ratsional marshrutlash funktsiyalari kelgandan keyin mijozni aniqlaydi, ustuvorliklar uchun biznes qoidalarini o'rnatadi, ularni ma'lum agentlarga yo'naltiradi, ushlab turish va bo'shatish funktsiyalarini ta'minlaydi, o'tish uchun vaqt beradi va agentlar guruhlari o'rtasida yuklarni muvozanatlashga imkon beradi.

Kadrlar bo'limi operatsiyalar, tanaffuslar va ketish sabablari to'g'risida hisobot beradi.

Xizmat hujjatlari xususiyatlari o'zboshimchalikdagi matn yoki oldindan belgilangan bitim kodlari yordamida o'zaro ta'sirlarni tavsiflaydi.

Onlayn xabar berish - onlayn agentlik faoliyati, kutish vaqti, real vaqt rejimida xizmat ko'rsatish darajasi va samaradorlikni (bo'lim / filial / mintaqa) birlashtirish.

Statistik hisobot - bu agentlik faoliyati, kutish vaqti, real vaqtda xizmat ko'rsatish darajasi va ishlash parametrlari (bo'lim / bo'lim / mintaqa) bo'yicha statistikani ko'rish.

Ogohlantirishlar - uzoq kutish, uzoq vaqt xizmat qilish, xodimlarning etarli emasligi, VIP mijozlarining kelishi yoki ekranda ko'rsatilish yoki elektron pochta / SMS orqali yuborish qoidalariga asoslangan har qanday boshqa xabarnomalar haqida xabarlar yuborish.

Reklama formati - mijozning ismini, salomlashish, xizmat, reklama xabari, kelish vaqti. Reklama formati sizga cheksiz miqdorda matn va rasmlarni yuborish imkonini beradi.

Mijoz uchun ko'rsatmalar - buning uchun ekranlar, LED belgilari, audio (avtomatik ovoz) va matnli xabarlar (SMS) ishlatiladi.

Ekrandagi displey formati raqamli displeylarning to'liq funktsional tizimiga ega kutayotgan mijozlar, navbatning uzunligi, kutish vaqti, ko'plab xizmatlar va xabarlarni ko'rsatadi.

Har qanday sonli filiallar, bo'limlar, bo'limlar va agentlar uchun kengaytirilishi mumkin.

Barcha sozlamalar konfiguratsiya parametrlariga asoslangan, dasturlashni talab qilmaydi, serverdan masofadan turib amalga oshiriladi va darhol barcha filiallarga ta'sir qiladi.

Foydalanuvchi interfeysining barcha turlari Internet orqali amalga oshiriladi, ulardan foydalanish oson va kontekstli yordami bilan sahifalarga yuborish mumkin.
Elektron navbatni boshqarish tizimi (LMS) IS-Line

Dasturiy ta'minot elektron kompyuterlar va ma'lumotlar bazalari uchun rus dasturlarining yagona reyestriga kiritilgan va davlat xaridlari uchun tavsiya etiladi.

IS-Line elektron navbatni boshqarish tizimi (LMS) bu keng funktsional imkoniyatlarga ega tizim bo'lib, sizga mijozlarga eng yaxshi xizmatni taqdim etish, xodimlar uchun qulay ish sharoitlari va menejer xodimlarning yukini va sifatini nazorat qilishni ta'minlovchi vositadir.

10 yildan ortiq vaqt mobaynida KKS kompaniyalar guruhi navbatni boshqarish tizimini (LMS) rivojlantirmoqda va Rossiya Federatsiyasi va qo'shni mamlakatlarda 1000 dan ortiq tatbiqlarga ega. Queue Management System (LMS) xizmat ko'rsatish va xizmat ko'rsatish sohasida ajralmas vositadir.

Navbatni boshqarishning elektron tizimi (LMS)

Elektron navbatni boshqarish tizimi tashrif buyuruvchilar sonini hisobga olgan holda doimiy ravishda ishni samarali rejalashtirishga imkon beradi. Tizim to'playdigan statistika sizga xodimlarning ish yukini va kompaniya xodimlarining mehnat unumdorligini baholash imkonini beradi.

Elektron navbatni boshqarish tizimi ko'p komponentli modulli tizimdir. Tizim bajaradigan vazifalarga qarab, turli xil konfiguratsiyalar va tizimning tarkibi mumkin.
Navbat tizimi

"Q-nomy Que Que" dasturi sizning tashrif buyuruvchilaringizni birinchi bo'lib kelgan, birinchi bo'lib xizmat ko'rsatgan yondashuv, oldindan rejalashtirilgan uchrashuvlar va yanada murakkab usullarga asoslangan foydalanishni oson tekshiruv usuli bilan ta'minlash orqali kutish navbatlarini tartibga solishga yordam beradi.

Tizim mijozlarni yo'naltirish uchun audiovizual vositalarni taqdim etadi, agentliklar uchun navbatlarni boshqarish va mijoz qo'ng'iroqlarini yo'naltirish uchun do'stona interfeysga ega va menejerlarga xizmat ko'rsatish darajasini boshqarish va ishlash statistikasini yaratish uchun foydali vositalarni taqdim etadi.

Foyda va foyda

Qarorning afzalliklari:

Sizning navbatingizni tartibga soladi va ish qoidalarini - uchrashuvlar, ustuvorliklar va hk.

Navbatning uzunligi va qabul qilinadigan va haqiqiy kechikish vaqtini qisqartiradi, shu bilan mijozlar ehtiyojini qondiradi.

Integratsiyalashgan raqamli imzo reklamasi bilan mijozlarni kutib oladi.

Ishlash va xizmat ko'rsatish darajasini tahlil qilish, mijozlarga xizmat ko'rsatishni boshqarish va operatsion xarajatlarni kamaytirishga yordam beradi.
Navbatga chiqish uchun noyob Q-nominal imtiyozlar:

Markaziy serverni bitta xizmat ko'rsatish punktidan istalgan filiallarga ulash mumkin.

Q-nomy tashrifni boshqarish dasturi sizga mobil telefon orqali ro'yxatdan o'tishingiz, navbat haqida bildirishnomalarni yuborishingiz va qo'ng'iroqlarni boshqa raqamga yo'naltirishingiz mumkin.

Uskuna mustaqilligi - har qanday terminalga, displeyga, audio uskunalarga va boshqalarga o'rnating.

Agentlarning javonlariga dasturiy yoki qo'shimcha qurilmalarni o'rnatishga hojat yo'q.

Har qanday biznesning talablariga va mijozlarga xizmat ko'rsatishning barcha turlariga (chakana savdo, sog'liqni saqlash, davlat va boshqalar) javob beradigan moslashuvchan echim.

Quyidagi videoda biz ushbu moslashuvchan echimni bolalar klinikalarida dasturiy ta'minotni moslashtirish uchun qanday ishlatayotganimizni namoyish etamiz: “Doktor. Avatar, patent bilan navbatga turish uchun avatarga asoslangan echim bo'lib, yosh bemorlarga ko'rsatiladigan tibbiy xizmat sifatiga qaratilgan.
Asosiy xususiyatlari

Ziyofat o'z-o'ziga xizmatni (Windows / iPad terminali) va odamlarga xizmat ko'rsatishni (darvozabon / qabul qiluvchini) qo'llab-quvvatlaydi.

Navbatni boshqarish funktsiyalari hisoblagichni ochish va yopish, keyingi mijozga qo'ng'iroq qilish, ma'lum bir mijozni chaqirish, boshqa navbatga o'tish, maxfiy qo'ng'iroq va boshqa ko'plab variantlarni o'z ichiga oladi.

Rad etilgan mijozlarning rahbariyati mijozlarni tark etish va qaytish to'g'risida xabardor qiladi, takroriy qo'ng'iroqni va ketayotgan mijozlarni avtomatik ravishda aniqlashni qo'llab-quvvatlaydi.

Rejalashtirilgan yig'ilishning vazifalari sizga belgilangan vaqtda qo'ng'iroq qilish va paydo bo'lmagan mijozlar to'g'risida hisobotlarni olish imkonini beradi.

Ratsional marshrutlash funktsiyalari kelgandan keyin mijozni aniqlaydi, ustuvorliklar uchun biznes qoidalarini o'rnatadi, ularni ma'lum agentlarga yo'naltiradi, ushlab turish va bo'shatish funktsiyalarini ta'minlaydi, o'tish uchun vaqt beradi va agentlar guruhlari o'rtasida yuklarni muvozanatlashga imkon beradi.

Kadrlar bo'limi operatsiyalar, tanaffuslar va ketish sabablari to'g'risida hisobot beradi.

Xizmat hujjatlari xususiyatlari o'zboshimchalikdagi matn yoki oldindan belgilangan bitim kodlari yordamida o'zaro ta'sirlarni tavsiflaydi.

Onlayn xabar berish - onlayn agentlik faoliyati, kutish vaqti, real vaqt rejimida xizmat ko'rsatish darajasi va samaradorlikni (bo'lim / filial / mintaqa) birlashtirish.

Statistik hisobot - bu agentlik faoliyati, kutish vaqti, real vaqtda xizmat ko'rsatish darajasi va ishlash parametrlari (bo'lim / bo'lim / mintaqa) bo'yicha statistikani ko'rish.

Ogohlantirishlar - uzoq kutish, uzoq vaqt xizmat qilish, xodimlarning etarli emasligi, VIP mijozlarining kelishi yoki ekranda ko'rsatilish yoki elektron pochta / SMS orqali yuborish qoidalariga asoslangan har qanday boshqa xabarnomalar haqida xabarlar yuborish.

Reklama formati - mijozning ismini, salomlashish, xizmat, reklama xabari, kelish vaqti. Reklama formati sizga cheksiz miqdorda matn va rasmlarni yuborish imkonini beradi.

Mijoz uchun ko'rsatmalar - buning uchun ekranlar, LED belgilari, audio (avtomatik ovoz) va matnli xabarlar (SMS) ishlatiladi.

Ekrandagi displey formati raqamli displeylarning to'liq funktsional tizimiga ega kutayotgan mijozlar, navbatning uzunligi, kutish vaqti, ko'plab xizmatlar va xabarlarni ko'rsatadi.

Har qanday sonli filiallar, bo'limlar, bo'limlar va agentlar uchun kengaytirilishi mumkin.

Barcha sozlamalar konfiguratsiya parametrlariga asoslangan, dasturlashni talab qilmaydi, serverdan masofadan turib amalga oshiriladi va darhol barcha filiallarga ta'sir qiladi.

Foydalanuvchi interfeysining barcha turlari Internet orqali amalga oshiriladi, ulardan foydalanish oson va kontekstli yordami bilan sahifalarga yuborish mumkin.
Elektron navbatni boshqarish tizimi (LMS) IS-Line

Dasturiy ta'minot elektron kompyuterlar va ma'lumotlar bazalari uchun rus dasturlarining yagona reyestriga kiritilgan va davlat xaridlari uchun tavsiya etiladi.

IS-Line elektron navbatni boshqarish tizimi (LMS) bu keng funktsional imkoniyatlarga ega tizim bo'lib, sizga mijozlarga eng yaxshi xizmatni taqdim etish, xodimlar uchun qulay ish sharoitlari va menejer xodimlarning yukini va sifatini nazorat qilishni ta'minlovchi vositadir.

10 yildan ortiq vaqt mobaynida KKS kompaniyalar guruhi navbatni boshqarish tizimini (LMS) rivojlantirmoqda va Rossiya Federatsiyasi va qo'shni mamlakatlarda 1000 dan ortiq tatbiqlarga ega. Queue Management System (LMS) xizmat ko'rsatish va xizmat ko'rsatish sohasida ajralmas vositadir.

Navbatni boshqarishning elektron tizimi (LMS)

Elektron navbatni boshqarish tizimi tashrif buyuruvchilar sonini hisobga olgan holda doimiy ravishda ishni samarali rejalashtirishga imkon beradi. Tizim to'playdigan statistika sizga xodimlarning ish yukini va kompaniya xodimlarining mehnat unumdorligini baholash imkonini beradi.

Elektron navbatni boshqarish tizimi ko'p komponentli modulli tizimdir. Tizim bajaradigan vazifalarga qarab, turli xil konfiguratsiyalar va tizimning tarkibi mumkin.