Urganch davlat universiteti servis faoliyati asoslari

Klassik marketing kompleksi 4 ta elementni o‘z ichiga oladi va 4P modeli nomi bilan yuradi.
- tovar (product);
- narx (price);
- sotish yoki tovar harakati (place);
- siljitish yoki kommunikatsiyalar (promotion).
Biroq, firmaning marketing faoliyatiga bunday qarash ma’lum darajada cheklangan hisoblanadi: u ko‘proq iste’molchiga nisbatan tovarga mo‘ljallangan.
3.Ish unumdorligi haqida umumiy tushuncha. Ish unumdorligini oshirish
Zamonaviy servis amaliyotida ish unumdorligini xizmat ko’rsatish sifatini pasaytirmagan holda oshirishni bir necha usullari ma’lum. Ularni keng tarqalganlarini keltiramiz:
- xizmat ko’rsatish jarayonini iste’molchilar bilan aloqa darajasiga ko’ra faza va segmentlarga bo’lish. Iste’molchilar bilan muloqot doirasidan chetga chiqariladigan faza va segmentlar rasionalizasiyalashtirish, avtomatlashtirish va boshqalar hisobida takomillashtiriladi;
- xizmat ko’rsatishni konveyerli usuli. Bunda xizmat ko’rsatish o’xshash fazalarga bo’linadiki iste’molchilarni o’zlari u fazalarni bosqichma-bosqich o’tishadi. Bu usulni xizmat sifatini pasaytirmagan holda xizmat ko’rsatish vaqtini qiqsartirish zarur bo’lgan hollarda qo’llash maqsadga muvofiq hisoblanadi;
- mijozni xizmat ko’rsatish jarayonida ishtiroki darajasini oshirish. Bu usul xizmatlar o’z mohiyatini yo’qotmagan, mijozlar esa o’z faolligini xizmatni yaxshilash usuli deb qabul qilgan hollardagina qo’llanilishi mumkin;
- talab va taklif muvozanatini o’rnatish. Asosiy e’tibor eng yuqori talabni (masalan, ish kunini oxiridagi magazin kassalaridagi navbatlar, dam olish mavsumida yo’llanmalarga bo’lgan talabni oshishi va boshqalar) pasaytirish imkonitlariga qaratiladi. Buning uchun differensiasiyalangan narx qo’yish, qo’shimcha ishchi kuchini jalb qilish va boshqalar foydalanilishi mumkin.
4.Xizmat sohasidagi ish unumdorligi
Servis korxonasi samaradorligini keng tushunish, bu muammo ko’p o’lchovli dinamik modelga aylanayotganligi haqida gapirishga imkon beradi. Servis korxonasini muvaffaqiyatli ishi haqidagi aynan ana shunday tassavurlar servisni jahondagi iqtisodiy amaliyotda ishlab chiqilmoqda. Bu holda quyidagi uchta tarkibiy tavsiflar muhim hisoblanar ekan: