Urganch davlat universiteti I. S. Abdullayev

Yuqori
Potensial
foydalilik
Past
Qisqa muddat 
Uzoq muddat
Rejalashtirilgan loyallik (sodiqlik)
1.7.1-chizma. Loyallikning tasniflanishi
Har bir guruh turli xil munosabatlarni boshqarish strategiyasini talab 
qiladi.
Notanishlar guruhi past darajadagi foydalilik va sadoqatni ifodalaydi. 
Kompaniya taklif va ularning ehtiyojlari o ‘rtasidagi muvofiqlik past dara- 
jada. Ushbu mijozlar uchun aloqalami boshqarish strategiyasi oddiy: ularga 
hech narsa sarf qilmang har bir almashinuvdan shunchaki pul ishlab oling.
Kapalaklar potensial jihatdan foydali, ammo sadoqatli emas. Ushbu 
guruh xaridorlari ehtiyojlari bilan kompaniya tovar taklifi o‘zaro mos 
keladi. Biroq haqiqiy kapalaklar kabi siz ular bilan qisqa muddatda
Kapalaklar
Chin do‘st!ar
Notanishlar
tikanaklar
1
28

---

aloqada b o iasiz keyin ular sizni tark etadi, bunga misol qilib fond biijasi 
investorlarini keltirishimiz mumkin. Ushbu guruh xaridorlarni sadoqatli 
xaridorlarga aylantirish kamdan kam hollarda muvaffaqiyatli kechadi, shu 
sababli qisqa muddatda ulardan, iloji boricha, ko‘proq foyda olishga 
harakat qiling.
Haqiqiy do'stlar ham foydali, ham sodiqdirlar. Ulaming ehtiyojlari va 
kompaniyaning 
takliflari 
o ‘rtasida 
kuchli 
muvofiqlik 
mavjud. 
Kompaniyalar ushbu xaridorlar guruhi bilan yanada ko‘proq muloqot 
o ‘matish ulaming ishonchini qondirishga harakat qiladilar. Haqiqiy 
do'stlar o ‘z tajribalarini boshqalarga yetkazish orqali yangi xaridorlarni 
jalb qilishda ham muhim ahamiyatga ega.
Chaqirtikanaklar kompaniyaga juda sodiq lekin kam foydalilik 
darajasiga ega, bunga misol qilib bankda o ‘z hisob varag‘iga ega b oigan 
undan tez-tez foydalanadigan, lekin unda juda kam miqdorda pul 
saqlaydigan mijozlami keltirib o ‘tish mumkin. Ushbu turdagi xaridorlar 
eng muammoli xaridorlar guruhi bo‘lib, agar ular yetarli foyda keltirmasa, 
tovar narxini oshirish va ko'rsatiladigan xizmatlar darajasini pasaytirish 
orqali ulami «jazolash» zarur.
Ushbu guruhlashtirishni amalga oshirishdan asosiy maqsad har bir 
xaridorlar guruhiga mos holda strategiya ishlab chiqishdan iborat.