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项目标题：
“
从交易成本角度研究消费者网购行为
”
1.
我已经阅读和理解此研究的‘问卷调查说明书’。
2.
此研究的性质已经向我进行了解释。
3.
我知道该研究涉及到填写一份调查问卷。
4.
我知道所有的研究数据将会被塔斯马尼亚大学在此项目结束后安全存放五年。
五年后，所有数据将会被销毁。
5.
我所有的问题都得到了满意的答复。
6.
我明白此研究获取的数据可能会被发表。但是，我的身份不会被从这项研究产
生的任何出版物中由名字所标记出来。
7.
我同意参与此研究，同时我知道我可以不忌任何影响，随时退出此研究项目。
参与者姓名
: …………………………………………………………………...……...
参与者签名
……………………………………………
时间
………………………...
电邮地址
: ……………………………………………………………………………...
443
2012年中国消费者网上购物行为调查问卷
A
部分
.
个人统计信息
A1-A4
.
请圈出最能描述您本人情况的一个答案。您的回答将以匿名和保密的方式处理。
A1.
您的性别是：
1.
男
2.
女
A2.
您的年纪是
:
A3.
您已经完成的正规教育的最高级别是：
A4.
您的家庭年总收入（人民币）是：
:
B
部分
.
您对网购条件的认知
B1-B13.
请圈出最能描述您本人情况的一个答案。这里没有正确或错误答案的区分，
您自己观
点最重要。
(1=
强烈不同意
2=
较不同意
3=
有些不同意
4=
不清楚
5=
有些同意
6=
较同意
7=
强烈同意
)
1. 18 - 25
2. 26 - 33
3. 34 - 41
4. 42 - 49
5. 50 – 57
6. 58 - 65
7. > 65
1.
初中
2.
高中
3.
技校
4.
大学
5.
硕士
6.
博士
7.
其它
(
请注明
) ___________
1. < 10,000
2. 10,000-59,999
3. 60,000-109, 999 4. 110,000-159,999
5. 160,000-209,999
6. 210,000-259,999 7. > 260,000
444
强
烈
不
同
意
较
不
同
意
有
些
不
同
意
不
清
楚
有
些
同
意
较
同
意
强
烈
同
意
B1.
我能轻松地找到网上，不管是用有线网络还是无线的方式
1
2
3
4
5
6
7
B2.
我的个人电脑可以轻松的连接到互联网
1 2 3 4 5 6 7
B3.
在学习或者工作的地方，我上网很方便
1
2
3
4
5
6
7
B4.
随时随地我都可以很方便的上网
1 2 3 4 5 6 7
B5.
我可以很轻松地使用网络来找到产品或者服务方面的信息
1
2
3
4
5
6
7
B6.
我可以用浏览器找到一个特定的网站
1 2 3 4 5 6 7
B7.
我觉得自己动手来搜索网站挺好的
1
2
3
4
5
6
7
B8.
我自己就能利用网络找到在线购物的网站
1 2 3 4 5 6 7
B9.
我通常最先尝试新产品
1
2
3
4
5
6
7
B10.
我喜欢买新的和不同的东西
1 2 3 4 5 6 7
B11.
我喜欢尝试新的不一样的购物地点和购物方式
B12.
我不会介意承担未知购物环境所带来的风险
1 2 3 4 5 6 7
B13.
我喜欢买不熟悉的品牌
1
2
3
4
5
6
7
C
部分
.
您对网购的看法
C1-C23.
请圈出最能描述您本人情况的一个答案。这里没有正确或错误答案的区分，
您自己观
点最重要。
强
烈
不
同
意
较
不
同
意
有
些
不
同
意
不
清
楚
有
些
同
意
较
同
意
强
烈
同
意
C1.
网购可以为我节省时间
1
2
3
4
5
6
7
C2.
网购可以尽可能的减少我在行驶、步行、停车
、等待中花
费的精力
1 2 3 4 5 6 7
C3.
网购可以很方便地搜寻产品信息
1
2
3
4
5
6
7
C4.
我在家就能网购
1 2 3 4 5 6 7
C5.
只要想买，我随时都能上网买东西
1
2
3
4
5
6
7
445
C6.
我对自己网购经历的评价是
“
很方便
”
1 2 3 4 5 6 7
C7.
我担心互联网上个人信息交换的安全性
1
2
3
4
5
6
7
C8.
我担心网购时所提供的个人信息会在未经本人同意的情况
下被商业共享
1 2 3 4 5 6 7
C9.
当通过互联网发送信息时，
我担心它可能会在我不知情的
情况下被其他人
/
机构
/
公司读阅或存储
1
2
3
4
5
6
7
C10.
我担心通过互联网进行的金融交易的安全性
1 2 3 4 5 6 7
C11.
在网上提供信用卡号码让我觉得不舒服
1
2
3
4
5
6
7
C12.
很难确保现有法律和规定足够好到能保护我免受互联网上
不法问题的侵害
1 2 3 4 5 6 7
C13.
很难确保现有法律和规定可以充分保护我的权益
1
2
3
4
5
6
7
C14.
很难确定
现有法律和规定能很好地规范网店经营者的行为
1 2 3 4 5 6 7
C15.
很难确定大众媒体对网购的报道都是真实可信的
1
2
3
4
5
6
7
C16.
很难确保大众媒体对网购报道能很好地监督网店经营者
1 2 3 4 5 6 7
C17.
很难确保在线评价都是真实可信的
1
2
3
4
5
6
7
C18.
很难决定是否在线评价都能拿出事实来支持他们的观点
1 2 3 4 5 6 7
C19.
网购是我最喜欢的休闲活动之一
1
2
3
4
5
6
7
C20.
网购的时候，我觉得很好玩
1 2 3 4 5 6 7
C21.
我对自己网购经历的评价是
“
很有趣
”
1
2
3
4
5
6
7
C22.
我很享受上网买东西
1 2 3 4 5 6 7
C23.
网购能带给我快乐
1
2
3
4
5
6
7
D
部分
.
网上购买
D1-D5.
请圈出最能描述您本人情况的一个答案。
D1.
平均而言，您网购的频率？
D2.
您上一次网购时买的是什么产品？
___________________
（请填写）
1.
每月少于一次
2.
大概一个月一次
3.
一个月几次
5.
一周几次
6.
大概一天一次
7.
一天几次
446
D3.
您上一次网购时在哪个网店购买的？
___________________
（请填写）
D4.
在过去的
12
个月中，您一共从该网店购买过多少件产品？
D5.
在过去的
12
个月中，您一共在该网店购买过多少次
?
E
部分
.
您上一次网购
E1-E17.
根据您上一次网购的经历
（
D
部分中您所提到的产品和网店），请指出您同意或者不
同意以下声明的程度。这里没有正确或错误答案的区分，
您自己观点最重要。
强
烈
不
同
意
较
不
同
意
有
些
不
同
意
不
清
楚
有
些
同
意
较
同
意
强
烈
同
意
E1.
找到可以上网的地方需要花时间和精力
1
2
3
4
5
6
7
E2.
搜到该网店需要花时间和精力
1 2 3 4 5 6 7
E3.
我花了很多时间和精力去找能帮我做从该网店购物决定的
信息
1
2
3
4
5
6
7
E4.
我在该网店花了很多时间和精力来搜索产品方面的信息
1 2 3 4 5 6 7
E5.
我花了很多时间和精力去熟悉该网店的布局和产品分布
1
2
3
4
5
6
7
E6.
我花了很多时间和精力来评估该网店的信誉
1 2 3 4 5 6 7
E7.
我花了很多时间和精力来填写订单信息（包括产品信息，
个人联系方式和邮寄信息）
1
2
3
4
5
6
7
E8.
完成在线支付需要花时间和精力
1 2 3 4 5 6 7
E9.
等待该产品寄送到家需要花时间和精力
1
2
3
4
5
6
7
E10.
我花了很多时间和精力来检查我的订单状态
1 2 3 4 5 6 7
E11.
我花了很多时间和精力去联系该网店以便检查是否我所订
购的产品按照承诺那样进行处理
1
2
3
4
5
6
7
1. 1
件
2. 2 – 3
件
3. 4 – 5
件
4. 6 – 7
件
5. 8 – 9
件
6. 10 – 11
件
7. > 11
件
1. 1– 2
次
2. 3 – 4
次
3. 5 – 6
次
4. 7 – 8
次
5. 9 – 10
次
6. 11 – 12
次
7. > 12
次
447
E12.
我花了很多时间和精力去督促该网店处理我的订单
1 2 3 4 5 6 7
E13.
我花了很多时间和精力去解决购买后出现的问题
1
2
3
4
5
6
7
E14.
我花了很多时间和精力去退货和更换该产品
1 2 3 4 5 6 7
E15.
应对此交易中难以预测的事件需要花时间和精力
1
2
3
4
5
6
7
E16.
更改已经发到该网店的订单需要花时间和精力
1 2 3 4 5 6 7
E17.
当该产品不能按承诺的那样准时递送时，安排另一个时间
来接收产品需要花时间和精力
1
2
3
4
5
6
7
F
部分
.
您对该网店的看法
F1-F29.
根据您上一次网购的经历
（
D
部分中您所提到的产品和网店），请指出您同意或者不
同意以下声明的程度。
强
烈
不
同
意
较
不
同
意
有
些
不
同
意
不
清
楚
有
些
同
意
较
同
意
强
烈
同
意
F1.
很难保证该产品如其所言一样好
1
2
3
4
5
6
7
F2.
在没有试过和接触的情况下，很难确保该产品是可靠的
1 2 3 4 5 6 7
F3.
我很担心收到的产品和该网站上显示的图片不符
1
2
3
4
5
6
7
F4.
我很担心从该网店购买的产品的性能不能达到承诺的效果
1 2 3 4 5 6 7
F5.
我很担心从该网店购买的产品的质量不如实体店里面的好
1
2
3
4
5
6
7
F6.
该网店从视觉上很吸引人
1 2 3 4 5 6 7
F7.
该网站很好使用
1
2
3
4
5
6
7
F8.
该网店的导航功能容易使用
1 2 3 4 5 6 7
F9.
该网站能快速加载所有的文字和图片
1
2
3
4
5
6
7
F10.
该网站为我提供了足够的信息
1 2 3 4 5 6 7
F11.
该网站为我提供了准备的信息
1
2
3
4
5
6
7
F12.
该网站为我提供了最新的信息
1 2 3 4 5 6 7
F13.
在该网站上，能快速轻松地完成交易
1
2
3
4
5
6
7
F14.
该网店信守承诺，在特定的时间里做该做的事
1 2 3 4 5 6 7
F15.
和该网店的交易是完全无差错的
1
2
3
4
5
6
7
F16.
我在该网店购买的产品是按承诺那样按时送达的
1 2 3 4 5 6 7
448
F17.
该网店解决消费者问题的态度很真诚
1
2
3
4
5
6
7
F18.
该网店的表现和预期的一样好
1 2 3 4 5 6 7
F19.
当我遇到问题时，该网店总是很愿意帮助我
1
2
3
4
5
6
7
F20.
该网店从来不会因为忙不过来而不回复顾客的询问
1 2 3 4 5 6 7
F21.
很容易与该网店取得联系
1
2
3
4
5
6
7
F22.
该网店能及时地解答我的咨询
1 2 3 4 5 6 7
F23.
该网店根据我的喜好来提供信息和产品
1
2
3
4
5
6
7
F24.
该网店给了我特别的关注
1 2 3 4 5 6 7
F25.
该网店能够理解我特定的需求
1
2
3
4
5
6
7
F26.
该网店具有良好的公众形象
1 2 3 4 5 6 7
F27.
该网店非常致力于让顾客满意
1
2
3
4
5
6
7
F28.
该网店因关心消费者而倍受青睐
1 2 3 4 5 6 7
F29.
相对于其他网店竞争对手，该网店拥有良好的口碑
1
2
3
4
5
6
7
G
部分
.
您将来在该网店购物的意向
G1-G8.
根据您上一次网购的经历
（
D
部分中您所提到的产品和网店），请指出您同意或者不
同意以下声明的程度。
强
烈
不
同
意
较
不
同
意
有
些
不
同
意
不
清
楚
有
些
同
意
较
同
意
强
烈
同
意
G1.
从该网店购物是一个明智的选择
1
2
3
4
5
6
7
G2.
相比于期望，该网店让我很满意
1 2 3 4 5 6 7
G3.
我觉得从该网店购物是正确的
1
2
3
4
5
6
7
G4.
当我需要买此类产品的时候，该网店是我的第一选择
1 2 3 4 5 6 7
G5.
我将会把该网店推荐给其他人
1
2
3
4
5
6
7
G6.
我将会鼓励我的朋友们来这家网店购物
1 2 3 4 5 6 7
G7.
对于换别家购买此类产品，我表示很怀疑
1
2
3
4
5
6
7
G8.
对我而言，该网店是最佳合作伙伴
1 2 3 4 5 6 7
谢谢您完成我们的调查问卷！
Document Outline - Cover page v4 - final
- Thesis v7 - final
Do'stlaringiz bilan baham: | 
