Учебное пособие Предисловие

Отель
– клиент. Работа через систему бронирования позволяет избежать

---

необходимости создавать собственные прайсы и каталоги, так как в системах бронирования
есть справочные системы. Отель в короткие сроки и даже прямо в присутствии клиента
подбирает ему необходимый вариант обслуживания.
Реализация услуг
Поставщик услуг – отель. Отель, использующий в своей работе с поставщиком
обычные технологии, в зависимости от услуг и поставщика должен осуществлять предоплату
или нести ответственность за реализацию услуг. Если услуги остаются невостребованными,
то отель обязан их перепродавать или нести штрафные санкции. Отель старается получить с
помощью системы бронирования наиболее оптимальный вариант, предполагающий
сохранение риска недореализации услуг за постав щиком.
Отель – клиент. При реализации услуг клиенту, если отель работает с каталогами, на
поиск варианта, удовлетворяющего клиента, может уйти много времени. Если сотрудник
отеля имеет большой опыт, то он держит много информации в голове и тем самым
сокращает время. Но опытных сотрудников не так много.
После того как клиент выбрал вариант, необходимо забронировать услуги. Для
бронирования услуг требуется подготовить заявку и отправить ее поставщику. Некоторые
поставщики услуг оперативно отвечают на заявку, но чаще всего ответ на заявку приходит
через несколько часов. А иногда и на следующий день. Клиент не будет ждать ответа долго и
за это время может купить интересующие его услуги у другого поставщика.
Для решения этой проблемы многие поставщики ввели схему свободной продажи или
по запросу. Если необходимая услуга находится в свободной продаже, то отель может
получить деньги с клиента сразу и не ждать подтверждения о брони. Данная схема работает
хорошо только в низкий сезон или с мало популярными услугами.
Работая с системой бронирования, отели могут предлагать большой ассортимент услуг
клиенту. 
Системы 
бронирования 
позволяют 
подобрать 
услуги, 
максимально
удовлетворяющие клиента, за несколько минут, а иногда и секунд. Быстро подобрать
нужные клиенту услуги п озволяет система поиска, реализованная в системе бронирования.
На клиентов производит положительное впечатление возможность быстро подобрать
нужные услуги. После того как услуги выбраны, сотрудники отеля за несколько минут
бронируют места и распечатывают в се необходимые документы.