Turizmda Internetdan foydalanishning asosiy yo'nalishlari

Internet tarmog'i global axborot tizimi bo'lib, bir vaqtning o'zida odamlar o'rtasidagi o'zaro hamkorlik va aloqa uchun muhit, dunyodagi translyatsiya va axborot uzatish usuli, shuningdek biznes yuritishning kuchli vositasi bo'lib xizmat qiladi. Internetdan foydalanishga hojat bo'lmagan inson faoliyatining biron bir sohasini topish oson emas. Internet turizmda ajralmas vositadir. So'nggi yillarda sayyohlik biznesi kompyuter va axborot texnologiyalaridan foydalanish rivojlanishi bilan sezilarli darajada o'zgardi.

Internet texnologiyalaridan kompleks foydalanish turizm sohasidagi eng muhim vazifalardan biriga aylanmoqda. Turar joy va transport uchun rezervatsiya tizimlarini yaratish, ekskursiya va madaniy-ko'ngilochar xizmatlar, paketli yoki individual sayohatlar, ma'lum turlarning mavjudligi, reyslardagi joylar, marshrutlar mavjudligi to'g'risida ma'lumotlar - ushbu masalalar turistik korxonalarning joriy va kelajakdagi faoliyatini tashkil qilish uchun juda dolzarb bo'lib qolmoqda.

Dunyoda haqiqiy veb-saytning mavjudligi kompaniyaning professional ishi va barqarorligining belgisiga aylanmoqda. Internet uzoq vaqt davomida nafaqat aloqa vositasi, balki jiddiy sohaga aylandi tijorat faoliyati. Darhaqiqat, bugun har bir xorijiy tashkilot Internetda o'z vertikal ofisiga va vakolatxonasiga ega. Internetda savdo qiladigan kompaniyalarning umumiy aylanmasi milliard dollardan oshadi. Shuningdek, Rossiyada ko'plab kompaniyalar o'z tovarlari va xizmatlarini ilgari surish uchun Internetdan foydalanmoqdalar, bu kabi turistik biznes sohasi ham bu talabni qondirmaydi.

Turizmda Internetdan foydalanishning asosiy yo'nalishlari:

Marketing tadqiqotlari;

• Turizm mahsuloti bilan tanishish;

Rezervasyon va bronlash tizimlaridan foydalanish;

Turni individual tanlash va shakllantirish;

Turistik mahsulotlarning elektron katalogi bilan mamlakatlar va manzillar bo'yicha tanishish;

- mamlakatga oid ma'lumotlar, turli mamlakatlardagi ob-havo ma'lumotlari, harakatlanish jadvali bilan tanishish;

· Mehmonxonalar, restoranlar va tashuvchilar uchun tariflar va narxlar to'g'risida dolzarb ma'lumotlarni olish;

· Internet orqali to'lovlarni amalga oshirish

Onlayn reklama endi tovarlar va xizmatlarni targ'ib qilishning eng mashhur va samarali usullaridan biridir. Buning sababi shundaki, tarmoqdan foydalanuvchilar soni kun sayin o'sib bormoqda va tobora ko'p odamlar Internetdan kerakli ma'lumotlarni olishmoqda. Biz Internetni o'qish, ishlash yoki bo'sh vaqtni sarflash uchun ishlatmasligimizdan qat'i nazar, har birimiz har kuni turli veb-saytlardagi onlayn reklama bilan duch kelamiz.

Hozirgi kunda onlayn reklama turlari ko'p, eng ko'p tarqalganlari quyidagilardan iborat:

· Saytni reklama qilish qidiruv tizimlariva

Kontekstli reklama - bu reklama joylashtirilgan veb-sahifa kontekstiga (mazmuniga) muvofiqligi printsipiga asoslangan onlayn reklama joylashtirishning bu turida. Shu bilan birga, reklama materialining tarkibi matn-grafik reklama yoki reklama banneridir.

maqsadli tashrif buyuruvchilarga qaratilgan.

kamchiliklari

o uzoq muddatli ta'sirga mo'ljallanmagan. Pul oqimi tugashi bilan saytga tashrif buyuruvchilar oqimi ham to'xtaydi.

Bannerli reklama (poligrafiyadan. Amerikanizm "banner" - bayroq, gazetaning sarlavhasi) - shuningdek kontekstual ravishda Internetda keng tarqalgan reklama turlaridan biridir. Bannerli reklama veb-sayt trafigini (trafigini) oshirish uchun eng mashhur va samarali tizimdir. Ushbu ko'rinish Reklama bannerlarni tarmoqning veb-sahifalarida, ya'ni tematik saytlarda, banner tarmoqlarida va pochta tarqatish ro'yxatlariga joylashtirish orqali ishlaydi. Banner reklama xabari joylashtiriladigan ma'lum hajmdagi grafik tasvir bilan taqdim etiladi. Bannerlar shakli va o'lchamlari bilan ajralib turadi, ularning ba'zilari sichqonchaning harakatiga javob beradi yoki musiqiy hamrohlik qiladi. Foydalanuvchi bannerni bosganda (klik qilganda), foydalanuvchi reklama beruvchining veb-saytiga yo'naltiriladi. Banner reklamasining muhim afzalligi - bu katta auditoriya. Ushbu omil tufayli banner reklamasi shu qadar keng tarqaldi.

Ko'pincha bannerlar saytlarga emas, balki "taassurotlar" yoki "bosishlar" orqali joylashtiriladi. Shunday qilib, agar siz 1000 ta taassurot uchun bannerni joylashtirsangiz, reklama platformasi uni 1000 kishi ko'rishini va'da qilmoqda (uning ustiga necha marta bosish banner tarkibiga bog'liq). Agar 100 marta bosish joylashtirilsa, demak, 100 kishi tashrif buyuradi. Bosishlarning taassurotlarga nisbati, foiz sifatida ifodalangan, CTR deb ataladi (Klik uchun bosing) va bu bannerning samaradorligining asosiy ko'rsatkichidir.

o Brend xabardorligini oshirish. Bannerlar brend yoki kompaniyaning logotipini tanib bo'lmaydigan qilib qo'yadigan rasm funktsiyasini bajaradi. Yorqin va o'ziga xos banner tashrif buyuruvchilarning e'tiborini tortadi, ularni bosishga va reklama beruvchining veb-saytiga o'tishga majbur qiladi.

o e'lon joylashtirilgandan so'ng darhol kuchga kiradi. Bannerli reklama - bu tashrif buyuruvchilar oqimini ko'paytirish uchun saytni tezkor ravishda reklama qilishning tezkor usulidir.

o boshqarish. Bannerlarni namoyish qilish vaqt va geografiya bilan cheklanishi mumkin. Xuddi shunga o'xshash mavzulardagi saytlarga bannerlarni joylashtirish sizga xaridlarni amalga oshirish yoki xizmatlarni buyurtma qilishga qiziqqan faqat maqsadli auditoriyani jalb qilish imkonini beradi.

Biroq, jiddiy kamchilik shundaki, spam ko'pincha foydalanuvchilar orasida g'azabni keltirib chiqaradi va ko'pchilik uni o'qimasdan ham o'chirib tashlaydi.

Qidiruv tizimlarida veb-sayt reklama

Qidiruv tizimlarida veb-saytlarni reklama qilish va reklama qilish eng oson emas, lekin shu bilan birga eng ko'p samarali usul yangi mijozlarni jalb qilish. Bu sayt maxsus kataloglarda ro'yxatga olinganligi, shundan so'ng qidiruv tizimlariga kiritilganligi. So'zlarning ma'lum bir kombinatsiyasini talab qilganda, ushbu saytga havola beriladi. Ammo muammo shundaki, sayt qidiruv tizimining birinchi, oltinchi yoki yuz o'ttiz sahifasida paydo bo'lishi mumkin. Internetdan foydalanuvchilarning ko'pchiligini faqatgina dastlabki bir nechta sahifalar qiziqtiradi, ba'zilari esa hatto 50 ga yetadi. Qidiruv motorlaridagi reklama samaradorligi uchun qidiruv tizimlarining birinchi veb-sahifalarida to'g'ridan-to'g'ri havolalarni sotib olish kerak.

Ko'p ish beruvchilar ko'pincha qidiruv reklamalarida, ya'ni qidiruv tizimlarida qidiruv natijalari sahifalarida matnli xabarlar yoki bannerlarni aks ettirishdan foydalanadilar. Buning uchun siz so'rov bo'yicha reklama ko'rsatiladigan iboralar to'plamini belgilashingiz kerak. Ushbu iboralarni tanlash muhim va jiddiydir, chunki reklama kampaniyasining muvaffaqiyatining 50 foizi bunga bog'liq. Qidiruv reklama - bu Internetda mahsulot va xizmatlarni targ'ib qilishning eng qulay va samarali usullaridan biri.

Shunday qilib, mavjud bo'lgan turli xil onlayn reklama turlari bilan reklama beruvchi o'zi uchun potentsial xaridorga o'z xizmatlari va mahsulotlarini taqdim etishning eng maqbul va samarali usulini afzal ko'radi.

Internetda to'g'ri tashkil etilgan reklama kompaniyasi korporativ sayt foydalanuvchini qiziqtirishga imkon beradi. Agar foydalanuvchi saytda ko'rsatilgan aloqa raqamlaridan biriga qo'ng'iroq qilsa, u holda to'g'ri boshqarish bilan foydalanuvchi albatta ushbu tashkilotning mahsulotlaridan foydalanadi va kompaniyaning mijoziga aylanadi.

Turizm va tarmoq reklama sohasida tematik portal

Sayohat portallarini on-layn reklama maydonchalari sifatida ko'rib chiqsa bo'ladi - bu reklama beruvchilar - turoperatorlar va sayyohlik agentliklari xizmatlarini sotishni rivojlantirish uchun. Bannerli reklama va sayyohlik agentliklari va ularning takliflari to'g'risidagi ma'lumotlarning pulli joylashtirilishi, shuningdek, serverdan buyurtma berganlik uchun turistik agentlikdan olingan komissiyalar portallar uchun daromad manbai bo'lishi mumkin. Shunday qilib, masalan, MegaTIS serverida quyidagi sxema amalga oshiriladi: sayyohlik agentliklari serverdan olingan har bir dastur yoki har bir buyurtma uchun to'lovlarni amalga oshiradilar. Ushbu faoliyat o'zaro ishonchga asoslanadi. Har bir sayohat portalining o'z mijozlari bor, umuman olganda, ular odatda hamkorlikka tayyor va ularning ba'zilari sayyohlik agentliklarining ma'lumotlar bazalariga ega.

Dastlabki turistik portallardan biri “100 ta yo'l” manbai edi. U 1996 yildan beri Internetda faol ishlaydi. Server ArimSoft kompaniyasi tomonidan ilgari sayyohlik agentliklarini avtomatlashtirish uchun kompyuter dasturlarini ishlab chiqish va sotishga ixtisoslashgan kompaniya tomonidan tayyorlangan va xizmat ko'rsatgan. Bugungi kunda "100 yo'l" - bu Runetning eng qiziqarli va ommabop turistik manbalaridan biri. "100 Yo'llar" serverida siz uchta qidirish mezonini belgilab turni tanlashingiz mumkin: narx, mamlakat, tur turi (avtobus, ochiq havoda sport tadbirlari, bolalar uchun chang'i va hokazo). Mijoz agentliklar tomonidan taqdim etiladigan turlar ro'yxatidan birini tanlab, so'rov formasini to'ldirib, darhol unga buyurtma berishi yoki pochta orqali batafsil ma'lumot olishi mumkin. Hozir "100 yo'l" ma'lumotlar bazasida Rossiyaning 2800 ta sayyohlik agentliklari ro'yxatga olingan.

Reklama reklama - bu xat boshida havola bilan tugaydigan reklama matni. Raqamli reklama uchun to'lov CPC printsipiga asoslanadi (har bir bosish narxi - har bir bosish narxi), ya'ni har bir bosish sichqonchani bosish bilan to'lanadi. Ko'pincha, u blogga, veb-saytga yoki forumning yuqori qismiga joylashtiriladi, shunda u mutlaqo bezovtalanib ko'rinmaydi va dizaynga mos keladi.

Internet iqtisodiy o'sishning katalizatoriga aylanib, iqtisodiy faoliyat uchun cheksiz imkoniyatlarni ochmoqda, ham biznes uchun, ham notijorat sektor uchun yangi bozor va auditoriyani rivojlantirishda. miqdori tabiiy boyliklar cheklangan, ammo infokommunikatsion xizmatlar bozorining o'sishi uchun hech qanday cheklovlar yo'q.

Internet butun dunyo bo'ylab tarqalgan o'n minglab mahalliy tarmoqlarning birlashmasidir. Internet bu ma'lumotni dunyoning istalgan nuqtasidan istalgan boshqa joyga uzatish qobiliyatiga ega yagona tarmoq. Rossiyada Internetdan foydalanuvchilar soni 2008 yil fevral oyi oxirida 28,1 millionga etdi. 2007 yil dekabr oyining boshidan beri Rossiyada Internetdan foydalanayotganlar soni 1,3 millionga kamaydi.

Bugungi kunda Rossiya Internetdan foydalanuvchilar soni bo'yicha ettinchi o'rinni egallaydi, Xitoy (225 million), AQSh (217,1 million), Germaniya (46 million), Braziliya (34 million), Buyuk Britaniya (33 million) va Frantsiya (6) 29 million).

Tadqiqotga ko'ra, 38 foiz rossiyalik foydalanuvchilar har kuni Internetga kirishadi. Ko'pgina foydalanuvchilar uy kompyuterlaridan foydalanadilar - 65%, foydalanuvchilarning 39% ish joyidan tarmoqqa kirishadi, 15% do'stlarining manbalaridan, 11% maktab va universitetlarda kompyuterlardan foydalanishadi. Qizig'i shundaki, foydalanuvchilarning 9 foizi global tarmoqdan foydalanishadi uyali aloqa, Internet-kafelar xizmatlaridan foydalanayotganlar soni atigi 7% ni tashkil qiladi.

Internetdagi auditoriya - bu taraqqiyot va innovatsiyalarni rivojlantirishga qaratilgan Rossiyaning mehnatga layoqatli yoshidagi aholining eng faol qismi. Rossiyada bu ko'p jihatdan jamiyatning eng aqlli vakillari hisoblanadi. Asosan, Internetning rus segmentidagi auditoriya o'zgaruvchan davrda professional va shaxsan shakllangan odamlardir. Ular uchun eng muhim qadriyatlar so'z va so'z erkinligi hisoblanadi. Ular har qanday ijobiy tashabbuslarni qo'llab-quvvatlashga va davlat tomonidan tsenzura yoki cheklovlarni joriy etishga urinishlarga darhol javob berishga tayyor.

Internet auditoriyasining 80% dan ortig'i eng katta va taniqli Internet-portallardan foydalanadi, ularda siz qiziqtirgan barcha ma'lumotlarni topishingiz mumkin: Yandex.ru, Mail.ru, Rambler.ru, Rbk.ru, Lenta.ru. Ushbu portallarda, u odatda so'nggi yangiliklarni o'qiydi yoki yirik OAVning boshqa saytlariga havolalarni bosadi. Hududlarda mahalliy markaziy portallar juda mashhur. Bu shuni ko'rsatadiki, Internet auditoriyasi katta ma'lumotni o'qishni afzal ko'radi va unga ko'ra, eng ishonchli OAV.

1995 yildan beri Internetdan foydalanuvchilar bozori jadal o'sishga erishdi - 2008 yildagi 1 milliarddan 2010 yilda 2 milliardga (prognozlarga ko'ra). Shu bilan birga, bugungi kunda turistik mahsulotlar Internet orqali sotuvlar hajmi bo'yicha birinchi o'rinlardan birini egallab turibdi. Ushbu tendentsiya sayyohning o'z sayohatini loyihalashtirish istagining kuchayishiga va shunga mos ravishda turistik agentliklar orqali turistik paketning ommaviy iste'molchisiga mo'ljallangan tayyor paketni sotib olishdan bosh tortishga asoslangan. Evropada tobora ko'payib borayotgan sayyohlar faqat parvozlarni va mehmonxonalarni oldindan buyurtma qilishni afzal ko'rishadi, qolgan dasturlarni esa shaxsiy ta'm va jadvalga ko'ra o'sha joyda sotib olish kerak.

Turizm sohasidagi yana bir tendentsiya - bu arzon narxlardagi tashuvchilar paydo bo'lishi va shu sababli sayohatlar arafasida qisqaroq turlarga sayohat vaqtining o'zgarishi va turistik xizmatlarni bron qilish hisobiga iste'molchilarning harakatchanligi oshishi. Bu xizmat ko'rsatuvchi provayderlardan mijozlarni xabardor qilishda va buyurtmaga ishlov berish vaqtini qisqartirishda ko'proq operatsion strategiyani talab qiladi.

So'nggi yillarda turizm asosiy e'tiborni reklama va to'g'ridan-to'g'ri marketing faoliyatidan yo'naltirilgan marketing va onlayn-savdoga yo'naltirdi. Mutaxassislarning fikriga ko'ra, hozirgi kunda eng yaxshi samara sizning manzilingizni ular tanish bo'lgan bozorda sotadigan sayyohlik agentliklari mutaxassislariga va turistik matbuot jurnalistlariga qaratilgan.

Turizm bozori iste'molchilari na bosma ommaviy axborot vositalari, na televidenie va radio kabi ommaviy axborot vositalarini qoniqtirmaydigan ma'lumotlarga (batafsil tavsiflar, fotosuratlar, sharhlar) muhtojdirlar. Rossiya sayyohlari o'z vaqtlarini qadrlashadi va turlarni eng qulay va oqilona usulda tanlaydilar: sayyohlik Internet portallarida, qidiruv tizimlarida.

Sayyohlik kompaniyalari, o'z navbatida, mijozga maksimal ma'lumotlarni etkazishga intilishadi. Bosma nashrda bir xil ma'lumotni berish uchun sayyohlik kompaniyasi sayohat jurnalining barcha sonini sotib olishi, reklama kampaniyasi natijalarini kuzatishga vaqt, kuch va pul sarf qilishi kerak. Etakchi sayyohlik portallariga tashriflar oyiga million kishiga etadi, Rossiyada birorta ham sayohat jurnallari bunday tirajda nashr etilmaydi. Internetdagi reklama maydonlarining narxi bosma nashrlarga qaraganda ancha past.

Internetda turistik reklama bozorining ulkan raqobati bu turistik kompaniyaning Internetdagi reklamasi eng past narxda sezilarli natijalar berishining eng ishonchli dalilidir. Hozirgi vaqtda noyob sayyohlik kompaniyasi Internet-reklamasiz ishlaydi, chunki zamonaviy bozorda bunday faol xaridor manbasini e'tiborsiz qoldirishga yo'l qo'yilmaydi. Eng yaxshi reklama pozitsiyalari uchun kurash sayyohlik mavsumi boshlanishidan ancha oldin boshlanadi va turistik saytlarning ko'pligiga qaramay, eng foydali pozitsiyalar oldindan buyurtma qilishni talab qiladi.

Hozirgi vaqtda sayyohlik agentliklari tomonidan Internetdan foydalanishning ikkita asosiy usuli mavjud:

1. o'zlarining yoki boshqa odamlarning Internet sahifalarida sayyohlik xizmatlari va kompaniya imidjini reklama qilish;

2. Internet-sahifalar (onlayn-do'kon) orqali turistik xizmatlarni sotish.
Yuqoridagi holatlarning birinchisida Internet turizm xizmatlarini an'anaviy OAV singari reklama qilish uchun ishlatiladi. Shaxsiy yoki boshqa birovning veb-sahifalarida sayyohlik agentligining reklama ma'lumotlari joylashtirilgan, kompaniyaning aloqa ma'lumotlari ko'rsatilgan. An'anaviy ommaviy axborot vositalariga nisbatan Internetda reklama foydalanishning afzalliklari, qoida tariqasida, ancha past xarajatlardir.

Ikkinchi holda, taqdim etilayotgan xizmatlarning batafsil tavsifi sayyohlik agentligining veb-saytida keltirilgan va ma'lum bir sayohat paketini yoki individual sayohat xizmatlarini sotib olish uchun ariza to'ldirish va topshirish mumkin.

Internet texnologiyalaridan keng foydalanish turizm sohasidagi eng dolzarb vazifalardan biriga aylanmoqda. Turar joylarni va transport vositalarini bron qilish, ekskursiya va madaniy-rekreatsion xizmatlar uchun kuchli kompyuter tizimlarini yaratish, ma'lum bir turlar, marshrutlar, mamlakatlar va mintaqalarning turistik salohiyati mavjudligi va ulardan foydalanish imkoniyati to'g'risidagi ma'lumotlar - bu masalalarning butun doirasi turizm korxonalarining joriy va kelajakdagi faoliyatini tashkil qilish uchun dolzarb bo'lib qolmoqda. .

Ta'kidlash joizki, ko'plab sayyohlik kompaniyalari Internetdan keng foydalanishni o'z bizneslari uchun tahdid deb bilishadi. Mehmonxonalarni bron qilish, aviachiptalar va turning boshqa qismlariga buyurtma berish uchun onlayn tizimlarning ochilishi mijozlarga agentlik xizmatlariga murojaat qilmasdan ta'tilni mustaqil ravishda tashkil etish imkonini beradi.

Internetning jadal rivojlanishi sayyohlik kompaniyalarining reklamaga bo'lgan munosabatini asta-sekin o'zgartirmoqda. Masalan, ba'zi agentliklar o'zlarining ma'lumotlarini Internetda joylashtirishni afzal ko'rgan gazeta reklama hajmini kamaytira boshladilar. Gazetalardagi katta reklama o'rniga, Internetda agentlik haqidagi ma'lumot sahifasining manzilini ko'rsatuvchi kichik bloklar mavjud.

Internet minimal xarajatlar evaziga katta reklama kampaniyalarini o'tkazishga imkon beradi. Agar siz tijorat ma'lumotlarini ommaga e'lon qilsangiz elektron nashr, bu dunyo bo'ylab millionlab odamlar uchun bir kun emas, balki bir oy, chorak, yil davomida mavjud bo'ladi. Nisbatan oz mablag 'evaziga Internetda kompaniya, uning mahsulotlari va xizmatlari, mijozlar bilan ishlash shartlari va hokazolar haqida eng keng ma'lumot mavjud.

Mavjud muammolarni hal qilish va ishchilar va turizmda axborot texnologiyalaridan foydalanuvchilarni birlashtirish maqsadida Turizm texnologiyalarini rivojlantirish assotsiatsiyasi (ASTT) tashkil etilgan bo'lib, uning tarkibiga ma'lum faoliyat turlari bilan shug'ullanadigan bir qator kompaniyalar kiradi: Alean (Alean rezervasyon tizimi); "Arim-Soft" ("100 yo'l" sayyohlik portali); Megatek (Master-Tour avtomatlashtirish tizimi); "Samo-Soft" ("Samo-Tur" avtomatlashtirish tizimi); UTS (mehmonxonalarni bron qilish tizimi va xizmatlari).

ASTT-ning asosiy maqsadi turizm bozori ishtirokchilarini zamonaviy biznes vositalarini joriy qilish va ulardan samarali foydalanishga tayyorlashdir. Uyushma kasbiy mahoratini oshirishga qaratilgan konferentsiyalar va seminarlarni o'tkazadi, biznes rahbarlariga maslahat beradi, turizm bozorini o'rganadi va kompaniyalarni rivojlanish tendentsiyalari haqida xabardor qiladi, dasturiy ta'minot standartlarini ishlab chiqadi va amalga oshiradi.

Zamonaviy texnologiyalar sayyohlik tashkilotlariga:

Mijozga ko'rsatiladigan xizmatlar doirasini kengaytirish;

Ish samaradorligini oshirish va xarajatlarni kamaytirish;
· Hamkorlar bilan yanada samarali aloqada bo'lish;
· Multimedia reklama va axborot mahsulotlaridan foydalanish;
Keng qamrovli axborot manbalariga kirish.
So'nggi yillarda turizm texnologiyalarining rivojlanishi kompyuter texnologiyalarini rivojlantirish va kengayishi hisobiga sezilarli darajada o'zgardi. Turistik mahsulotning o'ziga xos xususiyatlari turar joy va transport korxonalarida joylarning mavjudligi, shuningdek ularni bron qilish va bron qilish to'g'risida zarur ma'lumotlarni tezkor ravishda taqdim etishni talab qiladi. Axborotni qayta ishlash va uzatish uchun zamonaviy kompyuter texnologiyalaridan keng foydalanish sharoitida buni amalga oshirish mumkin.

Internet nafaqat ma'lumotni uzatishga qodir. Tasviriy imkoniyatlar tufayli kompaniyalar vizual materiallarni (mehmonxonalar, xonalar, transport vositalari, sayyohlik joylari va ob'ektlarning fotosuratlari) olishlari mumkin, bu esa xaridorlarni jalb qilishda keng qo'llaniladi. Tarmoq, shuningdek, mijozlarga takliflarning narx parametrlarini baholash va taqqoslash, uni qiziqtirgan ma'lumotni tejash va hokazolarga yordam beradigan keng mavjud bo'lgan qidirish imkoniyatlarini (ma'lum qidiruv parametrlarini belgilashga imkon beradigan) taklif etadi.

Turistik tashkilotlar uchun qabul qilingan va yuborilgan tezkor ma'lumotlarning o'z vaqtida va aniqligi juda muhimdir, shuning uchun elektron pochta - eng mashhur Internet xizmati keng tarqalmoqda. Odatda sheriklar va mijozlar bilan matn, grafik va boshqa ma'lumotlarni almashish uchun foydalaniladi. Ushbu xizmat telefon narxini bir necha baravar kamaytirishga va tezkor ma'lumotlarni etkazib berishni ta'minlaydi. Qabul qiluvchining turgan joyidan qat'i nazar, xabarni etkazib berishning o'rtacha vaqti odatda bir necha daqiqani tashkil qiladi.

Shubhasiz, barcha sayyohlik kompaniyalari Rossiyada elektron pochtalardan turli darajada foydalanadilar. Elektron pochta sheriklar va mijozlar bilan aloqa qilish, ma'lumotlar, hujjatlar, ilovalar, risolalar, bukletlarni uzatish va qabul qilish uchun ishlatiladi. Shu bilan birga, onlayn aloqa dasturlari, masalan, ICQ, Miranda, Odigo, tobora ommalashib bormoqda. Ushbu turdagi aloqa sheriklar va mijozlar bilan real vaqt rejimida muloqot qilish, shuningdek biriktirilgan fayllarni almashish imkonini beradi.

Internetdan mehmonxonalar uchun foydalanish bronlash xarajatlarini sezilarli darajada pasayishiga olib kelishi mumkin. So'nggi yillarda Rossiya bozorida bronlash tizimlari faol rivojlanmoqda. Tahlilchilarning taxminiga ko'ra, yaqin kelajakda foydalanuvchilar sayohat qilish uchun buyurtma berish imkoniyati ko'proq taqdim etilgan saytlarga murojaat qilishadi. Bugun biz yirik ixtisoslashtirilgan sayyohlik saytlarining afzalliklari haqida gapirishimiz mumkin.

Rossiya sayyohlik kompaniyalari tezda o'zlarining rulmanlarini oldilar va Internetdan foydalanishning barcha afzalliklarini tushunishdi. Ko'plab yirik turoperatorlik kompaniyalari allaqachon virtual do'konlarni yaratdilar, bu erda siz nafaqat sotish uchun sayohat qilishingiz, balki bronlashingiz, shuningdek do'konda mavjud bo'lgan takliflardan mustaqil ravishda sayohat qilishingiz mumkin. Bunday kompaniyalarga Natalie-Tour, Neva, GreenEx, Flagship, Lemek, TRAVELONE kiradi. Turizm portallari, jurnallardan farqli o'laroq, reklama modullari doirasi bilan cheklanmaydi va har doim sayyohlik kompaniyalarining reklama takliflari uchun o'ziga xos narsani taklif qilishi mumkin.

Java va Flash-texnologiyalar rivojlanishi bilan kompaniyalar mini-prezentatsiyalardan foydalanishni boshladilar maxsus takliflar sotishni rag'batlantirish. Ushbu texnologiyalar nafaqat rangli rasmlar va matnlarni birlashtirishga, balki tashrif buyuruvchilarni jalb qilish uchun dinamik ob'ektlardan foydalanishga yordam beradi. Onlayn o'yinlardan foydalanish savdoni reklama qilish usuli sifatida qayd etilgan. Bunday o'yinlar sizga sayohat yo'nalishi, sayyohlik saytlari bilan batafsil tanishish, mamlakat, uning qonunlari, madaniyati va urf-odatlari haqida ma'lumotni o'rganish, diqqatga sazovor joylar haqida ko'proq ma'lumot olish, o'zingiz uchun eng maqbul sayohat yo'nalishini rejalashtirish imkoniyatini beradi. Biroq, ushbu virtual "qo'llanmalarni" yaratish mehmonlarni jalb qilishning qimmatbaho usuli bo'lib, juda kamdan-kam hollarda va faqat bunga imkon beradigan kompaniyalar tomonidan qo'llaniladi.

O'zingizni Internetda tanishtirishning eng keng tarqalgan usuli bu o'zingizning Internet-loyihangizni yaratish, texnik xizmat ko'rsatish va reklama qilish, ya'ni veb-sayt yoki veb-sahifa. Rossiya sayyohlik agentliklarining har o'ntadan bittasi allaqachon o'z saytlariga ega.

Masalan, turoperator uchun o'z agentlariga qiziqish tug'diradigan ma'lumotni joylashtirish mantiqan to'g'ri keladi: nizomlar jadvali va uning o'zgarishi, reyslar va mehmonxonalarni yuklash, mijozni agent bilan ro'yxatdan o'tkazish uchun zarur bo'lgan standart hujjatlar, hisob-kitob tartibi, agentlarning manzili va telefon raqamlari va boshqalar. Agar kompaniya sayyohlik agentligi bo'lsa, unda tarkibni tanlashga ehtiyotkorlik bilan yondashish kerak. Mijoz birinchi navbatda kompaniya tomonidan taqdim etiladigan narx va xizmatga qiziqadi.

O'zlarining sahifalarida sayyohlik agentliklari tarmog'ini tashkil etadigan va mintaqalarda turistik mahsulotlarni namoyish etadigan Moskva turoperatorlari juda faol.

Sayyohlik agentliklari saytlarini yaratishga ko'p pul sarflanadi, ammo haqiqiy daromad egalari saytlarning 10-15 foizidan ko'p emas. Birinchidan, bu Internet-sahifalarning ishlash sifati, ularga xizmat ko'rsatish va taqdim etilayotgan xizmatlar ko'lami bilan bog'liq. Faqatgina kompaniya va taklif qilinayotgan sayyohlik mahsulotlari haqida ma'lumot bermasdan, balki elektron buyurtma berish va turlarni sotish bilan shug'ullanadigan saytlar ham katta qiziqish va katta tirbandlikka ega. Saytni rivojlantirish qiymati ko'pincha uning tuzilishiga, joylashtirilgan ma'lumotga, mintaqaga va boshqa omillarga bog'liq. Shunday qilib, Rossiyaning markaziy mintaqalarida rivojlanish qiymati 3000 dan 5000 dollargacha, atrof-muhitda - 1000 dan 2000 dollargacha bo'lishi mumkin.

Rossiyadagi turoperatorlarning aksariyati bu yoki boshqa darajadagi tarmoqlarda namoyish etilgan. Turoperator saytlarining asosiy guruhlari: tashrif qog'ozi, veb-vitrin va "Turoperator - sayohat agentligi" tizimi. Agar siz sayyohlik agentliklari saytlarini tasniflashga harakat qilsangiz, ierarxiya turoperatorlarning saytlariga o'xshash bo'ladi: tashrif kartasi, veb-vitrin va sayyohlik elektron do'koni.

Turistik elektron do'konning asosiy xususiyati har bir tur, mehmonxonaning batafsil tavsifi bo'lib, ma'lum bir sanada tegishli narxlar bilan, ma'lum bir turistik to'plamga buyurtma berish imkoniyati taqdim etiladi. Rivojlanmagan Internet-to'lov tizimi sizga Internet orqali tur sotib olishni amalga oshirishga imkon bermaydi, balki rezervasyon qilish orqali aniq bir mehmonxonani ekskursiya qilish to'g'risida qaror qabul qiladi.

Turizmda Internetdan foydalanish usullarini takomillashtirishning bir nechta yo'nalishlari mavjud.

Internet-marketing Internetdan foydalangan holda kompaniyaning marketing siyosatini amalga oshirishni o'z ichiga oladi. Shunday vositalardan biri bu kompaniyaning veb-sayti. Biroq, mavjud saytlarning hammasi ham ularning yaratilish xarajatlarini qoplamaydi. Aksariyat hollarda, bu saytni rivojlantirish va unga xizmat ko'rsatish bo'yicha har qanday strategiyaning yo'qligi bilan bog'liq.

Tanlovda qatnashishda muhim vositalardan biri bu ma'lumotlarning sifati. Sayyohlar qabul markazlarini asosan olingan ma'lumotlar asosida tanlaydilar. Strategiya mijozni marshrutni mustaqil ravishda tanlash va sayohatni rejalashtirish imkoniyatiga ega bo'lish uchun shunday qidiruv mexanizmini tashkil etishga qaratilgan bo'lishi kerak. Ommabop marshrutlar tavsiflangan onlayn broshyuralarni nashr etish, mijozga ma'lum bir sayohatni sotib olishga turtki bo'lishi mumkin. Veb-sayt bo'lishi kerak: 99% tinglovchilar uchun o'qilishi; 95% tinglovchilarni jalb qiladi; 80% tomoshabinni hayratda qoldiradi; 30% tomoshabinni ajablantiradi. Sayyohlik agentligi veb-saytini loyihalashda, shuningdek, har qanday axborot resursida asosiy narsa - bu o'quvchini axborot oqimiga tez yo'naltirish.

Shunday qilib, sayyohlik agentligining Internet-manzili dizayni mehmonning ishlashi uchun quyidagi mezonlarni hisobga olishi kerak:

1. Resurs foydalanuvchisi kerakli ma'lumotlarni tezda topishi kerak.

2. Resurs foydalanuvchisi u ilgari ko'rgan va hozircha qaysi ma'lumotlarga asoslanishi kerak.
3. Resursdan foydalanuvchi kerakli mavzular bo'yicha ma'lumotlarni tanlab olish imkoniyatiga ega bo'lishi kerak.
Internet texnologiyalaridan foydalanishni takomillashtirishdagi navbatdagi qadam sayyohlik kompaniyasining potentsial auditoriyasiga yo'naltirilgan Internetdagi sayt uchun reklama kampaniyasini o'tkazishdir. Veb-saytlarni reklama qilish va Internetda reklama qilish pochta ro'yxatlari, qidiruv tizimlari, banner va matnli e'lonlar, reytinglar, havolalar almashinuvi, yangiliklar xizmatlari, tarkibiy loyihalarni qo'llab-quvvatlash va PR orqali amalga oshiriladi.

Internet texnologiyalaridan, xususan veb-saytlardan foydalanish usullarini ishlab chiqishda shuni ta'kidlash kerakki, uni yaratgandan so'ng ushbu manbani saqlab turish va iloji boricha yangilab turish kerak.

Onlayn texnologiyalardan foydalanishni yaxshilash uchun quyidagi fikrlarni hisobga olish kerak.

Birinchidan, saytni yaratish eng yaxshi professional veb-studiya yoki ushbu yo'nalish bilan shug'ullanuvchi reklama agentligiga ishonib topshirilgan, chunki zamonaviy saytni yaratish nafaqat menejerlar va marketologlar, balki dasturchilar, dizaynerlar va boshqa mutaxassislarning ham sa'y-harakatlarini talab qiladi. Sayyohlik agentliklari saytlari darajasining ko'payishi shuni ko'rsatadiki, ko'plab menejerlar bu zaruratni allaqachon anglab etishgan;

Ikkinchidan, kompaniyaning yo'nalishi bo'yicha Internet-loyihani tashkil qilish kerak. Sayyohlik agentligi saytidan oldin, qoida tariqasida, mutlaqo boshqa vazifalar qo'yiladi. Chiptani qidirish uchun Internetga murojaat qilib, mijoz elektron shaklda taqdim etilgan "Turizm va hordiq" bo'limidan ko'proq narsani kutadi. Bunday chiziqlar sayohatni topishning boshlang'ich nuqtasi bo'lgan turistik portallarda juda yaxshi. Turistik portaldan sayyohlik agentligi veb-saytiga o'tishda mijoz batafsil va tegishli ma'lumotlarni olish huquqiga ega. Sayyohlik agentliklari sahifasida, birinchi navbatda, aniq takliflar haqida ma'lumot kerak;
Saytni to'g'ri ishlab chiqish yo'lida siz boy grafikalar, ovoz effektlari, Java dasturlari va animatsiyalarga haddan tashqari ishtiyoqdan qochishingiz kerak. Kompaniyaning veb-sayti veb-texnologiyalar bilan tajriba o'tkazish uchun vosita emas, marketing vositasidir. Uzoq vaqt davom etadigan xususiyatlarni namoyish qilish uchun korporativ veb-saytdan foydalanishning hojati yo'q.
Shunday qilib, Internet sayyohlik korxonalariga yangi texnologiyalarga qo'shilish, mijozlar bilan ishlashning yangi shakllarini ochish, biznes sheriklari bilan doimiy aloqada bo'lish, shuningdek, turli xil ma'lumot manbalariga kirish imkoniyatini beradi. Turizm sohasida Internet texnologiyalaridan foydalanishni takomillashtirish usullarini ishlab chiqish nafaqat alohida turizm korxonalari uchun, balki umuman Rossiyada turizm industriyasining rivojlanishiga ta'sir qilishi mumkin.
Zamonaviy turizmda Internet texnologiyalaridan faol foydalanish asosiy vazifalardan biriga aylanmoqda. Transport va turar joylarni bron qilish uchun global kompyuter tizimlarini yaratish, ekskursiya xizmatlari, har qanday sayohatlar, marshrutlar, reyslarning mavjudligi to'g'risida ma'lumot - bularning barchasi turizm korxonalarini tashkil qilish uchun dolzarb bo'lib qolmoqda.

Sayyohlik nafaqat Rossiyada, balki butun dunyoda zamonaviy iqtisodiyotning eng jadal rivojlanayotgan sohalaridan biridir. Bu hodisa sifatida juda ko'p qirrali bo'lib, uning rivojlanishi davlatga ko'plab iqtisodiy va ijtimoiy masalalarni hal qilishga imkon beradi.

Internetsiz biz zamonaviy sayyohlik kompaniyasining faoliyatini tasavvur qila olmaymiz. Internet sayyohlik kompaniyasining asosiy biznes-jarayonlarida, mijozlarni qidirishdan va jalb qilishdan boshlab, turistik mahsulotni yaratishga qadar ishlatiladi.

Internet turizm bozorining tobora muhim qismini egallaydi. Sayyohlik agentliklari, mehmonxonalar tarmog'i, tashuvchilar va boshqa kompaniyalar tizimlarga birlashtirilgan va onlayn buyurtma xizmatlarini taklif qilishadi. Sayohatchilar hozirda nafaqat mehmonxonalar, mehmonxonalar va dam olish joylari to'g'risida ma'lumot qidirishadi, balki kerakli xizmatlarni o'zlari bron qilishadi.

Ko'p marotaba o'tkazilgan tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, o'z-o'zidan chiptalarni bron qilishda tejash taxminan 9% ni tashkil etadi va turistik paketlarni yoki xizmatlarni bron qilishda tejash har qanday sayohat kompaniyasida narxiga nisbatan 25% ga etadi.

Internetda sayyohlik biznesi uchun foydalanuvchilarning iltimosiga binoan istalgan turistik ma'lumotlarni qidirish, yangi sheriklarni qidirish, sayyohlik mahsulotlarini reklama qilish, reklama qilish va sotish va hokazolarni o'z ichiga olgan ko'plab xilma-xil xizmatlardan foydalaniladi.

Ushbu ishning maqsadi Internetning turizm biznesida qanday rol o'ynashini aniqlashdir. Internetsiz turizmning normal ishlashi mumkinmi?

1. Turizm sohasida Internet tarmog'ini joriy etish

1.1. Internet tushunchasi va uni turizm sohasida amalga oshirish

Internet - bu foydalanuvchilarga ma'lumot almashish va kompyuter resurslaridan foydalanish imkonini beradigan integratsiyalangan kompyuter tarmoqlarining butunjahon tizimi. Bugungi kunda butun dunyodan ko'plab odamlar Internetdan foydalanishadi. Foydalanuvchilar soni har 10 oyda ikki baravar ortadi va har soniyada tarmoq orqali 4 mingdan ortiq elektron xabarlar yuboriladi. Turizm xodimlari uchun Internetning imkoniyatlari cheksizdir. 1996 yilda Internetda 1000 ga yaqin alohida bo'limlar mavjud edi: mehmonxonalar, sayyohlik agentliklari, aviakompaniyalar va sayyohlik xizmatlarini bron qilish tizimlari. Hozirgi kunda zamonaviy turizm biznesi doimiy ravishda yangilanib turadigan ma'lumotlarga muhtoj. Bu shuni anglatadiki, turistik xizmat ko'rsatishga ixtisoslashgan kompaniya ma'lumotni Internetda yoki minimal kechikish bilan olishi kerak. Bu dunyodagi barcha kompyuterlarni ulagan va ma'lumotlarning tezkor uzatilishini ta'minlagan global Internetning paydo bo'lishi bilan mumkin bo'ldi.

Rossiyada turizm sohasida Internet 1955 yildan foydalanila boshlandi. Keyin birinchi saytlar sayyohlarning suv, tog 'va boshqa sayohatlarga qilgan sayohatlari tavsifi bilan ochila boshladi. 1996 yil boshida "100 yo'l" sayyohlik serveri ochildi, hozir u juda mashhur. 1997-1998 yillarda allaqachon turizmga bag'ishlangan saytlar ko'p edi. Hozirgi kunda Internet turizmni rivojlantirishning ajralmas qismiga aylandi. Garchi hozirda ham ko'plab firmalar ushbu texnologiyasiz ishlamoqda. Internet telefon aloqasi uchun to'lovlarni kamaytiradi, reklama kompaniyalarini rag'batlantirishning yangi usullarini taqdim etadi va ma'lumotlarning tezkor uzatilishini ta'minlaydi.

1.2. Turizm sohasidagi Internetning vazifalari

Endi sayyohlik agentliklari tomonidan Internetdan foydalanishning ikkita asosiy usuli mavjud:

2. internet-do'kon orqali ta'til paketlarini va boshqa turistik xizmatlarni sotish.

Bugungi kunda sayyohlik mahsulotlari Internetdagi sotuvlar soni bo'yicha etakchi o'rinlardan birini egallab turibdi. Buning sababi, sayyohning o'zi ta'tilni loyihalashtirishni xohlaydi va shunga ko'ra u sayyohlik agentliklari orqali tayyor tur paketini sotib olishdan bosh tortadi. Borgan sari ko'proq sayyohlar oldindan mehmonxonani va reysni oldindan buyurtma qilishni afzal ko'rishadi, qolgan barcha narsalar (ovqatlanish, ekskursiyalar va hk) sizning didingiz va rejangizga binoan o'sha joyda sotib olish uchun.

Yana bir tendentsiya turizm bu arzon narxlardagi transport vositalarining paydo bo'lishi va natijada sayohat arafasida turistik xizmatlarni bron qilish hisobiga iste'molchilarning harakatchanligini oshirish. Bu xizmat ko'rsatuvchi provayderlardan mijozlarni xabardor qilishda va buyurtmaga ishlov berish vaqtini qisqartirishda ko'proq operatsion strategiyani talab qiladi.

Turizm bozori iste'molchilari na bosma OAV, na televizor, na radio berolmaydigan ma'lumotlarga (fotosuratlar, batafsil tavsiflar, sharhlar) muhtoj. Sayohatchilar o'z vaqtlarini qadrlab, ular uchun eng qulay usulda: qidiruv tizimlarida, turistik Internet portallarida turlarni tanlaydilar.

Sayyohlik kompaniyalari xaridorga imkon qadar ko'proq ma'lumot etkazishlari kerak. Xuddi shu ma'lumotni jurnal yoki gazetada etkazish uchun sayohat agentligi butun sayohat jurnalini chiqarishi, reklama natijalarini tahlil qilish uchun kuch, vaqt va pul sarf qilishi kerak. Etakchi sayyohlik portallariga tashrif buyurish - oyiga 1 milliondan ortiq kishi, bunday tirajda bitta ham jurnal chiqmaydi. Internetdagi reklama narxi jurnalga qaraganda ancha past.

Ko'plab sayyohlik kompaniyalari o'zlarining biznesiga tahdid sifatida Internetdan keng foydalanmoqdalar. Aviachiptalarni, mehmonxonalarni va turning boshqa qismlarini onlayn bron qilish tizimlarining paydo bo'lishi foydalanuvchilarga o'z ta'til rejasini tuzish va uni sayyohlik agentligi yordamisiz amalga oshirishga imkon beradi.

Turizm biznesiga Internetning kirib borishi bilan tobora ko'proq sayyohlik kompaniyalari bosmadan ko'ra onlayn reklama afzal.

Har yili Internet orqali turizm xizmatlarining elektron tijoratlari jadal rivojlanmoqda. Endi turistik saytlarga tashrif buyurish yangilik va ko'ngilochar saytlardan keyin uchinchi o'rinni egallaydi. Global kompyuter zaxiralash tizimlari eng keng tarqalgan va kuchli elektron tijorat tarmoqlari bo'lib, ular orqali turistik xizmatlarning keng doirasi band qilinadi va to'lanadi.

Onlayn xaridlar Internet orqali turizm sohasida elektron tijoratning eng yorqin namunalaridan biridir. Turistik elektron do'kon Runetda mutlaqo yangi hodisa. Uning asosiy ustunligi potentsial xaridorga ijobiy ta'sir ko'rsatadi. Ko'pgina onlayn-do'konni ko'rib chiqgandan so'ng, mijozlar ofisga kelgan vaqtga qadar sayohat yo'nalishi va turni tanlash to'g'risida qaror qabul qilishdi, bu esa ofisdagi sayohat agentliklariga yukni kamaytiradi. Va agar dasturiy ta'minot ichki ofis dasturi bilan aloqani ta'minlasa, sayyoh kelishi bilan unga kerakli hujjatlar allaqachon yozib qo'yilishi mumkin.

Shunday qilib, sayyohlik agentliklari orasida elektron tijoratni bozorga keng tarqalish sharoitida qanday qilib tirik qolish kerak degan savol tug'iladi. Hozirda, Evropa tajribasiga ko'ra, ko'pchilik o'z vaqtlarini sarflash va sayyohlik agentliklariga ta'tilni tashkil qilish uchun pul to'lashdan ko'ra, o'zlariga sayohatlar paketini tuzishni afzal ko'rishadi.

Ammo boshqa tomondan, Internetda har doim ham shakllanmaydigan turistik sayyohlik agentligi taklif etgan turdan kamroq xarajat talab etiladi. Buning bir necha sabablari bor:

Katta turoperatorlarda charter reyslari, shuningdek tur narxini pasaytiradigan guruhlarga chegirmalar mavjud. Internet orqali individual mijoz uchun bunday chiptani sotib olish deyarli mumkin emas. Aviakompaniyalarning o'zlari tomonidan tashkil etilgan kim oshdi savdolari va aktsiyalari bundan mustasno. Biroq, har doim ham, ta'tilni rejalashtirayotganda, siz ushbu turdagi bitimni topishingiz mumkin.

Sayyohlik agentliklari shartnomalari bo'lgan mehmonxonalarda chegirmalarga ega. Va Internetda mehmonxonadan chegirmalar haqida maxsus taklifni ko'rib, sizni chegirma jalb qilishi mumkin, ammo mehmonxonaning sifati amalda tasdiqlanmasligi mumkin.

· Rossiya fuqarolari uchun vizasiz joy cheklangan, shuning uchun ko'p hollarda chet elga chiqish vizani talab qiladi, uni Internet orqali amalga oshirish deyarli mumkin emas.

Shunday qilib, turizm biznesida quyidagi Internet funktsiyalarini olish mumkin:

Marketing tadqiqotlari;

Kompaniya va uning turistik mahsulotining elektron taqdimoti;

Elektron xalqaro turizm ko'rgazma va yarmarkalari imkoniyatlaridan foydalanish;

Rezervasyon va bronlash tizimlaridan foydalanish;

O'zingizning sayohatingizni shakllantirish;

Turistik mahsulotlarning elektron kataloglaridan mamlakat va manzilga qarab foydalanish;

Mintaqaviy geografik ma'lumotlarni, turli mamlakatlarda tezkor ob-havo ma'lumotlarini, harakatlanish jadvalini olish;

Tashuvchilar, restoranlar, mehmonxonalar narxlari va tariflari to'g'risida ma'lumot olish;

Hisob-kitoblarni amalga oshirish uchun Internetdan foydalanish.

2. Sayyohlik agentliklari uchun Internet tomonidan taqdim etiladigan imkoniyatlar.

2.1. Turistik mahsulotlar va kompaniyalarning o'zlarini Internet orqali reklama qilish

Deyarli har bir sayyohlik kompaniyasida o'z veb-sahifasi mavjud.

Saytni yaratishda bir nechta shartlarni hisobga olish kerak:

o sahifa 30 - 60 sekunddan oshmasligi kerak va har qanday ma'lumot uch marta bosilishi kerak;

o sayt nomini oson eslab qolish kerak;

o ma'lumotlar doimiy yangilanib turishi va tekshirilishi kerak;

Eng mashhur sahifalar - bu foydalanuvchi nafaqat kompaniya tomonidan taklif etilayotgan turistik mahsulotlar to'g'risida ma'lumot olish, balki turistik mahsulotni onlayn sotib olish yoki bron qilish mumkin bo'lgan sahifalardir.

Garchi turistik saytlarning asosiy qismi xaridorlarni reklama qilish va xabardor qilish uchun ishlatilgan bo'lsa-da, mamlakatlar, turlar, mehmonxonalar, mavjudlik, narxlar va boshqalar haqida ma'lumot beradi.

Ammo, afsuski, ilgari yaratilgan saytlar mavjud, ammo hozircha yangilanmayapti, ya'ni. eskirgan sahifalar. Bunday sahifalarni yaratish qiymati hech qachon to'lamaydi.

Ko'pincha o'zingizning veb-sahifangizni yaratish tavsiya etilmaydi. Kichik sayyohlik agentliklari uchun ommabop sayyohlik portallaridagi banner reklamalari yoki chiziqli reklama samaraliroq.

Turizm biznesida Internet reklama usullaridan biri bu bannerlardan foydalanish. Banner - bu turli saytlarga maxsus banner almashinuv tarmoqlari yoki maxsus vositalar orqali joylashtirilgan grafik tasvir (animatsion yoki statik). reklama agentliklari. Banner almashish tarmog'i reklama ishtirokchilari bo'lgan reklama maydonchasi. Ko'pgina banner almashinuv tarmoqlari ochiq, ya'ni. tarmoqning reklama siyosatiga zid bo'lmagan har qanday sayt unga a'zo bo'lishi mumkin.

Bannerli reklama samaradorligi reklama beruvchilarning maqsadli auditoriyasi va saytlarning o'ziga mos kelishi tufayli erishiladi, ularning tashrif buyuruvchilari sayyohlik xizmatini sotib olishni istagan va ma'lum bir saytga maqsadli ravishda tashrif buyuradiganlar. Ba'zan bannerlar shunday o'rnatiladi, ular faqat ma'lum bir qismni tanlagan yoki ma'lum bir sayyohlik xizmatlari haqida ma'lumot qidirayotganlar uchun ko'rsatiladi.

O'zaro almashish tarmoqlaridan tashqari, bannerni ixtisoslashgan reklama agentliklarida ham sotib olish mumkin. Ularning afzalligi shundaki, ular banner almashtirish tarmoqlarining bazaviy narxlaridan chegirmalar tizimiga ega. Sayyohlik agentliklari reklama agentliklari bilan bog'lanishni afzal ko'rishadi, chunki ular nafaqat bannerlar yaratibgina qolmay, balki bannerlar joylashtiriladigan saytlarning toifalarini ham sozlashlari mumkin. Banner reklamasining kamchiliklari shundaki, hamma saytlar umumiy banner tarmog'i bilan birlashtirilmaydi va ko'pincha sahifaning oxirida yoki noqulay bo'limlarda joylashtiriladi.

2.2. Axborot almashinuvi va elektron aloqa

Integratsiyalashgan aloqa tarmoqlari turizm sohasida tezkor ma'lumot almashishni ta'minlaydi. Sayyohlik agentliklari uchun yuborilgan va olingan ma'lumotlarning aniqligi va o'z vaqtida qabul qilinishi katta ahamiyatga ega, shuning uchun elektron pochta juda mashhur. Bu mijozlar va sheriklar bilan aloqa xarajatlarini sezilarli darajada kamaytirishi, shuningdek, ma'lumotlarning o'z vaqtida etkazib berilishini ta'minlaydi. Rossiyaning chekka hududlari va xorijiy davlatlar bilan telefon va faks aloqasi sayyohlik agentliklari uchun xabarlarni elektron pochta orqali yuborishdan ko'ra ancha qimmat. Elektron pochtani etkazib berish muddati odatda bir necha daqiqani tashkil qiladi. Elektron pochtani yuborish uchun zarur bo'lgan yagona narsa Internetga kirish va qabul qiluvchining elektron pochta manzilini bilishdir. Elektron xabarga yozma xabarga qo'shimcha ravishda fotosurat, video va ovozli ma'lumotlar kiritilishi mumkin. Bu pochta ro'yxatidan foydalangan holda sayyohlik agentliklari uchun reklama kampaniyasini o'tkazishda juda muhimdir.

Internetdan foydalangan holda, shuningdek, abonent ovozi Internet-provayderlar orqali uzoq masofadagi abonentga yaqin bo'lgan Internet shlyuziga uzatilgan, o'zgartirilgan va abonentning telefoniga ulanganda, IP-telefoniyani amalga oshirish mumkin. IP-telefoniyaning yagona minuslari shovqin va ma'lumot uzatishda kichik kechikishlar bo'lishi mumkin. . IP-aloqa xalqaro qo'ng'iroqlar narxini bir necha bor pasaytiradi.

Yangiliklar guruhi qiziquvchilar guruhiga o'xshaydi. Har kim unga maqola deb nomlangan xabarni yuborishi mumkin. Yangilik guruhlarining maqolalari yuborilmaydi, lekin serverlarda saqlanadi. Yangilik guruhi - bu o'z obunachilari tomonidan yaratilgan reklamalardan iborat elektron gazeta.

Foydalanuvchilarning qulayligi uchun yangiliklar guruhlari mavzularga bo'lingan, istalgan foydalanuvchi obuna bo'lish orqali o'zlari yoqtirgan yangiliklar guruhlarida qatnashishi mumkin, shuningdek, uning materiallarini olishlari va o'z maqolalarini yuborishlari mumkin.

Internetning yana bir imkoniyati shundaki, siz kompyuteringizni Internetga ulangan kompyuterning masofaviy terminaliga aylantira olasiz. "Telnet" dasturidan foydalanib, siz dunyodagi eng katta kompyuterlarda masofadan kirish rejimida ishlashingiz, shuningdek Internet orqali boshqa xost kompyuterlarga ulanishingiz mumkin. Boshqa kompyuterga ulangandan so'ng, foydalanuvchining ustuvorlik darajasiga qarab, u to'liq yoki qisman uning ixtiyorida.

Umumjahon Internet - bu turli xil kompyuterlarda joylashgan hujjatlarni gipermatnli havolalar yordamida bog'laydigan taqsimlangan tizim (World Wide Web). WWW-da topilgan hujjat Yagona manbalar qidiruvi (URL) tomonidan aniqlanadi. Ekranda gipermatnli havolalar qalin yoki rang bilan ta'kidlangan. Keyingi hujjatga o'tish uchun uning gipermatnli havolasini bosing. Hujjat boshqa xost-kompyuterda bo'lsa ham, ekranda ko'rinadi. Gipermatnli hujjatda faylda saqlanadigan barcha narsalar bo'lishi mumkin.

Internetda aniq ma'lumotni topish juda qiyin, buning uchun fayl qidiruv tizimlari mavjud: Gopher, Archie va Umumjahon Internet. Tarmoqdan kerakli ma'lumotlarni olish uchun siz WWW uchun brauzer dasturidan foydalanishingiz kerak.

Kerakli ma'lumotni maqsadli qidirish turli xil qidiruv tizimlari yordamida amalga oshiriladi, jumladan: Alta Vista (www.altavista.com), Excite (www.excite.com), InfoSeek (www.infoseek.com), Lycos (www.lycos.com) ), Yahoo (www.yahoo.com), "Ay!" (www.au.ru), Rambler (www.rambler.ru), Yandex (www.yandex.ru). Ko'rsatilgan belgilarga muvofiq kerakli ma'lumotlarni uning yordami bilan izlash bir necha soniya vaqtni oladi.

3. Turizm sohasidagi Internet-manbalar

3.1. Internet resurslari tushunchasi va ulardan turizmda foydalanish xususiyatlari

Internet-resurslar - bu foydalanuvchi tomonidan istalgan vaqtda mavjud bo'ladigan doimiy ravishda yangilanib turadigan multimedia ma'lumotlarini tashuvchisi. Internet-resurslarga elektron pochta, Usenet telekommunikatsiya tizimi, ma'lumotlar bazasi (WWW), fayllarni arxivlash tizimlari, ma'lumotlar bazalari (Gopher), ma'lumotlar bazalari (WAIS), manbalar (LISTSERV), qidiruv tizimlari, yordamchi xizmat va boshqalar kiradi.

Internet-resurslar - bu doimiy yangilanish rejimida mavjud bo'lgan ma'lumotlar bazalari va axborot texnologiyalari to'plami.

Turizm biznesi uchun eng ahamiyatlisi bu "Internet texnologiyalari" tushunchasi. Internet texnologiyasi - bu Internetda sotiladigan ma'lumotlarni saqlash, qayta ishlash, olish, foydalanish va uzatish uchun avtomatlashtirilgan muhit.

Turistik Internet manbalarini quyidagilarga bo'lish mumkin.

Sayohat bo'limlariga ega bo'lgan umumiy foydalanish joylari;

Ixtisoslashgan sayyohlik saytlari va portallari;

Global rezervasyon tizimlari;

Turoperatorlarning saytlari;

Saytlar sayyohlik agentliklari;

Mehmonxona saytlari

Sayohatchilarning shaxsiy sahifalari.

Turistik bo'limlar mavjud bo'lgan portallar va umumiy maqsadli saytlar ko'pincha manbalar kataloglarida - ulanishlarning katta tizimli to'plamlarida joylashgan.

Bunday saytlarning misollaridan biri travel.mail.ru katalogidir "Mail.ru". Bu erda sayohatlar, sayyohlik agentliklari, mamlakatlar, dam olish joylaridagi ko'plab sahifalarga havolalar mavjud, ular bir nechta pastki kategoriyalarga guruhlangan, bu esa qidirishni osonlashtiradi.

Shuningdek, sayyohlik bo'limlari ko'ngilochar saytlarda, keng qamrovli deb biladigan mega portallarda, masalan, www.estart.ru, www.emax.ru, www.km.ru saytlarida. Biroq, bunday bo'limlarda taqdim etilgan ma'lumotlar ixtisoslashgan sayyohlik saytlari bergan ma'lumotlarga qaraganda ancha tordir.

Sayohat portallari sayyohlik xizmatlari sotilishini reklama qiluvchi platformalar sifatida qaraladi.

Har bir sayyohlik portalida o'z mijozlari doirasi mavjud. Ular, odatda, hamkorlik qilish uchun ochiq va ko'pchilikda keng sayyohlik agentliklari mavjud. O'zlarining nomlarini oqlaydigan bunday manbalar, "portal", turistik mavzular bo'yicha keng ma'lumot bazasiga ega: turli mamlakatlar va qit'alar, ob-havo, parvozlar va poezdlar jadvali, viza ma'lumotlari, foydali maslahatlar va h.k.

Shunday qilib, sayyohlik agentliklari portaldan foydalangan holda o'zlarini va o'zlarining turlarini e'lon qilish imkoniyatiga ega bo'ladilar va foydalanuvchi ular haqida ma'lum bir tur yoki Internetda qidirishga vaqt sarflamasdan bilib olishlari mumkin. Turistik portallar tomonidan taqdim etilayotgan bunday turli xil imkoniyatlar ularning Internetning boshqa turistik manbalari orasida eng mashhurligini aniqladi. Ushbu "universal" portal bitta sayyohlik agentligining veb-sahifasiga qaraganda samaraliroq ishlaydi.

Portaldan foydalanib, siz maxsus tayyorlangan shakl (geribildirim) orqali sayohatni buyurtma qilishingiz yoki elektron pochta orqali keladigan sevimli taklifingiz haqida ma'lumot so'rashingiz mumkin. Ushbu takliflar dam olish maskani, mehmonxonalar darajasi, transport, qo'shimcha xizmatlar, narxlar, sotuvchi va boshqalar. Bundan tashqari, afzallik shundaki, sayyohlik agentligi xodimi mustaqil ravishda mavjud bo'lgan turlarini o'zgartirishi yoki onlayn ravishda yangi sayohatlarga kirishi mumkin. Ba'zi portallarda onlayn-tur buyurtma qilingan.

Bundan tashqari, portaldan foydalanib, siz nafaqat sayohatni buyurtma qilishingiz, balki boshqa bir sayohatchini ham topishingiz mumkin: ikki kishilik xonadagi joy bitta xonaga qaraganda ancha arzon. Shunday qilib, yolg'iz sayohat qilishni rejalashtirgan sayyohlar raqam bo'yicha qo'shni topib, tejashlari mumkin. Bunday bo'limlar foydalanuvchilar orasida katta talabga ega.

Turistik saytlardagi sayyohlik konferentsiyalari (forumlari) ham foydalanuvchilar orasida muvaffaqiyat qozonmoqda. U erda har bir foydalanuvchi u yoki boshqa sayyohlik agentligi ishi to'g'risida o'z fikrlarini bildiradi, boshqalarga yaxshiroq yoki arzonroq dam olishni maslahat beradi, mehmonxonalar haqida sharhlar qoldiradi, qo'shimcha ravishda u boshqa sayyohlik agentliklarini, ta'til paketini, turini tanlashda nima qilish kerakligini so'rashi mumkin.

Portallarda sayyohlarning taassurotlari va sayohatlari haqidagi ulkan hikoyalar to'plamlari mavjud. Rossiya Internetidagi barcha sayyohlik forumlari orasida Sayohatchilar arxivini (www.arhive.travel.ru) va sayyohlarning hikoyalarini (www.tours.ru/story) ajratib ko'rsatish mumkin.

Hozirgi kunda deyarli har bir turoperator kompaniyasi elektron tijoratni rivojlantirishga harakat qilmoqda.

Turistik saytlarga tashrif buyurishning pastligi va joylarni band qilish ko'pincha sayyohlik agentliklarining o'zlarining professionalligi yo'qligidan kelib chiqadi. Internet mutaxassislari Rossiya sayyohlik agentliklarining turistik saytlarining asossiz noqulay dizaynini qayd etishmoqda, bu esa foydalanuvchi bilan manba bilan bog'lanishni qiyinlashtiradi. Saytdagi ma'lumotlarning muntazam ravishda yangilanishi, ko'plab turistik resurslarga xos bo'lgan narsa, trafikning o'sishiga yordam bermaydi.

Turistik Internetning o'ziga xos xususiyati shundaki, saytlarning aksariyati Internetda ishlamaydi, ya'ni. displey holatida emas haqiqiy ma'lumot Rezervasyon mavjudligi va zudlik bilan tasdiqlanishi, shuningdek, oflayn rejimda, saytdan elektron pochta orqali kelib tushgan arizalar menejerlar tomonidan qo'lda ko'rib chiqilganda. Bu operatorlarning agentlik tarmog'ini onlayn zaxiraga o'tishga undaydi. Bundan tashqari, Internetning ko'plab sayyohlik manbalarining ishlamay qolishi, o'z veb-saytlarini ishlab chiqish uchun vakolatli marketing siyosatining yo'qligidir. O'z veb-sayti reytingini ko'tarish uchun sayyohlik agentliklari etakchi qidiruv tizimlarida e'lonlar joylashtirishlari, reklama bannerlari bilan qo'llab-quvvatlashlari, saytning yangiliklarini qiziqqan tashkilotlarga elektron pochta orqali yuborish, fikr-mulohazalarni taqdim etish, do'stona va shunga o'xshash mavzularda e'lonlar joylashtirishlari kerak.

An'anaga ko'ra, Rossiya sayyohlik agentliklarining barcha saytlarini uch guruhga bo'lish mumkin. Birinchi eng ko'p sonli guruh - bu operatorlar kataloglarining to'liq elektron variantlarini taqdim etuvchi va oflayn rejimda buyurtma olishga buyurtmalarni qabul qilishni qo'llab-quvvatlaydigan axborot manbalari.

Ikkinchi kichik guruh - bu o'zlari uchun ishlab chiqilgan dasturiy ta'minot asosida rivojlangan Rossiyaning turoperatorlari saytlari: "Natalie-Tours" (www.natalie-tours.ru), "VMS akademik xizmati" (www.hotels.acase.ru) , Inturist (www.intourist.ru), Evropa 2000 (www.uae.ru) va boshqalar.

Uchinchi guruhga juda kam sonli kompaniyalar kiradi - kompyuterlarni global rezervatsiya qilish tizimlarining foydalanuvchilari yoki xususiy dasturlarda - La-res va Amadeus uchun API-ni, Travel Selectni, veb-saytlari uchun Trip Manager-da yaratilgan onlayn zaxiralash tizimlaridan foydalanuvchi yirik xorijiy mega-operatorlarning sheriklari. Worldspan, XML Select va Galileo. Shunga o'xshash to'liq rezervasyon tizimlarini Travel City (www.atlantika.ru), UTS (www.uts-group.ru), Destination the World (www.dotw.com) veb-saytlarida topish mumkin. Sayyohlik agentliklarini bunday saytlarga ulash, o'n minglab mehmonxonalar va yuzlab aviakompaniyalar to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan kompyuterlarni bron qilish tizimlarining resurs bazasiga kirishni ta'minlaydi.

Ba'zi bir turoperator saytlarida bronlash faqat sayyohlik agentliklari uchun, boshqalarida esa to'g'ridan-to'g'ri mijozlar uchun ochiqdir. Sayyohlik operatorlari saytlari orqali sayyohlik xizmatlarini bron qilish, turistik paketlar, mehmonxonalar krovatlari va oddiy reyslarga nisbatan qulaydir. Shu bilan birga, ko'plab turoperator saytlari individual turlarni shakllantirish va bron qilish, charter reyslari, kruizlar uchun joylarni bron qilish va vizani rasmiylashtirishni taklif qilishadi.

Elektron tijoratning rivojlanishi bilan yangi sayyohlik agentliklarining Amadeus, Galileo, Saber, Worldspan, Fidelio kabi global kompyuter zahiralash tizimlariga tobora ko'proq ulanishi kuzatilmoqda. Deyarli har yili ushbu kompyuterni bron qilish tizimlari foydalanuvchilar sonini ikki baravar oshiradi. Bu asosan Internetdan keng foydalanish bilan bog'liq. Darhaqiqat, zamonaviy dunyoda, kompyuter texnologiyalari asri, biznesingizni avtomatlashtirish juda muhimdir. Telefon yoki faks kabi aloqalar allaqachon fonda yo'qolib bormoqda, bu sizga mehmonxona xonasini, samolyot yoki mashinada joyni tez va samarali ravishda bron qilishga yordam beradigan kompyuter uskunalariga yo'l beradi.

Kompyuterni bron qilish tizimlari sayyohlik agentliklarining ehtiyojlarini qondirish uchun ishlab chiqilgan. Ularning maqsadlari:

Turistik xizmatlarni etkazib beruvchilarga (aviakompaniyalar, avtoulovlarni ijaraga berish, mehmonxonalar, turoperatorlar, temir yo'llar va boshqalar) ishonchli va samarali global tarqatish tarmog'ini taklif qilish, bu ularga sayyohlik agentliklari va aviakompaniyalarning tijorat byurolariga tegishli dunyodagi eng yirik mijozlar bazasiga kirish imkonini beradi;

· Abonentlarga (sayyohlik agentliklari) raqobatbardosh va daromadli bo'lishga, mahalliy va xalqaro provayderlarga kirishga, faoliyatni boshqarish va kompaniyaning moliyaviy hisobini yuritishga imkon beradigan kuchli boshqaruv va marketing vositalarini taklif qilish;

Aviakompaniyalarga o'z tijorat ofislarida tizimdan foydalanish imkoniyatini taklif eting, bunda aviakompaniyalar va sayyohlik agentliklari bitta tizim orqali ishlashi mumkin;

· Boshqa tizimlar bilan texnik ulanishlar va alyanslar orqali global xizmatni taqdim etish.

Hozirgi vaqtda sayohat xizmatlarini kompyuterni bron qilish tizimlaridan foydalangan holda tarqatish imkonini beradigan ko'plab kompyuter dasturlari mavjud. Kompyuterlarni bron qilish tizimlari sayyohlik agentliklariga ushbu dasturlarni va, albatta, faoliyatni amalga oshirish uchun maxsus jihozlarni o'z ichiga olgan maxsus paketlar bilan ta'minlaydi. Albatta, barcha rezervasyon ishlari sayyohlik agentliklari tomonidan ushbu sohada shug'ullanadigan ba'zi tuzilmalar bilan aloqa orqali amalga oshiriladi.

3.2. Sayohat portallari va Internetdagi serverlar

Hozirgi kunda Internetda juda ko'p sonli sayyohlik portallari va serverlari mavjud. Ular potentsial mijozlariga nimani taklif qilishlari mumkin? "100 ta yo'l", "Time2Travel.ru", "Travel.ru", "Turistik chiroqlar" Runetning eng ko'p tashrif buyuradigan sayyohlik portallaridan biridir.

Time2Travel.ru sayyohlik portali 1999 yil sentyabr oyida Kiril va Metyus megaportalida ochilgan. Qisqa vaqt ichida u Runetdagi eng mashhur sayyohlik joylaridan biriga aylandi. Portalning asosiy g'oyasi bitta sayt ichida turistik xizmatlarning to'liq spektrini taqdim etishdir.

"Time2Travel.ru" sayyohlarga Internet sayti sifatida ma'lum, unda siz bir necha ming takliflar orasida turni tanlashingiz, "orzularingiz safari" uchun so'rov qoldirishingiz, dunyoning istalgan mamlakati haqida batafsil ma'lumot topishingiz mumkin.

"Time2Travel.ru" sayyohlik agentliklari har kuni yuzlab tashrif buyuruvchilar tomonidan tomosha qilinadigan 5 ta turni (bepul) joylashtirishni taklif qilmoqda.

Axborot portali doimo yangilanib turadi, chunki u doimo yangilanib turadi. Va "Press-relizlar" bo'limida sayyohlik agentliklariga so'nggi yangiliklarni mutlaqo bepul nashr qilish imkoniyati beriladi.

"Sayyohlik sanoati uchun Internet" bo'limida turistik agentliklarga turistik ishlarni Internet orqali sotish masalalari bo'yicha maslahatlar berilgan. Sayyohlik agentliklari uchun birinchi marta Internet xizmatlaridan turlarni sotish, shuningdek reklama uchun foydalanish uchun alohida shartlar qo'llaniladi.

"100 ta yo'l" sayyohlik portali (www.tours.ru) birinchi tematik Internet-manbalardan biridir. 1996 yildan beri ishlab kelmoqda. Hozirda "100 ta yo'l" sayyohlik serverlaridan biri bo'lib, "Sayohat" bo'limida doimiy ravishda yuqori o'rinlarni egallab kelmoqda.

Serverning eng ko'p tashrif buyurilgan bo'limlari quyidagilardan iborat:

Turlar bo'yicha baza;

Sayyohlik agentliklarining ma'lumotlar bazasi;

Mintaqaviy geografik ma'lumotlar;

Ob-havo bashorati;

Har kuni yangilanadigan so'nggi daqiqalar va turlar bo'limi.

Professionallar ushbu serverda bo'lajak sayyohlik ko'rgazmalari, Internetda reklama bo'yicha tavsiyalar va veb-saytlarini yaratish bo'yicha maslahatlar, yuridik maslahatlar, sayyohlik agentliklarida bo'sh ish o'rinlari va xodimlarning rezyumelarini topishadi. Saytda shuningdek, turli mamlakatlardagi sport tadbirlari, bayramlar, karnavallarni qamrab oladigan tadbirlar turizmi bo'limi ham mavjud.

Travel.ru serveri 1998 yil bahorida ochilgan. Unda sayyohlar uchun zarur bo'lgan juda ko'p ma'lumotlar mavjud: mintaqaviy geografik ma'lumotlar, turlarni tanlash, xonalarni bron qilish, pul o'tkazmalari.

Haftasiga besh marotaba chiqariladigan Travel.ru axborot byulleteniga 12 mingga yaqin obunachilar kiradi.

"Agentlik" bo'limi sayyohlik agentliklari uchun mavjud bo'lib, ularda o'zlari haqida qisqacha ma'lumot qoldirishlari mumkin. Turlarni joylashtirish pullik asosda amalga oshiriladi.

"O'quvchilarning xatlari" bo'limida siz sayohatlar haqidagi sharhlarni, shuningdek turli sayyohlik agentliklari faoliyatini baholashni topishingiz mumkin. Bundan tashqari, saytda Rossiya sayyohlik matbuotida muntazam ravishda maqolalar nashr etiladi.

Shuningdek, serverda siz "Dunyoning asosiy kurortlaridagi suvning harorati", "Savdo haqida ma'lumot" bo'limlarini topishingiz mumkin.

"Turistik mayoq" sayyohlik portali (www.mayakinfo.ru) 1999 yil fevral oyida ochilgan. Uning asosiy vazifasi foydalanuvchilarga turistik xizmatlar to'g'risida iloji boricha to'liq va to'liq ma'lumot berish, shuningdek sayyohlik agentliklarini samarali reklama vositasi bilan ta'minlashdir.

Server to'rtta asosiy qismdan iborat: "Tur-Atlas", "Tur-do'kon", "Tur-notepad", "Tur-biznes". "Tur-do'kon" da amalga oshirilayotgan sayohatlar, vizalar, chiptalar, so'nggi daqiqali vaucherlar, pasportlarni rasmiylashtirish uchun buyurtmalar qabul qilinadi. Jahon mehmonxonalari ma'lumotlari bazasida mehmonxonani tanlab, siz ulangan HotelClub.net, Horse XXI yoki GoFlorida.RU bron tizimlari yordamida joyni bron qilishingiz mumkin.

"Turistik qo'llanma" (turgid.ru) - ma'lumot va qidirish turistik ma'lumotnomasi har kuni yangilanadi. Unda etakchi sayyohlik agentliklarining takliflari keltirilgan, Internet orqali sayohatlarni bron qilish imkoniyati taqdim etilgan, turli xil ma'lumotlar mavjud (viza, pasport, sug'urta va boshqalar to'g'risida).

TravelNow 1990-yillarning o'rtalarida Internetda paydo bo'lgan birinchi sayohatlardan biridir. 1998 yilda u "Internetdagi eng yaxshi bo'lim" nominatsiyasida Xalqaro World Travel Awards mukofotiga sazovor bo'ldi. Bu erga tashrif buyuruvchilar sayohatlar, mamlakatlar, avtoulovlarni ijaraga berish va boshqa narsalar to'g'risida ma'lumot olishlari mumkin. Rezervasyon mehmonxonalar, xizmatlar, narxlar oralig'i va boshqalarni ko'rsatadigan shablonni to'ldirish yo'li bilan amalga oshiriladi.

Expedia.com Microsoft tomonidan yaratilgan veb-sayt. Unda sayyohlar bilan bir qatorda turizm sohasi mutaxassislari uchun ham keng ma'lumotlar mavjud. Sayt resurslari - 450 ta aviakompaniyalarning reyslari, 40 mingta mehmonxonalar, 50 ga yaqin avtoulov kompaniyalari Worldspan kompyuter zahirasi global tizimining ma'lumotlar banki asosida. Sayt sayohatlarni bron qilish va tashrif buyurish bo'yicha Internetda birinchi o'rinda turadi.

3.3. Onlayn mehmonxonani bron qilish

So'nggi paytlarda Internet orqali turistik xizmatlarni bron qilish sayyohlik mahsulotini ilgari surish va sotish texnologiyasining ajralmas qismiga va turizm tashkilotlari uchun haqiqiy raqobatga aylandi.

Hozirda, aviachiptalarni bron qilish tizimi rivojlanib borishi bilan birga, Internet orqali mehmonxonalar, motellar, lagerlar, lager joylari va boshqalarga joylarni bron qilish tizimi rivojlanmoqda.

Internetda har bir mehmonxona o'zini boshqacha taqdim etadi, ammo har bir kishi uchun xonalarni bron qilish sxemasi ko'proq yoki kamroq tarqalgan: bir nechta mezonlarga (narx, mehmonxona darajasi va hk) muvofiq mehmonxonani qidirish; istalgan mehmonxona bilan hamkorlik qilish qoidalarini o'rganish (bronlarni bekor qilish shartlari, komissiyalar va boshqalar); rezervasyon shaklini to'ldirish va rezervni qayta ishlash uchun qabul qilinganligini tasdiqlash yoki to'g'ridan-to'g'ri rezervasyonni tasdiqlash.

Rezervasyonlar uchta turdagi serverlar bo'yicha ajratiladi: turoperator serverida, mehmonxona serverida (mehmonxona tarmog'i), bronlash tizimining markaziy ofisi serverida.

Mehmonxonalar serverlari (mehmonxonalar tarmog'i) asosan mehmonxonalar bilan hamkorlik qilish uchun yaxshi o'rnatilgan texnologiyaga ega turistik agentliklarga emas, balki to'g'ridan-to'g'ri sayyohlardan (jismoniy shaxslardan) buyurtmalarni qabul qilishga qaratilgan. Ushbu serverlarda taklif qilinadigan narxlar bazaviy stavkadan biroz pastroq, shuningdek agent komissiyasini ham o'z ichiga olmaydi.

Rezervatsiya markazlari ofislarining serverlarida yana ko'plab mehmonxonalar mavjud. Rezervatsiya markazi nafaqat ma'lum bir mintaqadagi, balki butun dunyodagi mehmonxonalarni birlashtirishi mumkin. Bundan tashqari, mehmonxona bir nechta bronlash markazlari bilan ishlashi mumkin. Bu unga potentsial mijozlar doirasini kengaytirishga imkon beradi.

Narxlar oralig'i juda keng - bazaviy narxlardan tortib 35% chegirmalargacha. Bir xil mehmonxonaning narxi turli xil bronlashtirish markazlarining serverlarida farq qilishi mumkin.

Turoperatorning serverida taqdim etilgan mehmonxonalar turoperatorning mijozga turar joy bilan ta'minlaydigan barqaror aloqalari bo'lgan shaharlarga (mintaqalarga) tegishli. Boshqa sohalarga kelsak, turoperator istalgan vaqtdan keyin javob berish majburiyati nomidan buyurtma qabul qilishi mumkin, ammo bu allaqachon individual turga ega turoperatorlarning ishi.

Turoperatorning serveri turistik agentlar uchun ham, jismoniy shaxslar uchun ham ishlaydi. Sayyohlik agentliklari uchun serverlarda o'ziga xos xususiyat bu agentliklarga komission to'lovlarni to'lash, parodiya qilingan kirish va boshqalar, bu serverning professional yo'nalishini ta'kidlaydi.

Jismoniy shaxslar uchun serverda yuqorida tavsiflangan serverlarga nisbatan eng maqbul narxlar mavjud. Buning sababi shundaki, mehmonxonalardan individual narxlarni olishga va ularni yuqori narxlarda sayyohlik agentliklariga sotishga asoslangan turoperatorlarning ishi xona fondini xususiy shaxslarga sotishda o'zgaradi - mehmonxonaning individual narxiga ustama qo'yish faqat turoperator tomonidan belgilangan foyda darajasi bilan belgilanadi.

Rezervasyon texnologiyalarining xilma-xilligini ikkita texnologiyaga qisqartirish mumkin: onlayn va oflayn.

Sayyohlik biznesiga kelsak, u uchun texnologiyani onlayn ravishda qo'llash, ya'ni doimiy ravishda mavjud bo'lgan real vaqt ma'lumotlari bilan yangilab turish muhimdir. Sayohat agentligi uchun mijoz ofisda bo'lgan paytda darhol buyurtma tasdiqini olish imkoniyati. Shuningdek, shaxsga on-layn rejimida buyurtma qilish qulayroq, garchi narx bu erda hal qiluvchi omil bo'lsa ham, tasdiqlash vaqti allaqachon ikkinchi. Bundan tashqari, jismoniy shaxslar bilan onlayn ishlayotganda, moliyaviy kafolatlar va to'lovlar bilan bog'liq muammolar mavjud.

3.4. Sayohat sug'urtasi Onlayn

Rossiyada Internet orqali sug'urta polislarini sotish 1999 yilda boshlangan. Hozirgi kunda o'nlab sug'urta kompaniyalari onlayn-turizm loyihalarini amalga oshirmoqdalar. Asosan, Internet orqali sug'urta qilish bu polislar narxini hisoblab chiqadigan dasturlar haqida ma'lumot berish, uni onlayn tarzda buyurtma qilish va keyinchalik sug'urta kompaniyasining ofisida sotib olishdir.

Endi korporativ mijozlar uchun Internetda sug'urta polislarini sotib olish qulay. Buning sababi shundaki, ular odatda siyosatni tuzishda ma'lum tartibli harakatlar va afzalliklarga ega bo'lib, ular veb-saytda sug'urtalovchilar tomonidan taqdim etilgan va politsiyani kuryer orqali etkazib berish va to'lashni kuryer yoki omonat orqali to'lash orqali taqdim etiladigan ilova formatiga mos keladi. Da shaxslar Internet orqali sotib olish siyosatiga qiziqish ancha past, chunki aloqa va saytlarning texnik kamchiliklari, shuningdek nostandart sug'urta xizmatlariga buyurtma tuzishda muammolar mavjudligi sababli. Shunga qaramay, hozirgi vaqtda ba'zi sug'urta kompaniyalari Internet orqali sug'urta polislarini sotishni faol rivojlantirmoqdalar.

Uyg'onish sug'urta guruhi (www.renins.com) Rossiyada birinchi bo'lib (1999 yil 30 noyabr) chet elga sayyohlar uchun Internet orqali sug'urta polislarini sotishni boshladi. Bugungi kunga kelib, chakana savdo veb-saytida har yili bir martalik va bir martalik siyosatlar amalga oshirilmoqda.

Mijozlar Internetda chiqarilgan siyosat uchun Internetdagi CyberPlat.com tizimining kredit kartasi orqali, Sberbank orqali, shuningdek kompaniyaning ofisida naqd pul to'lashlari mumkin. To'langan polisni kuryer orqali etkazib berishadi yoki ofisdan mustaqil ravishda olishadi.

"Biznesdan biznesga sayohat" loyihasi. RENINS.COM ”2000 yilda tashkil etilgan bo'lib, sayyohlik agentliklari ofislarida Internet orqali polislarni sotishga qaratilgan. Ushbu loyiha tufayli sayyohlik agentliklari mijozlar to'g'risidagi ma'lumotlarni tizimga kiritishlari, avtomatik ravishda individual tariflarni hisoblashlari, sug'urtalanganlar to'g'risidagi ma'lumotlarni tahrirlashlari va sug'urta va xalqaro xizmat ko'rsatish kompaniyasiga topshirishlari, har qanday printerda mustaqil ravishda siyosatni chop etishlari va hisobotlarni tuzishlari mumkin. Hozirgi vaqtda doimiy Internetga ulanishni talab qilmaydigan mahalliy versiya ham mavjud. Travel.RENINS.COM tizimida sayyohlik agentliklarida firma blanklarida bosilgan qoidalar qat'iy hisobotyuridik hujjatdir.

Travel.RENINS.COM orqali ishlaydigan sayyohlik agentliklari uchun Renaissance Insurance sug'urta kompaniyasi oy oxirida hisobvaraq-fakturani naqd pulda yoki naqd pul bilan to'lashi mumkin.

"ROSNO" Rossiya sug'urta xalqlari jamiyatining veb-saytida (www.rosno.ru), 2000 yildan beri sug'urta polisi onlayn-savdo markazi orqali sotila boshlandi. Ushbu sayt taklif etilayotgan mahsulotlar (to'rt turdagi) bilan tanishish, siyosat narxini hisoblash va buyurtma berish uchun onlayn imkoniyat yaratadi.

Onlayn markazda sotib olingan polis sug'urta agenti yoki ofisidan sotib olingan narxdan 10-15% arzonroqdir.

Ingosstrax sug'urta mahsulotlari (www.ingos.ru) kompaniyaning Internet-agentligi orqali sotiladi, u yerdan siz "Ingos-tur" sug'urta mahsulotining batafsil tavsifi, tez-tez beriladigan savollarga javoblar, tariflar va sug'urta qoidalari bilan sahifaga o'tasiz. Sug'urta kompaniyasining veb-saytida siz sug'urta mukofotining miqdorini hisoblashingiz va sug'urta buyurtmasini elektron shaklda kompaniyaga yuborishingiz mumkin. Omonatni hisoblash uchun ro'yxatdan o'tishingiz shart emas, lekin arizani yuborish uchun kerak. Polis pulni naqd pul bilan yoki kassa orqali berishingiz mumkin.

2001 yildan beri "Ingosstrax" YAJ va AMADEUS birgalikda chet elga sayyohlarni sug'urta qilish polislarini sotish bo'yicha "AMADEUS orqali sug'urta" qo'shma loyihasini amalga oshirib kelmoqdalar.

Interros-Soglasie (www.soglasie.ru) uchinchi tomon mutaxassislari yordamisiz xizmatlar turini kengaytirishga intilib, interfaol sug'urta tizimini ishlab chiqdi va 2000 yildan boshlab Internet orqali polislarni sotishni boshladi. taqdim etilayotgan xizmatlar.

Asosiy sahifadan polisni sotib olish uchun arizani rasmiylashtirishgacha uch marta bosish yo'li joylashgan. Tizimda ishlash uchun ro'yxatdan o'tish kerak.

Umuman olganda, siyosatni olish jarayoni besh bosqichda amalga oshiriladi:

Ro'yxatdan o'tish;

Sug'urta mahsulotini tanlash;

Arizani to'ldirish;

Polis to'lovi;

Siyosat olish.

Barcha hisob-kitoblar on-layn rejimida amalga oshiriladi. Berilgan polis besh kun ichida to'lanishi kerak.

Spassky Gate kompaniyasi o'z veb-saytida (www.svinsurance.ru) Sug'urta do'konini joylashtirdi. Bankda polisni to'laganingizdan va veb-saytida to'lovni tasdiqlaganingizdan so'ng, o'zingiz sug'urta guvohnomasini chop etishingiz ajablantirmaydi. "Spasskiye Vorota" sug'urta kompaniyasi mutaxassislarining fikriga ko'ra, sertifikat mustaqil ravishda polis bilan teng ravishda nashr etiladi (muvofiq Fuqarolik kodeksi Rossiya Federatsiyasi (940-modda)) konsullikda chet elda sug'urta xizmatlarini olish uchun viza berishda tan olinishi kerak, chunki ushbu hujjat sug'urta shartnomasi tuzilishini tasdiqlaydi va sug'urta kompaniyasining majburiyatlari bajarilishini kafolatlaydi.

Xulosa

Shunday qilib, endi har yili Internet imkoniyatlaridan foydalanadigan sayyohlik kompaniyalari soni ortib bormoqda. Bu sayyohlik agentliklariga mutlaqo boshqa darajada yangi texnologiyalar ustida ishlashga imkon beradi. Internet aloqa va mijozlar bilan ishlashning yangi shakllarini ochadi, turli xil ma'lumot manbalariga kirishni ta'minlaydi.

Turizm biznesida Internet texnologiyalaridan keng foydalanish turizm korxonalari uchun ham, individual foydalanuvchilar, potentsial sayyohlar uchun ham shubhasiz qiziqish uyg'otadi.

Hozirgi vaqtda kompyuter texnologiyalarining davri, Internetsiz, mavjud bo'lishi va gullab-yashnashi mumkin, ehtimol bironta sayyohlik agentligi yo'q. Har bir turistik korxona bu yoki boshqa usulda Internetdan foydalanadi. Bu elektron pochta yoki onlayn sotuvlar bo'lsin.

Boshqa tomondan, ko'pchilik Internetning tarqalishini turizm biznesiga tahdid deb biladi. Ammo, ehtimol, bu mavjud bo'lish uchun tahdid emas, balki uning yangi bosqichga o'tishi. Ofisda va gazeta reklamasida shaxslararo aloqa darajasida emas, balki Internet orqali axborot aloqasi yo'qolganda.

Adabiyotlar ro'yxati

1. Morozov M.A., Morozova N.S. Ijtimoiy va madaniy xizmatlar va turizmda axborot texnologiyalari. Orgtexnika: Darslik - M.: Publ. "Akademiya" markazi, 2006 yil.

2. Chudnovskiy A.D., Jukova M.A. Turizmni boshqarishning axborot texnologiyalari: Qo'llanma. - M.: KNORUS, 2007 yil.

3.http: //ru.wikipedia.org/wiki/

Internet nisbatan yaqindagina paydo bo'lib, o'z faoliyatining barcha sohalarida ishtirok etadigan zamonaviy insonning hayotiga allaqachon kirib bordi. Turizm chetda qolmadi, chunki Internetda uning rivojlanishi uchun yangi imkoniyatlar paydo bo'ldi va juda istiqbolli Internet televizion kashf qilingan vaqtdan beri boshqa texnologiyalarga qaraganda turizm marketingiga ta'sir ko'rsatmoqda. Bu turistik mahsulotni ommalashtirishning muhim usuliga aylandi.

Turizmda Internetdan foydalanishning asosiy yo'nalishlari quyidagilardan iborat.
- Sayohatlar paketini va individual sayyohlik mahsulotlarini targ'ib qilishda Internet mexanizmlaridan foydalanish (masalan, kompaniyaning veb-saytini reklama qilish, maqsadli pochta ro'yxatlarini yuritish, sayyohlik elektron birjalari ishi va boshqalar) ..
- Turistlarning ham, oddiy foydalanuvchilarning ham - potentsial sayyohlarning ma'lum miqdordagi turlarini yoki individual sayyohlik mahsulotlarini real vaqt rejimida bron qilish imkonini beradigan elektron bronlash tizimlarini ishlab chiqish.
Dastlab "aristokratik kulgili" bo'lgan, alohida ulanishni talab qiladigan global tarqatish yoki bronlash tizimlari bir necha yillardan beri Internetni faol ravishda o'rganib kelmoqda va har qanday foydalanuvchiga kirish imkoniyatini yaratmoqda.
Shaxsiy buyurtma tizimiga ega bo'lish uchun operator ikkita usuldan birini tanlashi mumkin: yoki uni muntazam dasturchilar yordamida o'zingiz yarating yoki dasturiy ta'minotni ishlab chiqish bilan shug'ullanadigan kompaniyalarning birida mavjud va ishlaydigan bronlashtirish tizimini sotib oling (ijaraga oling).
Xuddi shu yo'nalishda rivojlanayotgan global tarmoq orqali buyurtma beradigan kompaniyalar - va bu juda mantiqan. Birinchidan, ushbu bosqichda, asosan Internetni faol rivojlantirish orqali kirishni osonlashtirish uchun rivojlanish davom etmoqda. Ikkinchidan, aviachiptalarni bron qilish tizimlari doimiy ravishda takomillashtirilib boriladi, bu ulardan foydalanishni soddalashtirish va mijozlar foydasiga yangi funktsiyalarni joriy etishdan iborat. So'nggi voqealarda agentga mijozi uchun foydali bo'lgan yo'nalishni tanlashga yordam berishga ko'p e'tibor qaratilgan.
Onlayn bron qilish tizimlari yoki turistik mahsulotlarni onlayn ravishda bron qilish tizimlarini ikki toifaga bo'lish mumkin: ushbu bronlash tizimiga kiruvchi turoperator bilan to'g'ridan-to'g'ri aloqani talab qiladigan va bu shart emas.
Birinchi toifaga o'z foydalanuvchilariga sayohatni tanlash uchun zarur bo'lgan maksimal ma'lumotlarni taqdim etadigan elektron bronlash tizimlari kiradi. Bu bo'lishi mumkin:
- taklif etilayotgan yo'nalishlar to'g'risidagi ma'lumotlar;
- rejalashtirilgan sayohatlar vaqti to'g'risida ma'lumot;
- Turlarning mehmonxonalar bazasi to'g'risidagi ma'lumotlar (to'g'ridan-to'g'ri bron qilish tizimida yoki mehmonxonalarning o'zlari veb-saytlariga havola orqali).
- marshrut va ekskursiyada taqdim etilgan mahsulotlar to'g'risida ma'lumotlar (ekskursiyalar, ovqatlanish, jadvallar);
- Imtiyozlar va chegirmalar miqdorini ko'rsatgan sayohat paketlarining narxi to'g'risida ma'lumot (tur shartlariga, ketayotgan shaxslarga, sayohat shartlariga va boshqalarga qarab).
- Kelgusi poygalar uchun imkoniyat mavjudligi to'g'risida ma'lumot.
Shunday qilib, foydalanuvchi tomonidan turni tanlash uchun zarur bo'lgan maksimal ma'lumotlarni etkazish uchun mo'ljallangan turoperator bilan bevosita aloqani talab qiladigan Internet-rezervasyon tizimlari. Foydalanuvchi kelgusidagi sayohatni aniqlagandan so'ng (ya'ni yo'nalishni, yo'nalishni, muddatlarini, shartlarini va boshqalarni tanlaydi) o'z ehtiyojlari va moliyaviy imkoniyatlaridan kelib chiqib, agar ushbu poyga uchun joylar mavjud bo'lsa, u turoperator nomiga ariza yuboradi ( elektron ma'lumotlar yoki faksimil shaklida) shaxsiy ma'lumotlar va aloqa telefonlari (elektron manzil). Ushbu arizani olgan turoperatorning xodimlari qisqa vaqt ichida ko'rsatilgan shartlarni tasdiqlash majburiyatini olishadi (yoki ularga barcha alternativalarni taklif qilishadi) va potentsial turist bilan bog'lanishadi.
Turoperatordan tasdiqni olgandan so'ng, arizani yuborgan shaxs yoki agentlik turning narxini tasdiqlashda ko'rsatilgan muddatda to'lashi, turistik rasmiylikni kuzatish uchun zarur bo'lgan hujjatlarni turoperatorning ofisida yoki vakolatli mintaqaviy agentlik ofisida taqdim etishi va sayohat uchun zarur bo'lgan barcha hujjatlarni olishi kerak (vaucherlar). , chiptalar, ruxsatnomalar, sug'urta polislari, vizalar va boshqalar.) Ukrainadagi deyarli barcha etakchi turoperatorlarning saytlarida shunga o'xshash bronlash tizimlari. Mamlakatimizda ish sxemasi Internetning viza mamlakatlariga turlarni bron qilishning yagona usuli hisoblanadi (chunki turoperatorning xodimlari va ketayotgan mijozning shaxsiy aloqasisiz, Ukraina davlati uchun vizani olish uchun tegishli ruxsatni olishning iloji yo'q).
Internet tizimlarining ikkinchi toifasi - bronlash turlari to'g'ridan-to'g'ri aloqa qilish va buyurtmalarni bron qilish tizimining egasi bo'lgan turoperator bilan to'g'ridan-to'g'ri aloqa qilishni talab qilmaydi. Bunga kirish uchun zarur hujjatlar to'plami (odatda ro'yxatdan o'tish uchun taqdim etiladigan vaucher, maxsus shakl va seriya raqami) on-layn rejimida tugallangandan so'ng foydalanuvchiga avtomatik ravishda yuboriladi. Biroq, hisob-faktura o'z vaqtida to'lanmagan taqdirda, vaucher o'z kuchini yo'qotadi, bu to'g'risida foydalanuvchi qo'shimcha ravishda bron qilish tizimi ma'muri tomonidan xabardor qilinadi. Rezervasyon tizimidan foydalanuvchi va turoperator o'rtasida hech qanday aloqa (to'lovni to'lashdan tashqari) mavjud emasligi sababli, ushbu turdagi bronlash faqat qo'shimcha to'lovlarni (masalan, vizalarni) talab qilmaydigan turlarga nisbatan qo'llaniladi.
On-layn bron qilish vositalaridan foydalanish agentning ishini sezilarli darajada osonlashtiradi (kerakli tasdiqlarni olish uchun turoperatorning ofisiga uzoq vaqt terish talab qilinmaydi, cho'qqilar mavsumida amalga oshirish ayniqsa qiyin, sayohat agentligi sayohatchiga turar joy uchun haqiqatan ham joyni tanlab olishni taklif qiladi). , va turoperator (telefon qo'ng'iroqlariga va hujjatlar bilan muntazam ishlashga sarflangan vaqtni talab qilmaydi).
Albatta, real vaqtda rezervasyon bilan ishlash qobiliyati turoperatordan ham, foydalanuvchidan ham shartnomada ko'rsatilgan muayyan majburiyat va majburiyatlarni talab qiladi, bunda imzolanishi foydalanuvchining bronlash tizimiga kirish huquqiga ega bo'ladi.
Turoperatorning vazifalari - bron qilish tizimining egasi:
Rezervasyon tizimidan foydalanuvchining o'z vazifalariga muvofiq ishlashini ta'minlash;
- Turoperator uchinchi shaxslarning har qanday xatti-harakatlari yoki ulardan foydalanishga xalaqit beradigan boshqa kutilmagan holatlar uchun kafolat bera olmaydi va javobgar bo'lmaydi. elektron tizim bron qilish, turoperatorning o'zi aybdor emas (uchinchi shaxslarning noqonuniy xatti-harakatlari, elektron ma'lumotlarga ruxsatsiz kirish, baxtsiz hodisalar va aloqa yo'llarida boshqa zarar);
- Turoperator ma'lumot uchun javob beradi (masalan: bron qilish tizimida ko'rsatilgan joylar soni, narxlar, kelish jadvali, turar-joy binolari to'g'risidagi ma'lumotlar haqiqiymi va hokazo). Elektron tizimda berilgan rezervasyon, "ko'chib o'tish" uchun zarur bo'lgan hujjatlarni o'z zimmasiga oladi. (vaucherlar, kuponlar, vaucherlar va boshqalar ..)
turoperator kafolat bermaydi va javobgar bo'lmaydi: ta'til beruvchilarga turistik mahsulotning g'azabini rad etish uchun, hisob qaydnomangiz va tegishli hisob raqamingizga tegishli chipta narxini to'lash uchun pul to'lashda. Foydalanuvchi operatorning barcha yo'qotishlarini, shu jumladan bunday ta'til qiluvchilar bilan bog'liq vaziyatni hal qilish bilan bog'liq xarajatlarni qoplaydi;
- Operator va kompyuterni bron qilish tizimida har qanday qiyinchiliklar yuzaga kelganda foydalanuvchi har qanday konsultatsion yordam ko'rsatishni o'z zimmasiga oladi.
Boshqa tomondan, Internetni bron qilish tizimidan foydalanuvchining majburiyatlari quyidagilardan iborat:
- Olingan ma'lumotlar va zahiralash tizimining maxfiyligini ta'minlash, shuningdek, foydalanuvchining ro'yxatdan o'tgan nomi va paroliga ko'ra bron qilish tizimiga ruxsatsiz kirishning oldini olish choralarini ko'rish;
- kompyuterni rezervlash tizimi yoki unda saqlanadigan ma'lumotni yo'q qilish, o'zgartirish, qo'shish, tarqatish yoki buzishga qaratilgan harakatlarning oldini olish;
- tegishli ariza to'liq to'langanidan keyingina hisob-kitob vaucherini berish;
- ta'til beruvchilarga turistik mahsulotlarni taqdim etish tartibi, shuningdek turni amalga oshirish uchun maxsus shartlar to'g'risida barcha zarur ma'lumotlarni etkazish;
- turoperatorga turar-joy binolarida joylarni rezervatsiya qilish va rezervasyon qilish uchun zarur bo'lgan odamlar to'g'risida haqiqiy ma'lumotni taqdim eting (qo'ng'iroq qilganlarning familiyasi, ismi, otasining ismi, ularning pasportlari va tug'ilganlik haqidagi guvohnoma);
- Turlarning e'lon qilingan shartlarini o'z vaqtida to'lash, (bron qilish tizimiga kirish uchun) obuna to'lovini o'z vaqtida to'lash, foydalanuvchi uchun moliyaviy kafolat sifatida zarur bo'lgan omonat miqdorini to'ldirish (mavjud bo'lsa).
On-layn bron qilish tizimining egasi - turoperatorning huquqlari quyidagilardan iborat.
foydalanuvchi to'lovni vaqtida amalga oshirmagan taqdirda, turning ko'rsatilgan shartlarini bekor qilish huquqi
- Rezervasyon qoidalarini bir necha bor qo'pol ravishda buzgan yoki oylik to'lovni to'lamagan taqdirda, bron qilish tizimidan foydalanuvchi bilan aloqani uzish huquqi;
- foydalanuvchi tomonidan jarimani to'lashni talab qilish huquqi; "o'lik" paytida bron qilingan chiptalarni bekor qilish - shu daqiqadan so'ng mumkin bo'lgan muvaffaqiyatsizlik bron qilingan vaucherlarning buqalari jarimasiz.
Foydalanuvchi huquqlariga quyidagilar kiradi:
- sotilgan turoperator turlaridan komissiya talab qilish huquqi (agar boshqacha kelishilmagan bo'lsa).
- Turoperatorning turlarini katta hajmda sotgan taqdirda komissiya miqdorini qo'shimcha oshirishni talab qilish huquqi (odatda foydalanuvchi ma'lum miqdordagi sotilgan tur / kunga etganida komissiya ko'payadi)
- Internet-rezervasyon tizimidan foydalanish bo'yicha shartnomani bekor qilish o'z tashabbusi;
- kelishilgan muddat tugagunga qadar bron qilingan chiptalardan voz kechish huquqi ("muddati").
Shunday qilib, sayyohlik industriyasiga turistik va individual turistik mahsulotlarni bron qilishning elektron usullari joriy etilishi turistik agentlik va turoperatorning funktsiyalari va vakolatlari sezilarli darajada farqlanishidan dalolat beradi.
Turoperator o'z sa'y-harakatlarini Internet orqali targ'ib qilishga o'z kuchlarini jamlagan holda, elektron shaklda sayohat qilish uchun zarur bo'lgan maksimal ma'lumotlarni taqdim etadigan (ushbu yoki boshqa yo'nalishni sotishda katta tajribaga ega bo'lmagan) turistik agentliklar xodimlari uchun abadiy maslahatchi bo'lib qoladi. Turoperator menejerlarining hozirgi vazifalari ma'lum turar-joy binolariga qo'ng'iroq qilgan odamlar to'g'risida ma'lumot olish, ushbu ro'yxatga kirish va mehmonxonalar ishchilari yoki yig'ilish qatnashchilariga yuborish bilan cheklanadi. Shubhasiz, ilgari turoperator menejerlarining ish vaqtining asosiy qismini egallagan e'lon qilingan shartlarni tasdiqlash funktsiyasi to'liq va to'liq elektron bronlash tizimining ma'muriga berilgan bo'lib, u saytni doimiy ravishda barcha mavjud yurishlar uchun taklif qilinadigan turar joylarning mavjudligini doimiy ravishda yangilab turadi.
Boshqa tomondan, elektron buyurtma tizimlari joriy etilgandan so'ng, turist tomonidan turistik operator tomonidan ishlab chiqilgan turistik sharoitlarni muvofiqlashtirish bo'yicha turistik agentliklarning odatiy vazifasi, ushbu tizimga agentlarning elementar kirishiga aylantiriladi, bu esa ma'lum vaqt ichida real savdo holatini taqdim etadi.
Ikkita yondashuv mavjud. mehmonxonalarni boshqarish on-layn tarzda bron qilish. Birinchisi, iste'molchilarni Internet orqali xonani bron qilishga undaydi (on-layn buyurtma berish tartibini soddalashtirish orqali, buyurtmani tasdiqlash, Internet orqali e'lon qilingan mehmonxona mahsulotlarining narxini pasaytirish orqali). Ikkinchi yondashuv - bu mehmonxonaning mahsulotlari va narxlari bilan tanishishi mumkin bo'lgan jozibali saytni saqlash va yangilash.
Mehmonxonalar bilan bir qatorda uzoq vaqtdan beri muntazam va charter reyslariga chiptalarni bron qilish tizimi mavjud bo'lib, bu nafaqat aviakompaniyalarning potentsial yo'lovchilarini, balki charter liniyalarida o'z joylariga ega bo'lmagan sayyohlik agentliklari yoki turoperatorlarni tanlashni ham osonlashtiradi.
"Global" bron qilish tizimini yaratishning dolzarbligi uning afzalliklari bilan izohlanadi: har qanday tajribali Internet foydalanuvchisi etakchi turoperatorlarning narxlari va takliflarini yaxshi biladi (ko'pincha turist agentlikka qo'ng'iroq qiladi va o'zi jo'nab ketish sanasi, narxlari va mehmonxonalarni o'zi nomlaydi, shuningdek turoperatorning nomi va aloqa raqamlari. ), bunday rezervasyon tizimini joriy qilish bilan, mijoz ish joyidan chiqmasdan mustaqil ravishda, nafaqat uni qiziqtirgan sayohatni (har qanday yo'nalishda) bron qilish, balki pul to'lash, chipta va vaucherni yozib olish va xizmatlarga murojaat qilmasdan sayohatga chiqish imkoniyatiga ega bo'ladi. agentliklari. Qanday bo'lmasin, turistik rezervasyonning global tizimini yaratish g'oyasi faqat litsenziyaga ega agentliklarga tarqatilishi kerak (bunday tizimga faqat sayyohlik kompaniyalari kirishlari kerak).
Biroq, Ukraina Internetida sayohatlarni bron qilish uchun global elektron tizimni yaratish g'oyasi hali amalga oshmadi, chunki sifatsiz turistik mahsulot taqdim etilsa, JB egalari va turoperatorlarning o'zlari o'rtasida javobgarlikni taqsimlash sohasida to'qnashuvlar mavjud. Faqatgina ushbu muammoni muvaffaqiyatli hal qilgan taqdirda, yagona Ukraina turlarini bron qilish tizimini yaratish mumkin, bu Ukraina turizm biznesini yanada rivojlantirish yo'lidagi katta qadam bo'ladi.

Turizm biznesida, iqtisodiyotning boshqa tarmoqlarida bo'lgani kabi, globallashuv tendentsiyasi paydo bo'ldi, bu davlatlar o'rtasidagi hamkorlikni aks ettiradi va ijtimoiy tashkilotlar siyosiy, iqtisodiy, madaniy va boshqa sohalarda.

Bugungi kunda sayyohlik xizmatlari dunyoning 150 dan ortiq mamlakatlari tomonidan taklif etilmoqda, ularning har biri o'ziga xos imijga ega va tobora xilma-xil talab va turistik sayohatlarga turtki berishi mumkin. Turizmning samarali rivojlanishi xalqaro bozorning turli segmentlari va bo'shliqlarining shakllanishiga yordam beradi. Dam olish sohasi dunyo iqtisodiyotining etakchi sohasiga aylanmoqda.

Sayyohlik sanoatida globallashuv jarayonining o'ziga xos xususiyati kompaniyalarning samaradorligini oshirish va ishini yaxshilash, mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash, barcha operatsion jarayonlarni tezlashtirish, marketingning yangi usullari va tarqatish kanallarini yaratish imkonini beradigan eng yangi axborot va telekommunikatsiya texnologiyalaridan foydalanish hisoblanadi.

Turizm sohasi Internet tarmog'ining imkoniyatlaridan faol foydalanmoqda, xizmatlar bilan onlayn savdoni rivojlantirmoqda.

Biroq, turizm faoliyatini globallashuvi jarayonida jiddiy muammolar ham paydo bo'ladi. Bir qator mamlakatlarda iste'mol xususiyatlari va xizmat ko'rsatish shakllarining haddan tashqari standartlashtirilishi mahalliy madaniyatga salbiy ta'sir ko'rsatmoqda. Shu sababli, millatchilik va birlashish tendentsiyalari o'ziga xoslik va milliy o'ziga xoslikni saqlab qolish tendentsiyasiga qarshi turadi.

Ko'pgina mamlakatlarda ekologik tizim va atrof-muhitning o'ziga xos xususiyatlarini, madaniy yodgorliklarni rivojlantirish va saqlash bo'yicha maqsadli marketing strategiyasini ishlab chiqish va amalga oshirish davom etmoqda.

Globallashuv jarayonlari raqobatning keskin kuchayishi, sayyohlik kompaniyalarining qo'shilishi va qo'shilishlari ko'payishi bilan birga keladi. Turizm sohasida sanoat kompaniyalari, banklar, assotsiatsiyalar va birlashmalar joriy etilmoqda. Bozorning ko'plab ishtirokchilari o'zlarining an'anaviy sohalaridagi faolligini pasaytirmoqdalar va bor kuchlarini sayyohlik va sayohatga qaratmoqdalar. Bu Novikov V.S. "Turizmdagi innovatsiyalar" M .: "Akademiya" IC, 2007 yil.

Turizm bugungi kunda global kompyuterlashtirilgan biznes bo'lib, unda dunyodagi eng yirik aviakompaniyalar, mehmonxonalar tarmog'i va sayyohlik korporatsiyalari ishtirok etadi. Zamonaviy turizm mahsuloti iste'molchilar uchun yanada moslashuvchan va individual, yanada jozibador va arzonroq bo'lmoqda.

Shaxsiy kompyuter va Internet, ularning mavjudligi va ishonchliligi yangi axborot texnologiyalarining jamiyat hayotining barcha sohalariga kirib borishiga yordam beradi. Ushbu texnologiyalar, ehtimol, insoniyat tarixida xizmat ko'rsatish sohasida yuqori samaradorlikni ta'minlaydigan birinchi hisoblanadi. Bu bugungi kunda turizmda kuzatilmoqda. Axir, turizm va ma'lumotlar bir-biri bilan uzviydir: sayohat to'g'risida qaror ma'lumotlar asosida qabul qilinadi; sotib olish paytida turning o'zi ham faqat ma'lumotdir; ma'lumotlar kuniga yuzlab marta turizm bozorining barcha ishtirokchilari tomonidan almashinadi. Shunday qilib, siz ma'lumot bilan ishlash, to'plash, ishlov berish va uning asosida yagona to'g'ri qaror qabul qilish imkoniyatiga ega bo'lishingiz kerak. Aynan shu narsa MITT-2000 ko'rgazmasida birinchi marta tashkil etilgan Turistik texnologiyalarni ilgari surish assotsiatsiyasi tomonidan turizmda axborot texnologiyalari sohasida ta'lim va ta'lim standartlari va axborot standartlarini ishlab chiqish bilan ishlash qobiliyati.

Uyushmaning vazifasi turizm bozori ishtirokchilarini biznesni yuritishning zamonaviy vositalaridan samarali foydalanish va tayyorlashga tayyorlashdan iborat.

Rossiyada turizm eng istiqbolli va tez rivojlanayotgan sohalardan biridir. Tez va sifatli o'sishni cheklovchi omil bu past ma'lumot savodxonligi va yomon aloqa. Biroq, Rossiyada biznes jarayonlarini avtomatlashtirish va Internetga ulanish uchun turizmda muvaffaqiyatli foydalanish uchun allaqachon tayyor echimlar mavjud.

Kompyuter texnologiyalarining afzalliklaridan foydalangan holda zamonaviy sayyohlik kompaniyasi bugungi kunda ishonchli va muvaffaqiyatli ishlaydi va ertangi farovonligining poydevorini qo'yadi.

Tadqiqotimizning dolzarbligi turizmni avtomatlashtirish va elektron texnologiyalarni rivojlantirish bilan bog'liq. Axborotni boshqarishning standart texnologiyalarini ilgari surish sayyohlik agentliklariga yanada samarali xizmat ko'rsatishga yordam beradi. Onlayn reklama interfaol. Agar kompaniya har kuni bozorning holatini kuzatsa, yangi maxsus takliflar kiritsa, mavjud vaziyatga qarab yo'nalishlarni o'zgartirsa, u o'z mahsulotini Internet orqali targ'ib qilishda muvaffaqiyat qozonadi. Onlayn turizm eng samarali vertikal bozorlardan biriga aylanmoqda, bu erda 64% tranzaktsiyalar Internet orqali amalga oshiriladi, boshqa sektorlarda bu ko'rsatkich 30% dan 40% gacha.

Ma'lumki, ommaviy axborot vositalarida turizm xizmatlarini to'g'ridan-to'g'ri reklama qilish samaradorligi pasaymoqda. Reklama turlarining alternativ turlarini izlash sayyohlik agentliklarini Internet global global tarmog'ida o'zlarining mavjudligi g'oyasiga olib keladi http://www.russiatours.info "Turizm bugun." Bugungi kunda Internetda ishlash "oldinga siljish" timsolini to'xtatdi, zaruratga aylandi, chunki elektron reklama bugungi kunda reklama faoliyatining eng arzon turlaridan biri bo'lib, iloji boricha tanlab olinadi (faqat uni olishga qiziqqan odamlar Internet-reklama maqsadlariga yo'naltirilgan), informatsion ( Internet orqali siz hech bo'lmaganda kataloglarni nashr etishingiz va tarqatishingiz mumkin), muntazam (reklama effektining takrorlanish koeffitsientidan maksimal darajada foydalaniladi) va tezkor (reklama bir necha soniya ichida manzilga etib boradi). Elektron reklamaning yagona manbai hanuzgacha uning ahamiyatsiz yoritilishidir (barcha agentlardan uzoq Internetga doimiy kirish imkoniyati mavjud, potentsial sayyohlarni aytmasa ham), garchi Runet-ga tashrif buyuruvchilar va faol foydalanuvchilar soni doimiy ravishda ko'payib borayotgan bo'lsa. Bugungi kunda elektron reklama turlarining eng keng tarqalgan turlari: operator saytlarini ommalashtirish, qiziqqan foydalanuvchilarga muntazam elektron xabarlar yuborish, IV Morozova elektron sayyohlik birjalarining ishi Turizm va madaniy meros. Universitetlararo ilmiy ishlar to'plami. 1I son

Zamonaviy axborot jamiyatida axborotning tovar sifatida ahamiyati oshib bormoqda. Bu axborotga bo'lgan ehtiyojning o'sishi va axborot xizmatlari industriyasining rivojlanishining natijasidir. Axborot sektorining milliy boyliklarni yaratishga qo'shayotgan hissasi buning dalilidir.

Iqtisodiyotni kompyuterlashtirish - bu ma'lumotni unga aylantirish iqtisodiy resurs katta ahamiyatga ega. Bu kompyuterlashtirish va telekommunikatsiyalar asosida amalga oshiriladi, bu esa iqtisodiy rivojlanishning tubdan yangi imkoniyatlarini, mehnat unumdorligini ko'p marotaba o'sishini, ijtimoiy va iqtisodiy muammolarni hal qilishni, iqtisodiy munosabatlarning yangi turini shakllantirishni ta'minlaydi.

Bozor infratuzilmasi sohasida eng jadal rivojlanayotgan axborotlashtirish: faoliyat yuritayotgan korxonalar vositachilik xizmatlari tovarlar, qimmatli qog'ozlar va valyutalarni sotib olish va sotish, shuningdek reklama va vakillik xizmatlari va auditorlik faoliyatini amalga oshirishda ular asosan yangi zamonaviy axborot texnologiyalari bilan jihozlangan.

Jamiyatni axborotlashtirishning navbatdagi inqilobiy bosqichi global kompyuter tarmoqlaridan foydalanishning keskin o'sishi bilan bog'liq.

Dunyo miqyosidagi Internet tarmog'i shunchalik tez rivojlanayaptiki, har yili uning abonentlari soni va axborot resurslari miqdori deyarli ikki baravar oshmoqda. Turizm bu bumdan chetda qolmaydi. http://www.webstarstudio.com "Axborot biznesi"

Xalqaro va ichki turizm xizmatlar savdosida kuchli sohadir.

Turizm industriyasining asosini turistik operatorlar va sayohat agentliklari tashkil etadi, ularni yo'llanmalar va turlar shaklida sotish; turistlarning joylashishi va ovqatlanishi (mehmonxonalar, lagerlar va boshqalar), ularning mamlakat bo'ylab harakatlanishi, shuningdek boshqaruv organlari, turizmni o'rganish bo'yicha tadqiqotlar va ular to'g'risida ma'lumot berish, turistik mahsulotlarni ishlab chiqarish va sotish bo'yicha xizmatlar ko'rsatish. Turistik sohalar turizm uchun ishlaydi, ular uchun turistik xizmatlar asosiy faoliyat turiga kirmaydi (madaniy, savdo va hk).

Turizm bu axborotni talab qiladigan faoliyatdir. Axborotni to'plash, ishlov berish, qo'llash va uzatish turizm sohasidagi kabi har kungi faoliyat uchun muhim bo'lgan bir qancha boshqa sohalar mavjud. Turizm sohasidagi xizmatlarni iste'mol nuqtalari yoki sanoat tovarlari sifatida namoyish etish va sotish mumkin emas. Odatda oldindan sotib olinadi va iste'mol joyidan uzoqda. Shunday qilib, bozorda turizm deyarli butunlay rasmlarga, tavsiflarga, aloqa va axborot uzatish vositalariga bog'liq.

Turizm sanoatining tashkil etilishi boshqa har qanday iqtisodiy sohani tashkil etishga juda o'xshash

Sayohat agentligi - jismoniy yoki yuridik shaxsturoperator tomonidan shakllantirilgan turlarni sotish uchun vositachi vazifasini bajaradi. Turoperator - turlarni yig'ish bilan shug'ullanadigan turistik tashkilot.

Biroq, bitta xususiyat ajralib turadi - turizm sohasidagi turli ishlab chiqaruvchilarni o'zida mujassam etgan aloqa markazi - bu ma'lumot. Bu turizm xizmatlarini ishlab chiqaruvchilar o'rtasidagi aloqani ta'minlovchi tovarlar emas, balki axborot oqimlari; ular nafaqat ma'lumotlar oqimi shaklida, balki xizmatlar va to'lovlar ko'rinishida ham namoyon bo'ladi.

Mehmonxonada bir kechada turish, avtoulovni ijaraga olish, samolyotlarda sayohat va o'tirish joylari kabi xizmatlar sayyohlik agentliklariga yuborilmaydi, ular o'z navbatida ularni iste'molchilarga sotilmaguncha saqlamaydilar. Ushbu xizmatlarning mavjudligi, narxi va sifati to'g'risidagi ma'lumotlar uzatiladi va ishlatiladi. Xuddi shunday, haqiqiy to'lovlar turistik agentlardan sayohat agentliklariga o'tkazilmaydi va komissiyalar turistik agentlardan sayohat agentliklariga o'tkazilmaydi. Aslida to'lovlar va tushumlar to'g'risidagi ma'lumotlar tarjima qilinmoqda. Turizmning uchta o'ziga xos xususiyatini ajratib ko'rsatish mumkin. Birinchidan, bu xizmatlarning xilma-xil va yaxlit savdosi. Ikkinchidan, bu - keng qamrovli xizmat, ishlab chiqaruvchi va iste'molchi nuqtai nazaridan. Va nihoyat, bu ma'lumotlarga boy xizmat. Shuning uchun ham xalqaro, ham ichki turistik - bu axborot texnologiyalaridan tobora ko'proq foydalaniladigan sohadir http://www.nsc.ru "Turizm biznesidagi axborot texnologiyalari".

Turizmda foydalaniladigan axborot texnologiyalari tizimi kompyuter zaxiralash tizimidan, telekonferentsaloqa tizimidan, video tizimlardan, kompyuterlardan, axborot tizimlari boshqaruv, aviakompaniyalarning elektron axborot tizimlari, elektron pul o'tkazmalari, telefon tarmoqlari, mobil aloqa va boshqalar. Ta'kidlash joizki, ushbu texnologiyalar tizimi sayyohlik agentliklari, mehmonxonalar yoki aviakompaniyalar tomonidan alohida-alohida emas, balki ularning barchasida qo'llaniladi. Bundan tashqari, turizmning har bir segmentida axborot texnologiyalari tizimidan foydalanish boshqa barcha qismlar uchun muhimdir.

Masalan, mehmonxonalarni boshqarish tizimlari kompyuter bilan bog'liq bo'lishi mumkin global tarmoqlarbu esa o'z navbatida mehmonxonalarni bron qilish tizimlari bilan aloqa qilish uchun zamin yaratadi, ular teskari yo'nalishda turistik agentliklar tomonidan kompyuterlari orqali kirishlari mumkin. Shuning uchun biz turizm sohasida tarqatiladigan integrallashgan axborot texnologiyalari tizimi bilan shug'ullanmoqdamiz. Yuqorida aytilganlardan ayon bo'ladiki, turizm sohasida bu kompyuterlar, telefonlar yoki video-terminallar emas, balki ular o'z-o'zidan tarqatilgan - bu erda o'zaro bog'liq kompyuter va aloqa texnologiyalari tizimi ishlaydi.

Bundan tashqari, turizm sanoatining individual tarkibiy qismlari bir-biri bilan chambarchas bog'liq - axir, ko'plab turistik ishlab chiqaruvchilar vertikal yoki gorizontal ravishda bir-birlarining faoliyatlarida qatnashadilar. Bularning barchasi bizga turizmni yuqori darajada integratsiyalashgan xizmat sifatida qarashga imkon beradi, bu esa uni tashkil etish va boshqarishda axborot texnologiyalaridan foydalanishga yanada sezgir qiladi.

Qidirmoq
YANGI YOZUVLAR

Moliyaviy modelga ega reklama agentligi uchun tayyor biznes-reja
Go'zallik salonini noldan qanday ochish kerak - asta-sekin ko'rsatmalar
Sham ishlab chiqarish: uy biznesi va to'liq ishlab chiqarish ustaxonasi Kichik biznes sham fabrikasi
Uyda köfte biznesini qanday boshlash kerak
Samarali reklama turlari
O'zingizning reklama agentligingizni qanday ochishingiz mumkin: biznesning nuanslari va tahlili
Yangi yil ta'tilida qanday qilib pul topish mumkin
Biznes ochish uchun qanday boshlang'ich kapital kerak
TANIQLI XABARLAR
Biznes-rejani qanday tuzish kerak: biznes-rejaning asosiy bo'limlari
Chtp fabrikasi albomi siz nimani anglatishini adenauer
Chelyabinsk Traktor zavodi yaratilish tarixi
Rossiyadagi engil qotishmalarning metallurgiyasi
Radiatsiyaviy sterilizatsiya nima?
Rossiya Federatsiyasining sanitariya qoidalari va qoidalarining qonuniy asoslari
Mijozlarni izlash bo'yicha agentlik shartnomasi
Bir nechta so'zlardan iborat bo'lib, keyin to'g'ridan-to'g'ri so'z buyurtmasi ishlatiladi, masalan, benzoik kislota
Aloqalar | Sayt xaritasi