Туризм, таълим ва и қ тисодиёт тармо қ лар

Социальные медиа
— это сервисы, в основе которых лежит концепция Web 
2.0, позволяющая пользователям создавать контент и обмениваться им с учетом 
их социальных связей. 
В литературе понятия «социальные медиа» и «новые медиа» часто ис-
пользуются как синонимы, хотя это справедливо только для конкретного этапа 
развития информационного пространства. На каждом этапе новыми медиа 

---

205 
являются различные информационно-коммуникационные технологии. В 1920-е 
гг. новым медиа было радио, в 1950-е гг. — телевидение, в 1990-е гг. — интернет, 
в настоящее время это социальные медиа. 
Активное использование интернета в повседневной жизни человека 
определяет создание все новых возможностей и территорий для общения. 
Можно проследить определенную эволюцию в развитии форм интернет-
общения — от простых инструментов сбора отзывов до организации 
интерактивного общения большого количества собеседников. 
В настоящее время можно найти большое количество определений понятия 
«социальная сеть». Под социальной сетью понимается множество акторов 
(точек, вершин, агентов), которые могут вступать во взаимодействие друг с 
другом и связи между которыми являются социальными, то есть представляют 
собой дружбу, совместную работу или обмен информацией. 
Социальная сеть
— интерактивный многопользовательский сайт, контент 
которого наполняется посетителями. Это сайт с возможностью указания какой-
либо информации об отдельном человеке, по которой аккаунт пользователя 
смогут найти другие участники сети [14]. 
Социальная сеть
— это социальная структура, состоящая из групп узлов, 
которыми являются социальные группы, личности, индивидуумы. Одна из ха-
рактерных особенностей социальных сетей — это система «друзей» и «групп». 
Социальные сети
— сообщества пользователей, объединенных общей 
средой общения и возможностью установления непосредственных связей 
(контактов) между собой [15]. 
Социальная сеть
— интерактивный многопользовательский сайт, контент 
которого наполняется самими участниками сети. 
Это сайт с возможностью указания информации о себе (дата рождения, 
школа, вуз, любимые занятия и т. д.), по которой аккаунт пользователя 
становится доступным для виртуальных друзей и других посетителей сайта. 
Можно выделить следующие основные групп
ы
социальных сетей по целям 
создания
: 
социальные сети для общения; 
профессиональные или специализированные социальные сети (для 
установления и поддержания деловых контактов); 
развлекательные сетевые сообщества; 
сети знакомств. 
По данным опроса Pew Internet, за последние годы в США значительно 
увеличилось количество взрослых интернет-пользователей, которые имеют 
аккаунты в социальных сетях. Так, 35 % совершеннолетних американцев во 
время опроса сказали, что зарегистрированы в какой-либо социальной сети, 
тогда как в 2005 г. таких было только 8 %. При этом социальные сети по-
прежнему более популярны у молодежи — их используют 75 % респондентов в 
возрасте от 18 до 24 лет, тогда как среди пользователей 65 лет и старше такие 
сервисы предпочитают только 7 % [22]. 
Социальные сервисы предлагают различные возможности: совместное 
хранение документов, фото, видео, создание закладок, интерактивный доступ к 

---

206 
справочной информации и т. д.: 

социальные закладки; 

социальные каталоги; 

сервисы для обмена текстовыми документами и презентациями; 

сервисы с фотохостингом и видеохостингом; 

карты знаний; 

социальные библиотеки; 

сервисы видеотранляции, лайфкастинг, лайфстриминг (LifeCasting, 
LifeStreaming). 
Сетевые социальные сервисы развивают у пользователей следующие 
умения:

Совместное мышление, так как познавательная, творческая и учебная 
деятельность изначально имеет сетевой и коллективный характер. 

Толерантность, связанная с расширением горизонтов общения. Этому 
способствуют информационные технологии, использование которых 
приводит к частому столкновению людей из незнакомых им ранее социальных 
культур и слоев. 

Освоение децентрализованных моделей сетевого взаимодействия. От 
участников совместной деятельности не требуется синхронного присутствия 
в одном и том же месте в одно и то же время. 

Критичность 
мышления: 
коллективная, 
совместная 
деятельность 
способствует активизации участников, готовых критиковать и видоизменять 
гипотезы, играет решающую роль при поиске ошибок, проверке гипотез и 
фальсификации теорий. 

С помощью сетевых сообществ и сервисов можно получать знания и 
отрабатывать навыки. [10]. 
Популярность социальных медиа и, в частности, социальных сетей — во 
многом заслуга стиля общения, присущего этой среде. В виртуальном мире 
общение происходит гораздо свободнее, чем в реальной жизни
.
Этому 
способствует тот факт, что общение чаще всего ведется от имени виртуального 
персонажа, на котором не отражается внешность, возраст и социальный статус 
человека. Социальные сети на практике оказались очень эффективным способом 
не только общения, но и обеспечения посещаемости сайтов. Кроме того, они 
постепенно стали одним из основных источников получения уникального 
контента. 
Таким образом, наблюдаемая сегодня трансформация форм общения
 
обусловлена не только широкими технологическими возможностями, но и 
психологическими причинами: 

начать общение в сети психологически проще, чем при личной встрече; 

в сети сравнительно легко найти людей со схожими интересами и взглядами 
на мир; 

доступ к интернету можно получить не только с помощью компьютера, но и 
через мобильный телефон и прочие мобильные устройства, что обеспечивает 
доступ формата 24 (часа) х 7 (дней). 
По мере развития социальных сетей исследователи все чаще включают в 

---

207 
анализ психологические особенности коммуникации людей в таких сетях. 
Психологи разных стран (Америки, Нидерландов) стали изучать поведение 
посетителей социальных сетей. И если в период рассвета веб-технологий многие 
ученые негативно оценивали влияние Глобальной сети на коммуникативные 
способности интернет-посетителей, то спустя десятилетия накопленная 
эмпирическая база исследований этого вопроса позволила сделать 
противоположные выводы. 
Social Media Optimization (SMO) — деятельность по оптимизации ресурсов 
компании для работы в социальных медиа. 
Наиболее часто применяются так называемые социальные кнопки — Мне 
нравится и поделиться, которые устанавливаются на корпоративном сайте и 
помогают пользователям делиться со своими друзьями в социальных медиа 
материалами с сайта. Эти кнопки также позволяют получать обратную связь о 
качестве и релевантности контента со стороны целевой аудитории. 
Изменившиеся условия и появление новой социальной среды для общения 
компании с потребителями и потребителей между собой обусловили 
необходимость пересмотра существовавших ранее принципов организации и 
управления маркетингом компании. Изменения касаются не только принципов 
подбора персонала, появления новых должностей, но и возникновения новых 
методик управления. Однако кардинальные перемены состоят в необходимости 
применения новой системы коммуникаций с потребителями: устаревшая модель 
«ответственного лица», когда один (или несколько) специально обученных 
сотрудников получают полномочия осуществлять коммуникационную 
деятельность по отношению к потребителям, уже неэффективна. Ей на смену 
приходит новая модель коммуникаций — каждый сотрудник может выступать 
источником коммуникации от лица компании, более того, потребители тоже 
вправе это делать, получая поощрение компании. 
В этих условиях нужно изменить систему управления персоналом, ин-
формационные системы, применяемые на предприятиях, а также подход к 
измерению эффективности работы компании. 
Новый или уже существующий персонал, занимающийся работой в соци-
альных медиа, следует наделить новыми функциями и всячески поощрять 
общение с потребителями в удобных для них средах: блогах, социальных сетях, 
микроблогах и пр. Менеджер по работе в социальных сетях — это не 
«единоличное» лицо компании с точки зрения коммуникационного общения, он 
лишь направляет общую стратегию компании в нужное русло. В этих условиях 
необходим пересмотр мотивации сотрудников. Кроме использования 
собственных ресурсов, для решения задач в рамках социальных медиа можно 
привлекать сторонние агентства, которые специализируются на оказании 
консалтинговых SMM-услуг. 
Интеграция существующих CRM-систем в социальные сети, как и ин-
теграция социальных сетей в CRM, позволяет компаниям повышать 
оперативность работы в новых социальных условиях, а также лучше изучать 
изменения поведения потребителей. Все бизнес-процессы компании при 
грамотной организации интеграции информационных систем можно 

---

208 
осуществлять с заметным повышением эффективности. Эффективность работы 
компании в социальных медиа — важный и актуальный вопрос, поскольку 
существовавшие ранее критерии определения эффективности невозможно 
применять в новых средах общения с потребителями.