|
Сегментация аудитории и использование для каждого сегмента
различных сообщений
Индивидуальные предложения
На следующем этапе подключаем персонализацию рассылки. Она заключается
не только в обращении к пользователю по имени, но и в предложении ему
индивидуального контента. Например, cross-sell в зависимости от того, что он
уже купил; подборки товаров в зависимости от того, что недавно просматривал
на сайте и т. п.
+ Высокая конверсия: при умелой настройке вплоть до 100%.
- Требуется сторонний сервис или собственная надстройка для сайта, которая
позволит реализовать тонкую персонализацию, автоматически формировать
индивидуальные письма.
Когда достигнете уровня Amazon, и каждая десятая процента конверсии будет
приносить сотни тысяч долларов — смело внедряйте технологии дата-майнинга,
нейронных сетей и другие технически сложные решения.
Метрики эффективности
Метрики эффективности критичны для любого маркетингового инструмента.
Как правило, они задаются единой стратегией интегрированного маркетинга и
согласуются с метриками других инструментов, ей охватываемых.
В email-маркетинге в качестве метрик могут быть использованы:
бизнес-показатели: ROMI, число обращений и продаж с канала. Эти
показатели можно считать самим;
519
интернет-метрики качества email-маркетинга: открытия, переходы,
отписки, жалобы, продолжительность чтения письма, показатели
прокрутки при чтении. Эти данные предоставляют сервисы рассылок.
База рассылки
Вопрос о базе и легальности проведения рассылок — один из самых больных для
email-маркетинга. Его мы подробно осветим в одной из следующих публикаций.
Здесь лишь приведены некоторые легальные способы пополнения базы
подписчиков (в каждом из случаев пользователь явным образом должен дать
согласие на получение рассылки):
форма подписки на сайте;
опция подписки на рассылку в формах заказа и обращения на сайте;
использование данных анкет, заполняемых в магазинах.
Информацию о рассылках целесообразно разместить на сайте компании, а также
по возможности во всех каналах коммуникации с пользователями (социальные
сети, цифровые и печатные рекламные материалы и проч.)
Коммуникационные идеи
Эффективность email-коммуникации зависит от качества контента. Вот
несколько идей, которые обычно хорошо работают:
1.
Вложение промокода в письмо. По этому коду подписчику может
предоставляться бонус, скидка, специальная акция. Удобство этого подхода
в том, что факт использования уникального кода может быть отслежен, и на
этом основании подсчитана эффективность кампании.
2.
Благодарность за покупку и скидка на следующую.
3.
Рассылка портфолио, особенно для тематик, связанных с дизайнерскими
решениями.
4.
Подборка товаров в тему, например, «чем заняться в дождливый день»,
«товары к осеннему сезону».
Идеи триггерных, то есть выполняемых по определенному событию, писем
одной строкой.
Не привязанные к покупкам письма
1.
Welcome-письма (приветственные письма при регистрации, подписке на
рассылку и т.д.).
2.
Серия welcome-писем (с промежутками по времени, например: 1-й день
после подписки, 3-й день после подписки, 7-й день после подписки).
3.
Поздравления с праздниками и событиями (день рождения клиента или
компании, Новый год, первый день весны и др.).
4.
Уведомление о новых скидках, акциях, бонусах, специальных условиях.
5.
Уведомление о новой коллекции, расширении ассортимента.
6.
Специальное предложение для пользователя, который смотрит сайт,
часто посещает, но не покупает.
7.
То же, с предложением о конкретных просматриваемых товарах.
8.
Реанимация пользователей, которые давно не посещали сайт.
9.
Реанимация пользователей, которые давно не совершали покупок.
10.
Реанимация пользователей, которые не читают и/или не открывают
письма.
520
11.
Специальные предложения для пользователей, которые проявили
определенный интерес (просмотрели видео до конца, скачали презентацию
или прайс-лист).
До и во время покупки
1.
Специальные предложения с целью продажи более дорогой (up-sell) или
сопутствующей продукции (cross-sell).
2.
Уведомление об изменении цены.
3.
Уведомление о появлении товара на складе.
4.
Напоминание о брошенной корзине на сайте.
5.
Письмо с содержанием заказа сразу после оформления заказа.
После покупки
1.
Благодарность за отзыв + просьба о share в соц. сетях.
2.
Запрос отзыва о товаре/отдыхе/услуге.
3.
Запрос отзыва о магазине/компании.
4.
Специальное предложение после первой покупки.
5.
Годовщина первой покупки и/или первого иного взаимодействия с
компанией.
6.
Достижение клиентом определенной суммы покупок и его перевод в
новый статус.
7.
Благодарность, поздравление с n-ной (например, пятой) покупкой.
Идеи удобно сводить в таблицу, пример которой в разрезе сегментов и с
указанием графика приведен ниже.
Do'stlaringiz bilan baham: |
