Turistik faoliyatdagi xavf-xatarlar va ularni bartaraf qilishning chora-tadbirlari

ORKO-TUR

Yuriy GRIGORIEV, gen. MChJ "ORKO-TOUR" direktori. Turistik agentlik biznesidagi xatarlarni aniqlash sayyohlik agentligi ochilgan paytdan boshlab va butun faoliyati davomida uni strategik rejalashtirishning asosiy tarkibiy qismidir. Kompaniya hayotining turli bosqichlari har xil xatarlar va shunga mos ravishda ularga qarshi turishning turli usullari bilan tavsiflanadi.
"Yoshi" dan qat'i nazar, har qanday sayyohlik agentligiga tahdid soladigan va agentlik hech qanday ta'sir o'tkaza olmaydigan doimiy xavf mavjud.
Dam olish joylaridagi siyosiy, iqtisodiy, harbiy, ijtimoiy vaziyat. Bir voqeani eslayman: Turkiyada Istanbul yaqinida katta zilzila sodir bo'lganda, mening agentligimdagi telefonlar bir necha kun davomida "jim" edi. Ekskursiyalarni sotib olgan sayyohlarga tabiiy ofat zonasi Antaliya kurortlaridan juda uzoq masofada joylashganligini va kurortlarda zilzila ehtimoli Moskvadan ortiq emasligini tushuntirishga to'g'ri keldi. Qo'shma Shtatlarda 11 sentyabr kuni sodir bo'lgan terakt ham bir necha kun davomida telefonlarimizni "o'chirib qo'ydi". Bunday misollar juda ko'p.
Dam olish joylarida turli xil buyurtma (joylashishni qayta sotish). Agentlik uchun juda yoqimsiz vaziyat, uni tartibga solish qiyin. Bunday xatarlarning oqibatlarini yumshatish uchun har qanday agentlik, hattoki ko'p brendli agentlik etkazib beruvchilar sonini cheklashi (turoperatorlar) va turistik xizmatlar bozoridagi vaziyatni diqqat bilan kuzatib borishi kerak.
Ishonchsiz sheriklar. Sayyohlik agentligi turoperator-sheriklarni juda ehtiyotkorlik bilan tanlashi va turoperatorlik kompaniyalaridagi ishlarning holatini DAVOMI kuzatib borishi kerak. Mavsumning eng qizg'in chog'ida operatorlarning bozordan yo'q bo'lib ketishi hollari tez-tez uchrab turadi, bu esa sayohat agentliklarining ko'chkiga o'xshash xarobasiga yoki eng yaxshi holatda ularning farovonligining keskin pasayishiga olib keladi.
Boshqa xatarlar. Hozirgi vaqtda "Turizm faoliyati to'g'risida" gi qonunga o'zgartirishlar qabul qilindi, bu turoperatorlarni turistlar oldidagi moliyaviy javobgarligini sug'urtalashga majbur qiladi. Ammo Qonun 2007 yil 1 iyundan yangi ishlay boshladi va moliyaviy kafolatlardan foydalanish amaliyoti hali mavjud emas. Qonunga kiritilgan o'zgartishlar sayyohlik agentliklari xavfini sezilarli darajada kamaytirishga qaratilgan, ammo afsuski, xodimlar, texnika va texnologiyalar, jinoyatchilik, naqd pul yig'ish va boshqalar bilan bog'liq bo'lgan aksariyat xavflar mavjud bo'lib qoladi.
Xatarlar turizm biznesining ajralmas qismidir