Трансакционый анализ как инструмент укрепления дисциплины труда

Ошибочным является мнение о том, что на нарушение или проступок необходимо отреагировать сразу же. Такая реакция руководителя может привести к результату, противоположному ожидаемому. В этот момент человек находится под влиянием побуждений, явившихся причиной такого поступка. Сотрудник в это время, как правило, находится в возбужденном и напряженном состоянии, и наказание только усугубит его. Болгарский публицист Л. Симеонова подчеркивает, что «раскаяние и ощущение вины, как правило, появляются у человека позже, когда он успокоится и останется один. Тогда он способен отдать себе отчет о провинности. Наши слова, произнесенные позже, будут услышаны человеком, который, возможно, успеет сложить о своей вине мнение, близкое к нашему» [3].
Кроме того, проступок или нарушение подчиненного вызывают раздражение, возмущение и даже гнев руководителя. В таком эмоциональном состоянии он рискует отреагировать неадекватно на проступок. Спустя некоторое время, после детального анализа, сложившаяся ситуация может предстать в ином свете. Спокойная оценка проступка, результатов деятельности подчиненного даст возможность понять его мотивы, что, вероятно, в той или иной мере оправдает провинившегося. Немедленное наказание, кроме прочего, может убедить подчиненного в предвзятом, несправедливом отношении к нему со стороны начальника.
Заблуждением является убежденность в том, что чем больше провинность, тем большего наказания она требует. В управлении необходим дифференцированный и вдумчивый подход, поскольку не все одинаково реагируют на наказание. Люди эмоционально положительного типа, оптимисты обычно легко переносят трудности. Важные отрицательные события их не угнетают. Причиной неудач они искренне считают сложившиеся обстоятельства. Пессимистично настроенные, неуверенные в себе реагируют на наказание совсем по-другому. Они болезненно воспринимают даже замечание. Наказание для них является подтверждением их несостоятельности, неспособности к выполнению какой-либо работы. Серьезное наказание нанесет ущерб не только им лично, но и выполняемой ими работе. Они становятся еще более неуверенными в себе, безынициативными, нередко перестраховываются. Могут замкнуться в себе, что нарушит их взаимоотношения в коллективе.