Xizmat ko'rsatish elementlarining uchta asosiy toifasi mavjud:
- oldindan sotish
- sotish paytida
- sotishdan keyingi. Sotish xizmati (marketing xizmati) sotishdan oldingi xizmatlarni amalga oshirish bilan shug'ullanadi. Ombor savdo xizmatlarining ikkalasini ham amalga oshiradi: tovarlarni saralash, etkazib beriladigan tovarlarning sifatini to'liq nazorat qilish, qadoqlash va qadoqlash, buyurtma qilingan tovarlarni almashtirish (tartibini o'zgartirish), tushirish bilan ekspeditorlik xizmatlari, axborot xizmatlari, transport agentliklari bilan shartnomalar tuzish; va sotishdan keyingi xizmatlar: mahsulotlarni o'rnatish, kafolat xizmati, ehtiyot qismlar bilan ta'minlash, tovarlarni vaqtincha almashtirish, nuqsonli mahsulotlarni qabul qilish va ularni almashtirish.
Omborda logistika jarayonining oqilona joriy etilishi uning rentabelligi garovidir.
Shuning uchun, logistika jarayonini tashkil qilishda quyidagilarga erishish kerak.
1) ish joylarini ajratib, omborni oqilona joylashtirish, bu xarajatlarni kamaytirishga va yuklarni qayta ishlash jarayonini yaxshilashga yordam beradi;
2) omborning sig'imini oshirishga imkon beradigan asbob -uskunalarni joylashtirishda bo'sh joydan samarali foydalanish;
3) turli ombor operatsiyalarini bajaradigan universal uskunalardan foydalanish, bu esa yuk ko'taruvchi va tashuvchi transportlar parkini sezilarli darajada kamaytiradi;
4) operatsion xarajatlarni kamaytirish va omborning o'tkazuvchanligini oshirish maqsadida ombor ichidagi tashish yo'nalishlarini minimallashtirish;
5) yuklarni birlashtirishni amalga oshirish va transport xarajatlarini sezilarli darajada kamaytirishi mumkin bo'lgan markazlashtirilgan etkazib berishdan foydalanish;
6) hujjat aylanishi va ma'lumot almashish bilan bog'liq vaqt va xarajatlarni sezilarli darajada kamaytiradigan axborot tizimining imkoniyatlaridan maksimal darajada foydalanish.
Ba'zida logistika jarayonini oqilona tashkil etishning zaxiralari, unchalik ahamiyatli bo'lmasa ham, juda oddiy narsalarda: bloklangan o'tish joylarini tozalash, yoritishni yaxshilash, ish joyini tartibga solish. Omborning samaradorligi uchun zaxiralarni qidirishda hech qanday mayda -chuydalar yo'q, hamma narsani tahlil qilish kerak va tahlil natijalaridan logistika jarayonini tashkil etishni yaxshilash uchun foydalanish kerak.
Maqsad Omborlarni boshqarish - bu o'zaro bog'liq oqimlar tizimini yaratish va umuman logistika tizimining maksimal samaradorligiga erishish uchun barqarorlik va moslashuvchanlik tamoyillariga asoslangan holda uni boshqarishni tashkil etish. Ob'ekt Logistik omborni boshqarish - bu omborda o'tadigan va aylanadigan oqimlar. Oqimning uchta asosiy turi mavjud - moddiy, axborot va moliyaviy.
Ombor kamida uchta turdagi oqimlarni qayta ishlaydi - kirish, chiqish va ichki. Kirish oqimining mavjudligi transportni tushirish, kelgan yukning miqdori va sifatini tekshirish, yuk hujjatlarini tekshirish va h.k. zarurligini bildiradi. Chiqish oqimi transportni yuklashni, yuk va yuk hujjatlarini tayyorlashni talab qiladi. Ichki oqim ombor ichidagi tovar -moddiy ashyolar harakati va ombor hujjatlarini rasmiylashtirishni talab qiladi. Omborda kirish oqimi chiqishga aylanadi, ya'ni tovarni qayta ishlash natijasida transport partiyalarining parametrlari, ularning hajmi, tarkibi, tovarlarning soni, qadoqlash, yuklarni alohida saqlash birliklarining parametrlari, vaqt. qabul qilish va etkazib berish va boshqalar o'zgarishi mumkin. Ombor tizimining yuk oqimi yuklarni etkazib beruvchilar yoki mahsulot ishlab chiqaruvchilar va omborlarga tovar etkazib beradigan transport tizimi ishining o'ziga xos xususiyatlari ta'sirida shakllanadi. Omborning chiqadigan yuk oqimining parametrlari ombor orqali etkazib beriladigan iste'molchilarning turiga va xususiyatlariga, ombordan to iste'molchilarga tovar etkazib beradigan transportning ishlash xususiyatlariga, tovarlarni saqlash va qayta ishlashni tashkil etishga bog'liq. Omborlarni boshqarish shartnoma shartlari va boshqalar bilan belgilanadigan oqimlarning chiqish parametrlarining barqarorligini saqlashdan iborat.
Tovarlarni tashish va tarqatish jarayonini tashkil etish quyidagi vazifalarni hal qilishga imkon beradigan tegishli boshqaruv tizimining mavjudligini talab qiladi:
1. Kompaniyaning turli bo'linmalarida bajariladigan ishlarning o'zaro ta'siri va muvofiqlashtirishini amalga oshirish.
2. Kompaniya faoliyatini qisqa va o'rta muddatda rejalashtirish.
3. Kompaniyaning rivojlanish strategiyasini shakllantirish.
4. Tovarlar harakati va saqlanishini tashkillashtirishda o'zimizning va bozorda mavjud bo'lgan imkoniyatlardan oqilona foydalaning.
5. Yagona axborot makonini yaratish va zarur operatsiyalarning uzluksizligini ta'minlash va ularning bajarilishini nazorat qilish imkonini beradigan dasturiy mahsulotlardan foydalanish.
6. Tovarlar va materiallarni hisobga olish va bajarilgan operatsiyalarni hujjatlashtirishning yagona tizimini yaratish.
7. Ham alohida bo'linmalar, ham butun kompaniya faoliyatini tahlil qiling.
8. Texnologik jarayon doirasida ma'lum sohalarda mumkin bo'lgan xarajatlarning oshishiga e'tibor bermay, yakuniy ko'rsatkichlarga e'tibor qaratib, kompaniya samaradorligini oshirishga intiling.
Logistika operatsiyalarini boshqarish tizimi kompaniya faoliyatidagi asosiy jarayonlarni aniqlash, kompaniyaning tegishli tashkiliy tuzilmasini yaratish, kompaniyada korporativ boshqaruv standartini joriy etish va jarayon ishtirokchilarining vakolatlarini chegaralashga asoslangan.
Korporativ standart - avtomatlashtirishning tashkiliy va texnologik asosi va har doim undan oldinda. Korporativ standart - bu texnologiya va boshqaruvni tashkil etishning yagona qoidalari to'g'risidagi bitim. Shu bilan birga, korporativ standartlar uchun sanoat, milliy va hatto xalqaro standartlar asos qilib olinishi mumkin. Ular uchta turdagi standartlarni o'z ichiga olgan yaxlit tizimni tashkil qiladi:
Mahsulot va xizmatlar uchun;
Jarayonlar va texnologiyalar;
Kollektiv faoliyat shakllari yoki boshqaruv standartlari.
Korporativ axborot tizimining rivojlanish strategiyasi nuqtai nazaridan menejment standartlari asosiy ahamiyatga ega. Xalqaro hamjamiyatda kompaniyada biznes va boshqaruvni tashkil etish ISO 9000 seriyali standartlariga asoslanadi.
Belorussiya iqtisodiyotining rivojlanish darajasi hali ham g'arbdan ancha orqada qolganligi sababli, g'arb kompaniyalari tomonidan mavjud va tasdiqlangan ishlanmalar va texnologiyalardan foydalanish maqsadga muvofiqdir. Biroq, G'arb kompaniyalaridan biznesni tashkil qilishda eng yaxshisini tanlab, iqtisodiyotimizning o'ziga xos xususiyatlarini, ishlab chiqarish munosabatlarining rivojlanish darajasini va aholi mentalitetini hisobga olish kerak. G'arb texnologiyalaridan bexosdan nusxa ko'chirmaslik va ularni ishlab chiqarishda va kompaniyaning biznesiga joriy qilishda dasturiy mahsulotlardan foydalanmaslik kerak.
Kompaniya menejerlari (egalari) biznesni yuritishda ombor operatsiyalarining o'rni va ahamiyatini tushunmasliklari vaqtinchalik va moddiy yo'qotishlarga olib keladi. Moddiy -texnik bazani yaxshilamasdan va eski texnologiyalar bo'yicha ishlamasdan, ijobiy natijalarga erishish mumkin emas. Boshqaruv tizimi va tuzilishini takomillashtirmasdan, nafaqat logistika jarayonini tashkil etish doirasida, balki umuman korxonada ham zamonaviy tovarlar bozorida raqobatbardosh bo'lish qiyin va ko'pincha imkonsizdir. xizmatlar.
Ta'minot zanjirida moddiy oqimlarning harakatlanishi, tegishli omborlar uchun mo'ljallangan, kerakli zaxiralarning ma'lum joylarida kontsentratsiyasiz mumkin emas. Ombor orqali harakatlanish tirik va moddiy mehnat xarajatlari bilan bog'liq bo'lib, bu tovarlarning qiymatini oshiradi. Shu munosabat bilan omborlarning ishlashi bilan bog'liq muammolar logistika zanjirida moddiy oqimlar harakatining ratsionalizatsiyasiga katta ta'sir ko'rsatadi; transport vositalarini ishlatish va tarqatish xarajatlari.
Zamonaviy katta ombor - bu ko'p sonli o'zaro bog'liq elementlardan tashkil topgan, ma'lum bir tuzilishga ega bo'lgan va moddiy oqimlarni o'zgartirish, shuningdek iste'molchilar o'rtasida tovarlarni to'plash, qayta ishlash va tarqatish vazifalarini bajaradigan murakkab texnik tuzilma. va omborlarda qayta ishlanadigan turli xil tovarlarning xususiyatlari, omborlarni murakkab tizimlar sifatida tasniflaydi. Shu bilan birga, omborning o'zi yuqori darajadagi tizimning elementi - bu ombor tizimiga qo'yiladigan asosiy va texnik talablarni shakllantiruvchi, uning maqbul ishlashi uchun maqsad va mezonlarni belgilaydigan, yuklarni qayta ishlash shartlarini belgilaydigan logistika zanjiri.
Shuning uchun omborni alohida -alohida emas, balki ta'minot zanjirining ajralmas qismi sifatida ko'rib chiqish kerak. Faqat shu yondashuv omborning asosiy funktsiyalarining muvaffaqiyatli bajarilishini va yuqori rentabellikka erishishni ta'minlaydi.
Shuni yodda tutish kerakki, har bir alohida holatda, ma'lum bir ombor uchun, ombor tizimining parametrlari bir -biridan sezilarli darajada farq qiladi, shuningdek, uning elementlari va strukturaning o'zi, bu elementlarning o'zaro bog'liqligiga asoslanadi. Ombor tizimini yaratishda siz har doim quyidagi asosiy printsipga amal qilishingiz kerak: faqat ta'sir qiluvchi omillarni hisobga olgan holda individual yechim uni daromad keltirishi mumkin.
Buning zaruriy sharti - bu funktsional vazifalarning aniq ta'rifi va ombor ichida ham, tashqarisida ham yuk tashish ishlarining to'liq tahlili. Moslashuvchanlik diapazoni oqilona, amaliy foyda bilan chegaralanishi kerak. Bu shuni anglatadiki, har qanday xarajatlar iqtisodiy jihatdan oqlanishi kerak, ya'ni. Kapital qo'yilmalar bilan bog'liq har qanday texnologik va texnik echimni amalga oshirish moda tendentsiyalari va bozorda taklif qilingan texnik imkoniyatlardan emas, balki oqilona maqsadga muvofiq bo'lishi kerak.
Omborning asosiy maqsadi - zaxiralarni jamlash, saqlash va iste'molchilar buyurtmalarini uzluksiz va ritmik etkazib berishni ta'minlash.
Omborning asosiy funktsiyalari quyidagilardan iborat:
Talabga muvofiq ishlab chiqarish assortimentini iste'molchi assortimentiga aylantirish - mijozlar buyurtmasini bajarish uchun zarur assortimentni yaratish. Bu funktsiya tarqatish logistikasida alohida ahamiyatga ega, bu erda savdo assortimenti turli ishlab chiqaruvchilarning dizayni, o'lchami, shakli, rangi va boshqalar jihatidan farq qiladigan tovarlarning katta ro'yxatini o'z ichiga oladi (1 -rasm, 2). fig 1. Ishlab chiqarish assortimentini yaratish fig 2. Tijorat assortimentini yaratish
Omborda to'g'ri assortimentni yaratish mijozlarning buyurtmalarini samarali bajarilishini va tez -tez etkazib berilishini va mijoz talab qiladigan hajmda bajarilishini osonlashtiradi.
Ombor va saqlash mahsulotni chiqarish va uning iste'moli o'rtasidagi vaqt farqini tenglashtirishga imkon beradi va yaratilgan inventarizatsiya asosida uzluksiz ishlab chiqarish va etkazib berishni amalga oshiradi. Tovarlarni taqsimlash tizimida saqlash ham ayrim tovarlarning mavsumiy iste'moli tufayli zarurdir.
Birlik va yuk tashish. Ko'p iste'molchilar omborlardan "vagondan kam" yoki "tirkamadan kam" partiyalarga buyurtma berishadi, bu esa bunday tovarlarni etkazib berish bilan bog'liq xarajatlarni sezilarli darajada oshiradi. Transport xarajatlarini kamaytirish uchun ombor bir nechta xaridorlar uchun, avtomobil to'liq yuklanmaguncha, kichik partiyalarni birlashtirish (birlashtirish) funktsiyasini bajarishi mumkin (3 -rasm, 4).
fig 3. Konsolidatsiyalangan lotlarni tashish: etkazib berish tizimi rasm 4. Birlashtirilgan lotlarni tashish: tarqatish tizimi
Xizmatlar ko'rsatish. Bu funksiyaning aniq jihati mijozlarga firma mijozlarga yuqori darajada xizmat ko'rsatishni ta'minlaydigan turli xil xizmatlar ko'rsatishdir. Ular orasida: tovarlarni sotuvga tayyorlash (mahsulotlarni qadoqlash, idishlarni to'ldirish, ochish va boshqalar); asboblar va uskunalarning ishlashini tekshirish, o'rnatish; mahsulotlarga taqdimot berish, oldindan ishlov berish (masalan, yog'och); yuk tashish xizmatlari va boshqalar.
Do'stlaringiz bilan baham: |