5- ilova
Tekshiruv savollari
1.Telefon kommunikatsiyaning markaziy vositasidir
ma’nosini tushuntiring
?
2.Quloq solish odobi va qoidasi qanday
?
3.Yaxshi tayyorlanish – deyarli yutuqqa erishish demakdir
ma’nosini tushuntiring
?
4.Telefon so’zlashuvlarida yoqimli ovozni shakllantirish
uchun maslahatlar nimadan iborat
?
5.Agar siz avtojavobberuvchidan foydalansangiz
Qanday gaplashasiz
?
▪
AMALIY TOPSHIRIQLAR
1. Qo’ng’iroqni qabul qiling va restoraningizda oilaviy tadbirni
o’tkazmoqchi bo’lgan mijoz bilan telefon suhbatini o’tkazing.
2. Qo’ng’iroqni qabul qiling va mehmonxonangizdagi mehmoningiz janob
Shmidt bilan gaplashmoqchi bo’lgan abonent bilan suhbat qiling.
Shmidt janoblari hozirgi paytda mehmonxonadan tashqarida.
Shu bilan birga, ma’lum qoidalarga rioya qiling:
1) Go’shakni 2-3 chaqiriq signalidan so’ng ko’taring. Agar go’shakni 5
chaqiriq signalidan so’ng ko’tarsangiz, mijozda ish joyida
xodimlarning yo’qligi haqida tasavvur paydo bo’ladi va uning
ozgina achchig’i keladi.
2) Vazmin va xushmuomalali oxangda salomlashing, firmangiz yoki
idorangiz nomini ayting. Agar gap mehmonxona yoki restoran
haqida ketsa, abonentdan unga qanday qilib yordam berishingiz
mumkinligi haqida so’rang.
3) Agar abonent o’zini tanishtirmasa – uning ismini, idorasi nomi va
uni qiziqtirayotgan savoli to’g’risida so’rash tavsiya etiladi
4) Agar abonent mehmonxonada tunab qolgan tanishi haqida so’rasa,
ammo u shu paytda mehmonxonada bo’lmasa, unga nima deb
qo’yishni so’rang. Кeyin esa barcha ma’lumotni adresatga etkazing.
5) Agar abonentga keyinchalik qayta qo’ng’iroq qilish extiyoji tug’ilsa,
unda telefon raqamini so’rang. Telefon raqamlarini yozayotib,
abonent ketidan og’zaki ravishda har bir raqamni takrorlang va
to’g’ri yozib olayotganingizni tekshiring. Masalan, 120-66-99
raqamli telefonni har bir raqamini takrorlagan holda og’zaki aytib,
yozib oling: 1 – 2 – 0 – 6 – 6 – 9 – 9.
6) Agar abonentning ismi, sharifi yoki firma nomi va xokazolarni
yozib olish kerak bo’lsa, unda xatolarga yo’l qo’ymaslik uchun
maxsus fonetik lug’atdan foydalanish lozim. Bu lug’atda har bir harf
ma’lum so’z bilan belgilangan. Xuddi telefon raqamlarini yozib
olganingizdek, abonentning ismi-sharifini ham, fonografik
alfavitdagi alohida harflarni og’zaki aytgan holda yozib olish kerak.
Masalan, Dressel (Dresselь) degan sharifni alohida harflarni og’zaki
aytgan holda yozib olish kerak: Delta, Romeo, Echo, Sierra, Sierra,
Echo, Lima – Dressel. Lotin alifbosi uchun fonografik alifbosi
mavjud, ya’ni har bir harf uchun so’zlar to’plami va xuddi shunday
alifbo kirillisa uchun ham bor.
7) Agar abonent telefon orqali o’z arzini aytsa, uning gapini bo’lmang
va unga to’liq hammasini so’zlab berishga imkon bering.
8) Quyidagi ifodalardan voz keching:
• Men bilmayman. - Bu siz o’z ishingizni puxta bilmasligingiz
haqida taassurot yaratadi
• Buni qila olmaymiz.
-
Кeyinchalik
sizga
murojaat
qilishmasligi mumkin va siz mijoz, hamkorlaringizni yo’qotasiz.
• Siz…...qilishingiz kerak. - Mijoz xech nima qilishi kerak emas.
Bu ifoda tushunmovchilik va konflikga olib kelishi mumkin.
• Yo’q. - Gapingizni “yo’q” so’zidan boshlamang. Bu masala
echilishini qiyinlashtiradi. Rozi bo’lmaslik haqidagi har bir fikrni
o’ylab ko’rib gapirish lozim.
9) Odatda, suhbatni qo’ng’iroq qilgan odam tugatadi.
10)
Qo’ng’iroq uchun rahmat ayting, suhbatdoshingizga bo’lajak
qo’ng’iroqlari va shaxsiy uchrashuvlari uchun doimo tayyor
ekanligingizni bildiring. Xushmuomalalik bilan xayrlashing.
FONOGRAFIК LUG’A
Do'stlaringiz bilan baham: