Toshkent davlat iqtisodiyot

13.1-jadval 

Mijoz va ofitsiant xulq-atvori aloqalari 

Mijozning xulq-atvor modeli 

Ofitsiant tomonidan hozirjavoblik namoyon 

bo‘lishi 

Mijoz so‘zlashishni yoqtiradi 

Uni hurmat bilan tinglash 

Mijoz kamgap 

Sabrli bo‘lish, zarur izohlar berish, mijozni 

tinchlantirish 

Mijoz o‘zini qat’iyatsiz his qiladi 

Unga maslahatlar bilan yordam berish, nima 

aslida nima ekanligini tushuntirish 

Mijoz nima buyurtma qilishni bilmaydi 

Ishontirish san’atidan foydalanish , maxsus taklif 

etiladigan taomlarga e’tibor qaratish 

 

3.  Ishonarlilik  –  xizmat  ko‘rsatuvchi  personal  kerakli  bilimga  egaligi, 

mas’uliyatliligi,  ishonchliligi  va  xushmuomalaligi.  Firma  personali  firmaning  asosiy 

xizmatlari  eng  qimmatli  xususiyatlarini,  shuningdek,  ularning  eng  foyda  keltiradigan 

tavfsifnomalarini  yaxshi  bilishi  lozim.  Bunda  ushbu  xususiyatlarning  barchasi  firma 

nuqtai  nazaridan  emas,  balki  mijoz  nuqtai  nazaridan  qimmatli  sifatida  keltirilishi 

lozim:  bu  xizmatga  egalik  qilish  mijoz  uchun  qanchalik  foydali,  bundan  u  qanday 

ustunliklarni qo‘lga kiritadi. Mos keluvchi ma’lumotlar 13.2-jadvalda keltirilgan. 

13.2-jadval