Toshkent davlat iqtisodiyot

 

218 

 

12.2-jadval 

Jahli chiqqan buyurtmachilarni segmentlash 

Toifa 

O‘z shikoyatiga javob kutish 

«Sifat 

nazoratchilari» 

Personal  uni  takomillashtirish  bo‘yicha  choralar  ko‘ra  olishi  uchun 

firma bilan ishlashda kamchiliklarni ko‘rsatishni istaydi 

«Rezonerlar» 

O‘z savollariga javob olishni istaydi 

«Muzokarachilar»  Ularga yetkazilgan ziyon qoplanishini istaydi 

«Qurbonlar» 

Hamdardlik izlaydi 

«Fanlar» 

Ularning  maqtovli  baholari  keng  tarqalishini  istaydi,  o‘zlari  esa  bu 

jarayonga qo‘shilishdan bosh tortgan bo‘lardi  

 

Bob bo‘yicha xulosa 

 

Firmaning  muvaffaqiyatli  marketing  strategiyasi  bitta  yoki  bir  nechta  tanlab 

olingan  maqsadli  guruhlar  iste’mol  obrazini  ongli  ravishda  yoki  o‘rganish  va 

tushunishni hisobga olishga asoslanadi.

 

Xizmatlar  ko‘rsatishda  marketingning,  ayniqsa,  o‘zaro  aloqalar  marketingining 

vazifalari  xaridorlar  qoniqqanligiga  erishishga  qaratilgan  bo‘lib,  bu  borada  aniq 

usullarni ishlab chiqish talab eiladi. 

 

Xaridorni  qo‘lga  kiritishning  bir  nechta  andazali  shartlari  mavjud:  to‘g‘ri 

tanlangan  sotuvlar,  to‘g‘ri  tanlangan  xaridor,  aniq  belgilangan  raqobatli  ustunlik, 

xaridor bilan «bevosita aloqa» yoki sotuvda «inson omili». 

Xaridni  amalga  oshirar  ekan,  iste’molchi  ko‘pincha  bitta  emas,  balki  bir  guruh 

motivlar ta’siri ostida bo‘ladi. Turli motivlar turli guruhdagi xizmatlarni xarid qilishda 

ishtirok etadi.

 

Iste’molchilar  doimo  xizmatni  xarid  qilish  bilan  bog‘liq  ravishda  qanday 

kutilmagan  muammolar  vujudga  kelishi  mumkinligi  haqida  o‘ylaydi.  Xizmatlarni 

xarid  qilish  bilan  bog‘liq  risklar  tovarlar  xarid  qilish  bilan  bog‘liq  risklardan 

ko‘proqdir.  Xizmatlarni  xarid  qilishda  risklar  ularning  ajralib  turadigan  xislatlari  va 

ishlab chiqarish-iste’mol jarayoni uzluksizligi oqibatida kuchayadi.

 

Mijozlarga  axborot  taqdim  etishdan  boshlanadigan  va  xizmat  ta’minotchisining 

mijozga  taqdim  etilgan  xizmatdan  qoniqish  haqidagi  savoli  bilan  yakun  topadigan 

jarayon mijozlarga a’lo darajada xizmat ko‘rsatish sifatida ta’riflanishi mumkin. 

---